En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de techniciens et garantir un support informatique de qualité.
- Entreprise: Experis, acteur majeur dans le secteur du support informatique.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement international et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Possibilités d'évolution de carrière dans un cadre stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans un environnement exigeant.
- Qualifications: Expérience en support informatique et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
- Team Leader Support Informatique (H/F) - Rungis
- Experis recherche un(e)
Team Leader Support Informatique (F/H) pour accompagner l'un de ses clients basé à Rungis.
Dans un environnement international et exigeant, vous assurez l'encadrement d'une équipe de 3 collaborateurs tout en garantissant la qualité des services de support informatique délivrés aux utilisateurs.
Véritable relais opérationnel, vous contribuez à l'amélioration continue des processus et à la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions
- Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de 3 techniciens support.
- Organiser et piloter l'activité quotidienne du support informatique.
- Assurer le suivi des incidents, demandes et escalades complexes.
- Garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).
- Participer à la résolution des incidents critiques et récurrents.
- Produire et analyser les indicateurs de performance de l'équipe.
- Mettre en place des actions d'amélioration continue des processus support.
- Collaborer avec les équipes infrastructures, systèmes, réseaux et applicatives.
- Assurer une communication fluide avec les utilisateurs et les différentes parties prenantes, en français comme en anglais.
- Participer aux projets de transformation et d'évolution des services IT.
- #J-18808-Ljbffr
Team Leader Support Informatique (H/F) in Rungis employeur : Experi
Rejoindre notre équipe à Aix-en-Provence en tant que Responsable Sécurité / Référent Cyber Gouvernance, c'est intégrer une entreprise qui valorise la sécurité et l'innovation. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a l'opportunité de se développer professionnellement grâce à des formations continues et des projets stimulants. Avec une culture d'entreprise axée sur l'excellence et le soutien mutuel, vous serez au cœur des décisions stratégiques tout en bénéficiant d'un cadre de travail agréable et dynamique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Leader Support Informatique (H/F) in Rungis
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Experi pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Leader Support Informatique (H/F) in Rungis
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Experi que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Team Leader Support Informatique (H/F) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Experi !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Experi, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Experi
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Experi, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Experi cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
