En un coup d'œil
- Missions: Piloter des projets d'assistance technique et améliorer la performance du service.
- Entreprise: HELPLINE, une entreprise innovante en pleine croissance dans le secteur numérique.
- Avantages: Mutuelle, remboursement transport, tickets restaurant, primes de cooptation et formation continue.
- Autres infos: Locaux modernes à Lyon et opportunités de carrière dans un groupe en croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets impactants dans un environnement collaboratif.
- Qualifications: Expérience en gestion de processus et connaissance des bonnes pratiques ITIL.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ, Dachser, GL Events.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous!
Description du poste
Prise de poste : ASAP
Contexte du client
Piloter le contrat de prestation d’assistance technique de niveau 1 « helpdesk », pour un client dans le domaine bancaire.
Les objectifs de la mission
- Contribuer au pilotage de la prestation fournie par le prestataire
- S’assurer de la bonne application des process
- Contribuer à l’amélioration de la prestation
- Maitriser les flux d’incidents et/ou sollicitations au helpdesk
- Contribuer à l’amélioration de la performance du centre de service
Les principales missions :
- Supervision du delivery (RUN)
- Préparer le point de synchro quotidien avec le Centre de service
- Assurer la supervision des sollicitations entrantes et du traitement des flux par le prestataire
- Interlocuteur en cas de gestion de crise et d’impact au Centre de Service
- Préparation et animation des comités d’incidents (Revue hebdomadaire et comité Shiftleft mensuel)
- Analyse et connaissance des flux entrants (typologie - volumétries)
- Identification des variations et des nouveaux problèmes
- Anticipation de la récurrence
- Prévention et limitation des impacts utilisateurs
- Analyse/identification des actions d’amélioration (qualité de traitement, escalade à tort, réouvertures, relances, …)
- Participation aux comités techniques
- Maitrise des KPI de performance (taux de résolution, d’escalade, de redescente,..)
- Animation du plan d’action lié au shiftleft
Missions secondaires et transverses
- Accompagner le prestataire et contribuer à l’atteinte de ses engagements (qualité, résolution, performance)
- Contribuer au suivi et à l’animation du plan d’amélioration continue de la prestation
- Interagir avec le centre de service et les équipes de la chaine de support
- Avoir une approche systématique de traitement (Industrialiser le process d’analyse, automatiser l’exploitation des données, modéliser la restitution)
Date de prise de poste
ASAP – prise de poste immédiate.
Environnement technique requis
- Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL
- Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
- Environnement collaboratif Microsoft 365
- 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
- Expérience en tant que process manager en centre de service souhaitée
- Excellent relationnel, sens du service et vision orientée amélioration continue.
Informations complémentaires
Ce que nous vous apportons :
- Les avantages classiques : une mutuelle prise en charge à 50%
- Un remboursement à 50% du titre de transport
- Des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
- La possibilité de travailler chez un leader du marché
- Une équipe dirigeante stable
- Un groupe rentable et en croissance permanente
- Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- Un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- Un CSE avec plusieurs avantages culturels
- Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- Un partenaire mobilité
- Une équipe soudée, engagée et conquérante
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
- Entretien téléphonique / 15mn
- Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Delivery manager H/F in Lyon employeur : EVERIENCE
HELPLINE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'autonomie et la collaboration sont valorisées. Nos équipes bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement professionnel, tout en évoluant dans une culture d'empathie et de soutien. Rejoindre HELPLINE, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Delivery manager H/F in Lyon
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme EVERIENCE.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que EVERIENCE y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre EVERIENCE de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de EVERIENCE ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Delivery manager H/F in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez EVERIENCE en tant que Delivery manager H/F. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVERIENCE
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
