En un coup d'œil
- Missions: Analyse des incidents et amélioration continue des services IT.
- Entreprise: HELPLINE, expert en infogérance et expérience collaborateur augmentée par l'IA.
- Avantages: Mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant, formation et primes de cooptation.
- Autres infos: Équipe soudée et engagée avec de nombreuses opportunités de développement.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'amélioration de la qualité de service dans un environnement international stimulant.
- Qualifications: Expérience en Incident Management et maîtrise des processus ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 43650 - 53350 € par an.
- Niveau d'expérience: 2-5 ans
- Département: Fonctions managériales
- Type de contrat: CDI
- Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !
Description du poste
Dans le cadre d'un projet stratégique auprès d'un acteur majeur du secteur de la gestion d'actifs et des services financiers , nous recherchons un(e)
Incident & Knowledge Manager afin d'accompagner l'amélioration continue des services IT et la capitalisation des connaissances.
Au sein de la
Tour de contrôle , vous contribuerez à la réduction durable des incidents, au développement des pratiques de Knowledge Management et à l'optimisation de l'expérience utilisateur.
Votre rôle sera central dans l'analyse des données opérationnelles, la production de connaissances et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue.
- Vos principales responsabilités
- Analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes profondes.
- Détecter les goulots d'étranglement au sein de la chaîne de support.
- Identifier les incidents nécessitant une prise en charge en Problem Management.
- Réaliser des analyses de tendances et de récurrence.
- Exploiter les données de monitoring et les indicateurs opérationnels.
- Définir et piloter les plans d'actions associés.
- Contribuer aux démarches de Shift-Left afin d'améliorer l'efficacité du support.
- Identifier les écarts de connaissance au sein des équipes.
- Piloter le processus de gestion des connaissances.
- Enrichir et maintenir les bases de connaissances.
- Rédiger et mettre à jour les procédures, modes opératoires et articles documentaires.
- Garantir la qualité, la cohérence et l'actualisation des contenus.
- Administrer le référentiel documentaire Confluence.
- Proposer de nouvelles connaissances en fonction des besoins remontés par les équipes.
- Pilotage et amélioration continue
- Animer les comités Incident Management et Knowledge Management.
- Produire les reportings et indicateurs associés.
- Présenter les analyses, recommandations et plans d'amélioration.
- Participer à la transformation continue des pratiques support.
- Favoriser le partage de connaissances et l'excellence opérationnelle.
- Expérience significative en Incident Management, Problem Management ou Knowledge Management.
- Bonne maîtrise des processus ITIL.
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
- Connaissance de Confluence et des environnements ITSM.
- Une expérience sur des outils de type Nexthink constitue un plus.
- Maîtrise des indicateurs de performance et de l'amélioration continue.
- Qualités attendues
- Esprit d'analyse et sens du détail.
- Excellentes capacités de communication.
- Force de proposition.
- Rigueur et organisation.
- Goût pour l'amélioration continue et l'optimisation des processus.
- Capacité à fédérer différents interlocuteurs autour d'objectifs communs.
Pourquoi rejoindre ce projet ?
- Environnement international exigeant et stimulant.
- Forte visibilité auprès des équipes support et des instances de pilotage.
- Mission mêlant analyse de données, amélioration continue, gestion des connaissances et performance opérationnelle.
- Opportunité de contribuer directement à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
- Informations complémentaires
Ce que nous vous apportons
Les avantages classiques
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités
- des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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Incident Manager & Knowledge Manager H/F in Paris employeur : EVERIENCE
HELPLINE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'autonomie et la collaboration sont valorisées. Nos équipes bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement professionnel, tout en évoluant dans une culture d'empathie et de soutien. Rejoindre HELPLINE, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Incident Manager & Knowledge Manager H/F in Paris
✨Connecte-toi avec des pros de l'innovation
Rapproche-toi des groupes et associations qui parlent de gestion de l'innovation et R&D. Participe à des meetups locaux ou des conférences sur l'innovation, c'est l'occasion rêvée de rencontrer des professionnels et d'apprendre des tendances de l'industrie. Qui sait, tu pourrais même croiser quelqu'un de EVERIENCE !
