En un coup d'œil
- Missions: Gérer les réservations et offrir une expérience client haut de gamme dans un cadre luxueux.
- Entreprise: Evok Collection, un acteur innovant dans l'hôtellerie de luxe en pleine expansion.
- Avantages: Prime exceptionnelle, indemnité repas, remboursement transport et mutuelle d'entreprise.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement dynamique et en croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à créer des moments inoubliables pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en réservations hôtelières et maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus. Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l’art de vivre des lieux de culture et d’art de vivre d’Europe. À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d’offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différents environnements dans lesquels Evok décide de s’installer.
Nolinski est un havre de bien-être dans des quartiers centraux et animés. Au Brach, Evok insuffle un art de vivre convivial et sophistiqué dans des quartiers imposants. Evok donne également accès à des propriétés exclusives et confidentielles : Hameau de la Volière et Cour des Vosges. À chaque lieu donc, sa marque, son ambition, son univers, son cadre de vie inspiré de l’endroit où il s’installe afin d’y proposer à tous, des moments de vie et de bien-être inédits et joyeux grâce à une attention portée à tous les détails et une excellence du service.
Evok a l’ambition d’être acteur de la société civile : faire grandir les hommes et les femmes qui composent ses équipes, transmettre le savoir-faire et le savoir‑être, impulser de l’énergie, progresser pour un avenir plus respectueux de l’environnement. Une manière de redonner, de partager les succès et de faire jouer les vases communicants dans le cadre d’un projet d’entreprise bien au-delà du cadre. L’histoire de Evok Collection se poursuit avec une expansion internationale. Après l’ouverture de Nolinski à Venise en 2023, l’ouverture de Brach à Madrid en 2024, Nolinski s’implantera dans le Golfe de Saint‑Tropez et Brach à Rome en 2027, ajoutant ainsi de nouveaux chapitres à une collection en perpétuelle évolution.
MISSION
Votre rôle
Au sein du département Bookings & Stays, le/la Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H incarne l'ADN de nos différentes marques, dès le tout premier contact avec le client. Basé au siège d'Evok Collection, vous êtes chargé(e) de la gestion centralisée des réservations pour plusieurs établissements, en offrant une expérience fluide, personnalisée et riche en émotions, en accord avec les principes du luxe et du lifestyle contemporain. Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience d'exception, en assurant la gestion optimale des réservations et en contribuant à la satisfaction client. Incarnant l’excellence du service, vous serez le/la garant(e) d’une expérience de réservation à la hauteur des standards de nos établissements!
Vos principales missions
- Une expérience client haut de gamme : Incarner l'esprit de la marque, synonyme de luxe, d'art de vivre et d'engagement expérientiel, dans chaque interaction. Offrir un service personnalisé, chaleureux et raffiné, avant même l'arrivée du client. Etablir un lien émotionnel avec les clients de loisirs, les clients VIP, les influenceurs et les clients d'affaires. Anticiper les attentes et proposer des expériences sur mesure, qui reflètent l'identité de la marque.
- Réservations du groupe d'hôtels : Assurer les réservations individuelles et de groupes pour plusieurs hôtels au sein de la collection, avec autonomie et rigueur. Traiter les demandes par téléphone, e-mail, site web, GDS, OTA et partenaires. S'assurer que les coordonnées, les préférences et l'historique des réservations des clients sont correctement saisis dans le PMS et effectuer les modifications ou alerter lorsque nécessaire. Garantir une expérience client cohérente dans l'ensemble des établissements et partager les bonnes pratiques auprès des services concernés.
- Groupes et événements : Gérer les demandes, parfois complexes, concernant les groupes, les mariages, les événements privés et les expériences exclusives. Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, événementielles et opérationnelles. Assurer le suivi des options, des contrats, des acomptes et des listes d'hébergement et effectuer les relances lorsque nécessaires.
- Performance et chiffre d'affaires : Mettre en œuvre la stratégie tarifaire définie par le service de gestion des revenus. Optimiser la performance (taux d'occupation, prix moyen par chambre, RevPAR) et formuler des recommandations ponctuelles, lorsque pertinent. Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée (chambres, expériences, restauration, spa). Contribuer à la réalisation des objectifs commerciaux du BOOKINGS & STAYS. Assurer la liaison entre les hôtels, le siège social, les entreprises partenaires et les clients. Suivre les indicateurs de performances individuels et être proactif(ve) dans le respect des objectifs.
- Accompagnement : Assister l’accompagnement des nouvelles recrues dans la connaissance et la maitrise des standards de base de la réservation. Participer à écrire les standards de réservations d’Evok Collection, afin d’élever l’expérience client.
PROFIL
Au moins 4 ans d'expérience dans le domaine des réservations hôtelières ou au sein d'un établissement cinq étoiles. Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral) à un niveau courant. La maîtrise de l'espagnol ou de l'italien (niveau B2) est fortement appréciée. Grande maîtrise des systèmes PMS (Opera, Protel, Mews ou équivalent). Forte connaissance des canaux de distribution (GDS, OTA, Channel Manager). Ecoute et anticipation : vous transformez une demande en solution, une hésitation en opportunité, un contact en expérience positive. Proactivité et anticipation : vous êtes capable d’évoluer en grande autonomie et de contribuer de manière efficiente à l’activité du service. Votre expérience requiert moins de supervision de la part de votre manager. Rigueur et structure : vous respectez les procédures, les standards, les consignes tarifaires et vous sécurisez chaque dossier avec précision. Performance commerciale : vous aimez convertir, optimiser, up‑seller et contribuer activement aux résultats du pôle.
Pourquoi nous rejoindre
Parce que l’exigence de nos adresses se construit aussi dans l’attention portée à celles et ceux qui les font vivre, nous proposons des conditions pensées avec soin : Prime exceptionnelle équivalente à un 13ᵉ mois, versée au prorata de la présence dans l’année et sous condition de présence dans nos effectifs. Avantage Indemnité repas (conventionnel) de 191,40 € brut par mois, pour accompagner votre quotidien. Remboursement de 75 % du titre de transport, pour faciliter vos déplacements. Mutuelle d’entreprise, prise en charge à 66 % par l’employeur afin de continuer à prendre soin de vous. Développement des carrières & mobilité, avec un accompagnement RH personnalisé pour faire évoluer votre parcours, au sein d'une collection en forte croissance (ouverture à Rome, St Tropez, etc.).
Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H | Evok Collection employeur : EVOK HOTELS COLLECTION
Brach Paris est un employeur exceptionnel, offrant à ses employés une expérience de travail enrichissante au sein d'un établissement cinq étoiles situé dans le prestigieux XVIe arrondissement. Avec une culture de travail axée sur la convivialité et l'excellence, Brach favorise le développement professionnel de ses équipes grâce à des opportunités de formation continue et un environnement créatif. Les employés bénéficient également d'avantages uniques tels que des installations de bien-être, des vues imprenables sur Paris et une ambiance dynamique qui fait de chaque journée de travail une expérience mémorable.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de EVOK HOTELS COLLECTION
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H | Evok Collection
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez EVOK HOTELS COLLECTION. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H | Evok Collection.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H | Evok Collection
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, EVOK HOTELS COLLECTION. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVOK HOTELS COLLECTION
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez EVOK HOTELS COLLECTION.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à EVOK HOTELS COLLECTION que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
