En un coup d'œil
- Missions: Résoudre des incidents complexes et améliorer la qualité des applications.
- Entreprise: HELPLINE, expert en support utilisateur et innovation technologique.
- Avantages: Mutuelle, tickets resto, primes de cooptation et formation continue.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement en pleine croissance.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte l'expérience collaborateur avec l'IA.
- Qualifications: Expérience en support applicatif N2/N3 et maîtrise de SQL.
Le salaire estimé est compris entre 43200 - 52800 € par an.
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.
Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…
Vous interviendrez sur la résolution d’incidents complexes, l’analyse des incidents récurrents et la mise en place d’actions correctives afin de stabiliser les applications et améliorer la qualité de service.
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes N1, N2, développement, intégration, recette et métiers.
Missions
- Prendre en charge et résoudre les incidents applicatifs N2 et N3.
- Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques et identifier les causes des incidents récurrents.
- Mener les investigations techniques via SQL, PL/SQL, API / Web Services, ETL et flux EDI.
- Coordonner les actions correctives avec les équipes développement, intégration, recette et métiers jusqu’à leur mise en production.
- Accompagner et former les équipes N1 et N2 et contribuer à l'enrichissement de la documentation et des bases de connaissances.
- Participer à l’amélioration continue de la chaîne support et à des projets internes ou transverses.
- Compétences recherchées
- 2-3 d'expérience sur un poste similaire
- Maîtrise de SQL et PL/SQL, incluant la lecture et la création de scripts.
- Connaissance des API / Web Services.
- Expérience sur des problématiques ETL / transferts de données.
- Connaissances en Java.
- Connaissance des flux EDI.
- Solide expérience en support applicatif N2/N3 et résolution d’incidents complexes.
- Bonnes capacités d’analyse et d’investigation technique.
- Anglais B2.
Chez nous
- mutuelle & transport à 50%
- tickets resto (9,5€ à 60%)
- primes cooptation 1000€
- CSE
- intégration 2 semaines
- formation
- mobilité
- équipe soudée
- stabilité et croissance
Videos You Tube d’Everience
- en français https://youtu. be/5-F56MLHl QI
- en anglais https://youtu. be/Zu Yhyq3rr9E
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Analyste support applicatif N3 in Lyon employeur : EVERIENCE
HELPLINE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'autonomie et la collaboration sont valorisées. Nos équipes bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement professionnel, tout en évoluant dans une culture d'empathie et de soutien. Rejoindre HELPLINE, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Analyste support applicatif N3 in Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de EVERIENCE pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Analyste support applicatif N3 in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à EVERIENCE que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Analyste support applicatif N3 et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que EVERIENCE !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez EVERIENCE, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVERIENCE
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez EVERIENCE, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme EVERIENCE cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