✨Mets en avant tes projets innovants
Pour briller dans le domaine de la gestion de l'innovation, montre tes projets passés ou tes contributions à des études de cas. Crée un portfolio en ligne qui illustre tes idées et les résultats que tu as obtenus. Cela laisse une impression durable aux recruteurs, surtout chez EVERIENCE.
✨Saisis les opportunités de stages avant d'appliquer
Avant de postuler à des postes à temps plein, regarde si tu peux faire un stage ou un contrat à durée déterminée dans le domaine de l'innovation. Beaucoup d'entreprises, dont EVERIENCE, préfèrent former des talents via des stages. Ça peut aussi ouvrir la porte à un emploi à temps plein !
✨Deswebinars et des panels sont tes amis
Ne sous-estime pas les webinars et panels de discussion. Participe à ces événements en ligne pour te faire connaître et apprendre. Tu peux poser des questions ou échanger directement avec des recruteurs et des experts de l’innovation. C'est une super manière d'accroitre ta visibilité avant de postuler à EVERIENCE !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Incident Manager & Knowledge Manager H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos projets innovants:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de montrer votre capacité à proposer des idées nouvelles. N'hésitez pas à inclure des exemples concrets de projets sur lesquels vous avez travaillé, que ce soit à l'université ou dans des expériences précédentes. Ça prouve votre potentiel créatif, ce qui est crucial pour EVERIENCE !
Ajoutez des qualifications pertinentes:Si vous avez suivi des formations spécifiques, comme des cours sur l'innovation ou des certifications en gestion de projet, assurez-vous de les mentionner dans votre CV. Cela donne du poids à votre candidature et montre que vous êtes sérieux(se) dans votre domaine. La rigueur et le savoir-faire technique, c'est le duo gagnant en R&D !
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, votre lettre de motivation est votre chance de briller. Parlez de ce qui vous passionne dans l'innovation et la R&D, et comment cela s'aligne avec la mission de EVERIENCE. Montrez-nous que vous avez envie d'apprendre et de grandir avec nous !
Soignez la présentation de votre CV:Dans un domaine aussi compétitif que la gestion de l'innovation, un CV bien structuré peut faire la différence. Utilisez des sections claires, des titres pertinents et n'oubliez pas d'inclure des mots-clés qui reflètent les exigences du poste chez EVERIENCE. On veut une lecture fluide et agréable !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVERIENCE
✨Mets en avant ton expérience en gestion de projet
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est super important de pouvoir parler de tes expériences passées de gestion de projet. Prépare quelques exemples concrets où tu as dû innover, travailler en équipe et surmonter des obstacles. Ça montrera que tu as l'expérience nécessaire pour le poste chez EVERIENCE.
✨Sois prêt à discuter des outils et méthodologies
À part les expériences, tu devrais te renseigner sur les outils utilisés dans le secteur, comme le Design Thinking ou la méthode Agile. Attends-toi à des questions techniques ou sur ta manière de collaborer avec les équipes R&D. Montre leur que tu es à l’aise avec ces méthodologies et que tu peux les appliquer chez EVERIENCE.
✨Montre ta passion pour l'innovation
En tant que candidat à un poste à temps plein, il est crucial que tu fasses ressortir ta passion pour l'innovation. Sois prêt à partager ce qui t'inspire et comment tu te tiens informé des dernières tendances du secteur. Les recruteurs adorent voir des candidats qui ne se contentent pas de faire le job, mais qui sont véritablement engagés dans leur domaine !
✨Prépare-toi à des études de cas
Pour un poste à temps plein, attend-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques durant l'entretien. Cela peut impliquer de résoudre un problème complexe lié à l'innovation ou de proposer une stratégie de développement. Entraîne-toi à articuler ton processus de réflexion et tes solutions pour impressionner les recruteurs de EVERIENCE !
