Expedia Group is seeking a senior leader to oversee a network of external contact center vendors, ensuring policy compliance and efficient operations across voice, chat, and back-office channels.
You will drive KPI-based performance, collaborate with product, policy, and knowledge teams, and lead cross-functional projects to optimize costs and service quality. Prior experience in travel/e-commerce customer service is a plus.
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Senior Manager, Global External Contact Center Ops employeur : Expedia Group
Expedia Group offre un environnement de travail dynamique où les employés peuvent s'épanouir grâce à des opportunités de croissance professionnelle et à une culture d'entreprise axée sur le soutien mutuel. Les valeurs fondamentales de l'entreprise, telles que "Traveler First" et "Succeed Together", favorisent une atmosphère collaborative et inclusive. De plus, les employés bénéficient de flexibilité et d'avantages qui leur permettent de donner le meilleur d'eux-mêmes.
