En un coup d'œil
- Missions: Rejoignez une équipe dynamique pour soutenir nos clients avec des produits photoniques innovants.
- Entreprise: Exail, leader dans les fibres spéciales et l'optique.
- Avantages: Expérience pratique, formation continue et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle au sein d'une équipe internationale.
- Pourquoi ce job: Devenez l'expert incontournable pour aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
- Qualifications: Compétences en support technique et passion pour l'optique.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Become part of a global network of over 40 supportengineers at the core of Exail operations.
Our team, with diverse technicalexpertise, works closely with customers—both remotely and on-site to supportevery stage of product integration and operation.
This unique position offers hands-on experience withthe full range of photonics products within Exail Specialty Fiber division.
Based at our Lannion office, you will play a key rolein delivering support, helping customers achieve their objectives throughprompt, accurate, and reliable assistance.
Whether they need straightforwardadvice or in-depth technical insights, you’ll be their to-go expert.
Aboutthe Specialty Fibers Division
Our division specializes in the production of dopedsilica-based optical fibers (passive, active, polarizing, PM), fiber Bragg Gratings(FBGs), fiber lasers, and optical low-noise & high-power amplifiers.
- Our customers—ranging fromacademia to industry—apply our technologies in fields such as:
- Sensing
- Space
- Harshenvironments
- Medical
- Scientificresearch
- Telecommunication
- Instrustrialapplications
You’ll join a dynamic team of 100+ professionals basedin Lannion, combining expertise in optics, lasers, electronics, systems, andinstrumentation.
- Product Scope
- Activefibers: doped, PM/non-PM, single-, double-, and triple-clad
- PMfibers: Panda, Tiger, Polarizing& Spun fibers
- Passivefibers: single- and multi-mode, Ge-doped, radiation-hardened & radiation-sensitive fibers
- FBGs: laser mirror pairs, gain-flattening filters, ultra-narrow bandwidth filters
- Fiberlasers
- Opticallow-noise & high-power amplifiers
- Customer Support
- After-Sales
Activities
- Manageand respond to customer complaints and returns
• Providesupport and troubleshooting for product use, including
- Systems(installation, drivers, remote programs)
- Fiber integrationissues at customer sites (bend radius, splicing/cleaving programs, recoating, etc.)
- Pre-Sales
Activities
- Writeand update user manuals
- Provideadditional fiber information (dispersion, MFD, etc.)
- Develop FAQ libraries
- Drafttechnical documents to support sales: specific tets, qualification reports, technical notes
- Conducton-site demonstrations and troubleshooting (occasionnally)
- Teamwork & Continuous Improvement
- Engagein ongoing internal and self-directed training
- Improveback-office support procedures and tools
- Shareknowledge and develop skills within the team
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Engineer - Specialty Fibers – F/M employeur : Exail
Exail est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant où les ingénieurs optiques peuvent s'épanouir. Avec une culture axée sur la collaboration et l'amélioration continue, vous aurez l'opportunité de travailler sur des technologies de pointe tout en bénéficiant d'un soutien pour votre développement professionnel. Située dans un cadre stimulant, notre entreprise valorise l'autonomie et la curiosité, permettant à chaque employé de contribuer significativement à des projets ambitieux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Engineer - Specialty Fibers – F/M
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Exail!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Exail. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Exail!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Support Engineer - Specialty Fibers – F/M chez Exail. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Engineer - Specialty Fibers – F/M
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Exail, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Exail.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Exail et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Exail
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Exail utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Exail et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
