En un coup d'œil
- Missions: Animer des formations Salesforce et accompagner les utilisateurs dans leur adoption.
- Entreprise: HELPLINE, expert en support utilisateur et expérience collaborateur augmentée par l'IA.
- Avantages: Travail dynamique avec des clients prestigieux et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement collaboratif avec des possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez le déploiement d'outils CRM dans le secteur de l'assurance.
- Qualifications: Expérience en formation Salesforce et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.
Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…
- Contexte
- Dans le cadre du programme
Starlight , notre client final, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche plusieurs consultants formateurs Salesforce afin d’accompagner le déploiement et l’adoption des nouveaux outils CRM auprès de ses réseaux utilisateurs partout en France.
Vous interviendrez auprès des réseaux
A2P, AEP et AGA , en lien étroit avec les équipes projet, les référents métiers et le coordinateur formation.
- Vos missions
- Animation des formations
- Animer des sessions de formation Salesforce en présentiel, à distance et directement sur le terrain.
- Adapter les contenus pédagogiques au niveau, au métier et au contexte des utilisateurs.
- Favoriser l’engagement des participants et assurer une dynamique de groupe efficace.
- Former les utilisateurs aux fonctionnalités Salesforce Lightning et aux nouveaux processus associés.
- Accompagnement à l’adoption
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main opérationnelle de Salesforce.
- Présenter les évolutions fonctionnelles, leurs impacts métier et les bonnes pratiques d’utilisation.
- Répondre aux questions, identifier les blocages et proposer des actions adaptées.
- Assurer un accompagnement renforcé après les sessions de formation afin de sécuriser l’adoption.
- Remontée terrain et amélioration continue
- Collecter les retours des utilisateurs et identifier les difficultés rencontrées sur le terrain.
- Remonter les besoins, anomalies et demandes d’évolution aux équipes projet et feature teams.
- Contribuer au backlog d’amélioration du programme Starlight.
- Participer à l’évolution des supports de formation et des pratiques pédagogiques.
- Préparation et suivi des sessions
- Préparer les supports pédagogiques, cas pratiques et démonstrations Salesforce.
- Assurer le suivi administratif des formations : émargements, reporting, retours utilisateurs et enquêtes de satisfaction.
- Produire les éléments de suivi nécessaires au pilotage du dispositif.
- Participation à la communauté de formateurs
- Participer aux rituels du dispositif : daily, sit-down, refresh sessions.
- Partager les bonnes pratiques et contribuer à la capitalisation des connaissances.
- Collaborer avec les autres formateurs afin d’assurer une expérience homogène sur l’ensemble du territoire.
- Profil recherché
- Expérience confirmée en formation et accompagnement au changement autour de Salesforce.
- Bonne maîtrise de Salesforce Lightning, idéalement Sales Cloud, Service Cloud, CPQ ou Field Service.
- Expérience dans l’animation de formations auprès de populations métier variées.
- Une connaissance du secteur de l’assurance constitue un réel atout.
- Capacité à intervenir dans des environnements multi-sites et à s’adapter rapidement aux contraintes terrain.
- Très bonnes qualités de communication, pédagogie, autonomie et sens du service.
- Capacité à recueillir les besoins utilisateurs et à faire le lien avec les équipes IT et produit.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.
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Consultant Formateur Salesforce H/F employeur : EVERIENCE
HELPLINE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'autonomie et la collaboration sont valorisées. Nos équipes bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement professionnel, tout en évoluant dans une culture d'empathie et de soutien. Rejoindre HELPLINE, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Formateur Salesforce H/F
✨Immerge-toi dans les communautés de formation
Rejoins des groupes sur les réseaux sociaux liés à la formation des adultes. Interagir avec des professionnels du secteur peut t'ouvrir des portes et te donner des informations sur des postes qui ne sont pas encore publiés. Pense à participer à des forums de discussions ou à des plateformes comme le site de l'AFPA.
✨Participe à des événements de networking
Regarde pour des conférences ou des ateliers sur la formation continue. C’est une super occasion de rencontrer des acteurs du secteur et de te faire connaître. N’hésite pas à poser des questions, montrer ton intérêt et échanger des contacts.
✨Mets en avant tes compétences spécifiques
Dans ta recherche d'un poste à temps plein, assure-toi de mettre en avant tes méthodes d'enseignement, ton expérience avec des publics variés ou encore ta maîtrise des outils numériques. Des compétences comme l'adaptabilité et la créativité sont cruciales dans ce domaine !
✨Pense à postuler directement sur notre site
N'oublie pas de consulter régulièrement notre site pour les opportunités chez EVERIENCE. Postuler directement peut souvent donner un avantage, surtout si tu peux montrer que tu es passionné par leur mission et leurs valeurs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Formateur Salesforce H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de ton expérience en formation:Dans ton CV, n'oublie pas de souligner toutes tes expériences passées en matière de formation, que ce soit en tant que formateur ou même en tant qu'apprenant. Mentionne les méthodes pédagogiques que tu as utilisées ou que tu maîtrises, ainsi que les résultats concrets obtenus pour tes apprenants. Ça montre ton expertise et ta passion pour le domaine !
Personnalise ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein comme celui-ci, ta lettre de motivation doit vraiment faire la différence. Parle de ton approche pédagogique et de ce qui t'inspire dans le domaine de la formation des adultes. Mentionne pourquoi tu veux rejoindre EVERIENCE et ce que tu peux apporter à l'équipe pour aider les apprenants à se développer.
Certifications et formations : ça compte !:En formation des adultes, les certifications reconnues peuvent faire la différence. Si tu as des diplômes ou des formations pertinentes (comme un DAEFLE ou des formations en pédagogie), mets-les bien en avant sur ton CV ! C’est un vrai plus qui prouve ta compétence dans le domaine.
Soigne tes documents:Avant d'envoyer ta candidature, prends le temps de vérifier que tout est bien présenté. Utilise des titres clairs et structure ton CV pour qu'il soit facile à lire. On veut voir ton parcours professionnel clairement, alors fais en sorte qu'il soit attrayant ! Et n'oublie pas de postuler directement via notre site, c'est plus simple !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVERIENCE
✨Démontre ta passion pour l'enseignement
Lors de ton entretien pour le poste de Consultant Formateur Salesforce H/F chez EVERIENCE, montre ta passion pour la formation des adultes. Parle de tes expériences pédagogiques passées et de ce qui t'inspire dans l'apprentissage des adultes. Les recruteurs veulent voir ton engagement envers l'éducation continue et comment tu peux motiver tes apprenants.
✨Prends la parole sur les méthodologies d'enseignement
Prépare-toi à discuter de différentes méthodes pédagogiques comme la pédagogie active, les pratiques d'apprentissage hybride ou encore l'utilisation des outils numériques dans la formation. Ces aspects sont cruciaux dans la formation des adultes et montreront ta capacité à adapter ton approche aux besoins des apprenants.
✨Sois prêt à partager tes succès
En tant que candidat au poste de Consultant Formateur Salesforce H/F, sois prêt à donner des exemples concrets de ton expérience. Que ce soit un programme que tu as mis en place ou un feedback positif d'apprenants, ces réussites démontrent ta compétence et ton efficacité dans le domaine.
✨Mets en avant ta capacité d'adaptation
Dans la formation des adultes, il est essentiel de s'adapter à des publics variés. Utilise des exemples de situations où tu as dû ajuster ton approche pédagogique pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants. Cela montrera à EVERIENCE que tu es flexible et capable de répondre aux défis du métier.
