En un coup d'œil
- Missions: Gérez les connaissances et améliorez la qualité de service dans un environnement dynamique.
- Entreprise: HELPLINE, leader en infogérance et expérience collaborateur augmentée par l'IA.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant et formation continue.
- Autres infos: Environnement stratégique avec opportunités de croissance et équipe soudée.
- Pourquoi ce job: Impactez directement l'expérience utilisateur et contribuez à des projets significatifs.
- Qualifications: Expérience en gestion d'incidents ou de connaissances, maîtrise des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 38000 - 42000 € par an.
- Rémunération: EUR 38,000 - EUR 42,000 - annuel
- Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
- Description du poste
- Rejoignez un environnement stratégique au service des utilisateurs
Pour accompagner l'un de nos clients du secteur public, acteur majeur des politiques publiques et des services aux citoyens, nous recherchons un(e)
Knowledge Manager .
Au sein de la gouvernance des services IT, vous occuperez un rôle transversal mêlant pilotage opérationnel des incidents , amélioration continue , gestion de la connaissance et accompagnement des équipes support .
Vous serez un acteur clé dans l'optimisation de la qualité de service, la maîtrise des incidents sensibles et la capitalisation des connaissances.
- Assurer une coordination permanente avec les responsables opérationnels et les équipes de support.
- Analyser et optimiser les flux de traitement des demandes et incidents.
- Piloter les dossiers sensibles et prioritaires (VIP, incidents critiques, salles de réunion, incidents à fort impact, etc.).
- Contribuer à la maîtrise et à la réduction des backlogs.
- Veiller à l'application et à l'amélioration des processus opérationnels.
- Identifier les axes d'optimisation pour améliorer la qualité de service et la satisfaction utilisateur.
- Accompagner la mise en support des nouveaux projets et services.
- Réaliser le reporting des incidents récurrents et formuler des recommandations d'amélioration.
- Participer aux instances de suivi et de pilotage opérationnel (COPIL, COTECH).
- Garantir la mise à jour et la qualité des bases de connaissances avec l'appui des équipes de support.
- Assurer le maintien des procédures et la gestion du cycle de vie documentaire.
- Capitaliser sur les résolutions d'incidents afin d'enrichir la connaissance collective.
- Identifier les écarts de connaissance et mettre en place les actions correctives nécessaires.
- Former et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et référentiels de connaissances.
- Organiser la diffusion des nouvelles procédures et bonnes pratiques.
- Piloter le cycle de vie de la connaissance, de sa création à son archivage.
- Participer aux comités de changement.
- Animer le comité de gestion des connaissances (Knowledge Management).
- Profil recherché
- Expérience réussie sur une fonction d'Incident Manager, Knowledge Manager ou coordinateur ITSM.
- Bonne maîtrise des processus ITIL.
- Expérience en environnement de support utilisateurs et production informatique.
- Connaissance des outils ITSM et des bases documentaires.
- Aisance dans la production d'indicateurs et de reportings.
- Capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets.
- Les qualités qui feront la différence
- Excellent sens de l'organisation et des priorités.
- Esprit d'analyse et de synthèse.
- Forte autonomie et sens des responsabilités.
- Excellentes compétences relationnelles.
- Goût pour l'amélioration continue.
- Capacité à travailler dans un environnement exigeant et à forte visibilité.
- Sens du service et orientation résultats.
Pourquoi rejoindre cette mission ?
- Un environnement institutionnel stratégique et porteur de sens.
- Une mission transverse à forte visibilité.
- Un rôle clé dans l'amélioration de la qualité de service et l'expérience utilisateur.
- Des interactions régulières avec les équipes techniques, les responsables opérationnels et les instances de pilotage.
- L'opportunité de contribuer concrètement à la performance des services numériques.
Vous souhaitez mettre votre expertise Incident & Knowledge Management au service d'un environnement à fort enjeu et participer activement à l'amélioration continue des services IT ?
