Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H - Saran
Le contexte
Experis recherche un(e) Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H pour intervenir au sein d'un environnement informatique complexe dans le secteur de l'assurance.
Vous jouerez un rôle central dans le suivi de la qualité de service, l'analyse des incidents de production et l'accompagnement des directions métiers dans le pilotage des engagements de service. À l'interface entre les équipes de production informatique, les métiers et la DSI, vous contribuerez activement à l'amélioration continue de la performance opérationnelle et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions
- Extraire, analyser et suivre les incidents et problèmes de production informatique.
- Produire et consolider les tableaux de bord qualité et performance destinés aux différentes instances de gouvernance.
- Formaliser, coordonner et suivre les plans d'actions visant l'amélioration continue de la qualité de service.
- Préparer, animer et co-présenter les indicateurs de qualité de service auprès des directions métiers, de la DSI et des différentes instances de pilotage.
- Accompagner les directions métiers lors d'incidents significatifs impactant le système d'information.
- Réaliser des bilans statistiques, analyses de tendances et retours d'expérience (REX) sur les incidents de production.
- Analyser les causes récurrentes des incidents et identifier les axes d'amélioration.
- Participer activement aux comités qualité de production et aux instances de suivi de la fourniture des services d'exploitation.
- Assurer le suivi opérationnel des indicateurs qualité, coordonner les actions correctives et relancer les contributeurs lorsque nécessaire.
- Accompagner les référents qualité dans leurs échanges avec les directions métiers.
- Assurer un rôle d'interface privilégiée entre les équipes de production informatique, les référents métiers et les interlocuteurs DSI.
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Analyste Exploitation / Incident Manager PMO F/H in Saran employeur : Experi
Rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence en tant que Responsable Sécurité / Référent Cyber Gouvernance, c'est intégrer une entreprise qui valorise la sécurité et l'innovation. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de se développer professionnellement grâce à des formations continues et des projets stimulants. Avec une culture d'entreprise axée sur l'excellence et le soutien mutuel, vous serez au cœur des décisions stratégiques tout en bénéficiant d'un cadre de travail agréable et dynamique.
