En un coup d'œil
- Missions: Traitez les réclamations clients avec professionnalisme et efficacité.
- Entreprise: Leader en logistique et transport, culture axée sur l'excellence.
- Avantages: Rémunération fixe + variable, environnement dynamique et structuré.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un secteur en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dédiée à la satisfaction client et à l'optimisation des services.
- Qualifications: Aisance relationnelle, rigueur et maîtrise du Pack Office.
Le salaire estimé est compris entre 23625 - 28875 € par an.
Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Assurez-vous de lire la description complète ci-dessous, et n'hésitez pas à postuler immédiatement si vous êtes certain(e) de répondre à toutes les exigences.
Les consultants du Département Commercial & Marketing vous proposent des opportunités de carrière.
Filiale française d'un groupe mondial de premier plan spécialisé dans la logistique, le transport express et la gestion de la chaîne d'approvisionnement, notre client est un acteur incontournable du secteur.
Portée par une culture axée sur l'excellence opérationnelle et la satisfaction client, l'entreprise offre un environnement dynamique et structuré.
Pour renforcer ses équipes, nous recherchons un(e) Agent de Traitement des Réclamations Clients
- Facturation (H/F).
Rattaché(e) au Responsable du service dédié au traitement des demandes clients, vous êtes au cœur de la relation client.
Vous assurez le traitement efficace et professionnel de l'ensemble des requêtes et réclamations liées à la facturation (en 1ère et 2ème ligne) afin de garantir un niveau de satisfaction maximal et de participer à l'optimisation des délais de paiement.
Missions principales : Traitement de niveau 1 (Gestion directe) : Réceptionner et traiter les demandes clients (appels, courriels) liées à la facturation de manière professionnelle et orientée service.
Enregistrer précisément chaque demande dans l'outil de gestion dédié.
Résoudre les requêtes en ligne, apporter des réponses immédiates ou émettre des avoirs si nécessaire.
Orienter les dossiers complexes vers les services internes adéquats.
Traitement de niveau 2 (Suivi & Résolution) : Assurer le suivi rigoureux des réclamations en attente et fixer quotidiennement les priorités avec votre chef d'équipe.
Établir les avoirs et transmettre les retours aux clients dans les délais impartis.
Maintenir à jour l'outil de suivi et veiller au respect des délais de résolution.
Environnement de travail : Statut : Non cadre.
Rémunération : Fixe + Variable mensuel lié aux objectifs de performance du service.
Interfaces : Contacts quotidiens avec les clients externes, les agences et les équipes commerciales.
Profil & Qualités : Aisance relationnelle marquée à l'oral comme à l'écrit, accompagnable d'un sens aigu du service client.
Rigueur, organisation, autonomie et capacité à prioriser vos tâches au quotidien.
Esprit d'initiative et capacité à travailler en équipe.
Compétences techniques : Bonne maîtrise du Pack Office et aisance sur les logiciels/ERP internes (type SAP).
Des notions sur le secteur du transport ou les formalités douanières constituent un atout. xzragkv
La maîtrise de l'anglais est appréciée.
AGENT DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS (H/F) (F/H) in Décines-Charpieu employeur : Expectra
Rejoindre notre entreprise de haute technologie à Créteil, c'est intégrer une équipe dynamique où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement collaboratif et des avantages compétitifs qui favorisent un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. En tant que Responsable Service Client & CRM/ERP, vous aurez l'occasion de relever des défis stimulants tout en contribuant à l'amélioration continue de nos services.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher AGENT DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS (H/F) (F/H) in Décines-Charpieu
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de AGENT DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS (H/F) (F/H) chez Expectra. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que AGENT DE TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS CLIENTS (H/F) (F/H) in Décines-Charpieu
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Expectra.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Expectra spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Expectra
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Expectra.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Expectra.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Expectra. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