- Rejoignez-nous
- Informations complémentaires
Ce que nous vous apportons
Les avantages classiques
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités
- des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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Knowledge manager H/F in Paris employeur : EVERIENCE
HELPLINE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'autonomie et la collaboration sont valorisées. Nos équipes bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement professionnel, tout en évoluant dans une culture d'empathie et de soutien. Rejoindre HELPLINE, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Knowledge manager H/F in Paris
✨Connecte-toi avec des pros de l'innovation
Rapproche-toi des groupes et associations qui parlent de gestion de l'innovation et R&D. Participe à des meetups locaux ou des conférences sur l'innovation, c'est l'occasion rêvée de rencontrer des professionnels et d'apprendre des tendances de l'industrie. Qui sait, tu pourrais même croiser quelqu'un de EVERIENCE !
✨Mets en avant tes projets innovants
Pour briller dans le domaine de la gestion de l'innovation, montre tes projets passés ou tes contributions à des études de cas. Crée un portfolio en ligne qui illustre tes idées et les résultats que tu as obtenus. Cela laisse une impression durable aux recruteurs, surtout chez EVERIENCE.
✨Saisis les opportunités de stages avant d'appliquer
Avant de postuler à des postes à temps plein, regarde si tu peux faire un stage ou un contrat à durée déterminée dans le domaine de l'innovation. Beaucoup d'entreprises, dont EVERIENCE, préfèrent former des talents via des stages. Ça peut aussi ouvrir la porte à un emploi à temps plein !
✨Deswebinars et des panels sont tes amis
Ne sous-estime pas les webinars et panels de discussion. Participe à ces événements en ligne pour te faire connaître et apprendre. Tu peux poser des questions ou échanger directement avec des recruteurs et des experts de l’innovation. C'est une super manière d'accroitre ta visibilité avant de postuler à EVERIENCE !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Knowledge manager H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos projets innovants:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de montrer votre capacité à proposer des idées nouvelles. N'hésitez pas à inclure des exemples concrets de projets sur lesquels vous avez travaillé, que ce soit à l'université ou dans des expériences précédentes. Ça prouve votre potentiel créatif, ce qui est crucial pour EVERIENCE !
Ajoutez des qualifications pertinentes:Si vous avez suivi des formations spécifiques, comme des cours sur l'innovation ou des certifications en gestion de projet, assurez-vous de les mentionner dans votre CV. Cela donne du poids à votre candidature et montre que vous êtes sérieux(se) dans votre domaine. La rigueur et le savoir-faire technique, c'est le duo gagnant en R&D !
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, votre lettre de motivation est votre chance de briller. Parlez de ce qui vous passionne dans l'innovation et la R&D, et comment cela s'aligne avec la mission de EVERIENCE. Montrez-nous que vous avez envie d'apprendre et de grandir avec nous !
Soignez la présentation de votre CV:Dans un domaine aussi compétitif que la gestion de l'innovation, un CV bien structuré peut faire la différence. Utilisez des sections claires, des titres pertinents et n'oubliez pas d'inclure des mots-clés qui reflètent les exigences du poste chez EVERIENCE. On veut une lecture fluide et agréable !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVERIENCE
✨Mets en avant ton expérience en gestion de projet
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est super important de pouvoir parler de tes expériences passées de gestion de projet. Prépare quelques exemples concrets où tu as dû innover, travailler en équipe et surmonter des obstacles. Ça montrera que tu as l'expérience nécessaire pour le poste chez EVERIENCE.
✨Sois prêt à discuter des outils et méthodologies
À part les expériences, tu devrais te renseigner sur les outils utilisés dans le secteur, comme le Design Thinking ou la méthode Agile. Attends-toi à des questions techniques ou sur ta manière de collaborer avec les équipes R&D. Montre leur que tu es à l’aise avec ces méthodologies et que tu peux les appliquer chez EVERIENCE.
✨Montre ta passion pour l'innovation
En tant que candidat à un poste à temps plein, il est crucial que tu fasses ressortir ta passion pour l'innovation. Sois prêt à partager ce qui t'inspire et comment tu te tiens informé des dernières tendances du secteur. Les recruteurs adorent voir des candidats qui ne se contentent pas de faire le job, mais qui sont véritablement engagés dans leur domaine !
✨Prépare-toi à des études de cas
Pour un poste à temps plein, attend-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques durant l'entretien. Cela peut impliquer de résoudre un problème complexe lié à l'innovation ou de proposer une stratégie de développement. Entraîne-toi à articuler ton processus de réflexion et tes solutions pour impressionner les recruteurs de EVERIENCE !
