Responsable communauté & expérience joueurs in Montpellier

De quoi vas-tu être responsable chez exod ?

Tu construis exod avec le reste de l’équipe, et les joueurs sont ton terrain de jeu.

Concrètement, tu prends part aux décisions produit au même titre que tes autres collègues : ce qu’on met dans l’app, dans quel ordre, quel marché on ouvre et comment. Tu apportes un angle de vue que personne d’autre n’a autour de la table, celui des joueurs.

Chez exod, la communauté n’est pas un service à part. Toute l’équipe échange déjà avec les joueurs, dans l’app et sur notre groupe WhatsApp, et beaucoup de nos décisions viennent d’eux.

Ce dont tu es responsable :

• Faire grandir la communauté. Passer d’un groupe de joueurs passionnés à des dizaines de milliers de membres, sans perdre la proximité qui fait notre force.
• Accompagner chaque joueur. Support dans l’app, par mail et sur les stores : tu es garant du délai de réponse et de la satisfaction, et tu fais baisser le volume de demandes en traitant leurs causes (aide, onboarding, réponses automatisées pour les questions fréquentes).
• Porter la voix des joueurs dans le produit. Collecter, classer et chiffrer les retours, organiser des consultations et des tests, pour que chaque décision s’appuie sur ce que vivent vraiment les joueurs.
• Créer les rituels et les temps forts. Veillées spéciales, marches collectives, ligue des projets, événements saisonniers : tu fais d’exod un rendez‑vous, pas seulement une app.
• Mettre la communauté au service du growth. Parrainage, programme ambassadeurs, contenus créés par les joueurs, avis sur les stores, témoignages.
• Préparer l’international. Concevoir un programme d’ambassadeurs et d’animation reproductible marché par marché.

Pourquoi on a besoin de toi ?

Nos joueurs marchent chaque jour, nous écrivent et nous proposent des idées. Ils nous font grandir plus vite que notre capacité à leur répondre, à les écouter et à les rassembler.

Ensemble, on veut :

• Que chaque joueur obtienne une réponse rapide et se sente écouté.
• Que nos joueurs les plus engagés deviennent nos premiers ambassadeurs.
• Faire de la communauté notre premier canal d’acquisition, devant la publicité.
• Garder la proximité d’une petite équipe, même avec des dizaines de milliers de joueurs.

À quoi ressemblera ton quotidien ?

• Décider avec l’équipe ce qu’on construit et dans quel ordre, en apportant l’angle des joueurs.
• Animer nos espaces communautaires : lancer les discussions, répondre, modérer, mettre en valeur les joueurs.
• Traiter le support, repérer les problèmes récurrents et les faire remonter jusqu’à ce qu’ils disparaissent.
• Rédiger chaque semaine une synthèse chiffrée des retours joueurs pour l’équipe.
• Préparer et animer les temps forts de la communauté.
• Construire et suivre le programme ambassadeurs.
• Suivre tes indicateurs : délai de réponse, note sur les stores, inscriptions par parrainage, rétention des joueurs actifs dans la communauté.
• Passer du temps dans l’app, marcher, jouer, regarder ce que font les utilisateurs, et revenir avec des propositions.

Tu as déjà animé une communauté ou géré une relation client (jeu vidéo, app grand public, association, culture ou tourisme), et tu peux montrer ce qui a changé grâce à toi.Tu écris de façon claire, chaleureuse et précise, et tu restes calme face à un joueur mécontent.Tu es à l’aise avec des publics variés, y compris des joueurs de 50 ans et plus qui ne se considèrent pas comme des gamers.Tu as une passion pour le gaming et/ou le patrimoine.Tu sais structurer ton travail : outils de support (Crisp, Intercom ou équivalent), tableurs, indicateurs simples, et tu utilises l’IA et le no-code pour automatiser ce qui se répète.Tu es curieux, toujours en veille sur les nouveaux formats communautaires, et tu adores tester de nouvelles idées pour rapprocher les joueurs.Tu aimes le terrain : rencontrer des joueurs, marcher avec eux, aller voir des associations.

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