En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support applicatif et analysez les incidents pour une marque automobile internationale.
- Entreprise: HELPLINE, expert en infogérance et expérience collaborateur augmentée par l'IA.
- Avantages: Travail dans un environnement international avec des opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'expérience utilisateur avec des technologies innovantes.
- Qualifications: Maîtrise de SQL, connaissances en Java et expérience en support applicatif.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique.
Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…
- Contexte
- Dans le cadre des activités de support et d’évolution d’un
Dealer Management System (DMS) utilisé par une marque internationale du secteur automobile / poids lourds, nous recherchons un
Analyste Support Applicatif.
- Le consultant interviendra au sein d’une équipe internationale d’environ
- 10 personnes , avec une collaboration régulière entre les équipes situées en
France et en Pologne .
La mission s’inscrit dans un contexte de
RUN applicatif , avec une forte dimension d’analyse fonctionnelle et technique.
- Missions
- Support applicatif et gestion des incidents
- Prendre en charge les incidents applicatifs de niveau 3 et niveau 4 .
- Analyser les anomalies fonctionnelles et techniques.
- Réaliser les investigations nécessaires au niveau de l’application, des bases de données et des interfaces.
- Identifier les causes racines des incidents.
- Définir et suivre les actions correctives.
- Assurer le lien entre les équipes métiers, support et développement.
- Analyse technico-fonctionnelle
- Recueillir et analyser les besoins métiers.
- Comprendre les processus métiers couverts par le Dealer Management System.
- Analyser les demandes d’évolution et les anomalies.
- Rédiger les spécifications fonctionnelles.
- Participer à la rédaction des spécifications techniques.
- Analyse de données et technique
- Réaliser des analyses de données à l’aide de requêtes SQL .
- Investiguer directement dans les bases de données pour identifier l'origine des incidents.
- Analyser le comportement de l’application et de ses différentes interfaces.
- Lire et comprendre du code Java dans le cadre des investigations.
- Contribuer à l’amélioration des processus de support et de la qualité applicative.
- Tests et validation
- Préparer les scénarios et jeux de tests.
- Réaliser les tests fonctionnels.
- Participer aux tests d’intégration et de non-régression.
- Valider les correctifs et évolutions avant leur mise en production.
- Compétences recherchées
Indispensables
- Très bonne maîtrise de
SQL .
- Bonne capacité d’analyse et d’investigation applicative.
- Connaissances en
Java , notamment pour comprendre et analyser une application existante.
- Expérience en support applicatif
- Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles et techniques.
- Expérience en tests fonctionnels et validation.
Appréciées
- Maîtrise de
Pu TTY ou d'outils équivalents permettant d'intervenir sur des environnements Unix/Linux.
- Expérience dans un environnement international.
- Connaissance des environnements automobile, transport ou Dealer Management System.
- Profil recherché
Nous recherchons un profil technico-fonctionnel , capable aussi bien de comprendre les problématiques métiers que de mener des investigations techniques poussées.
- Le candidat devra être particulièrement à l’aise avec
- SQL , avoir suffisamment de connaissances en
Java pour analyser une application existante et être capable de prendre en charge des incidents complexes jusqu’à leur résolution.
Une bonne communication en anglais est nécessaire pour travailler avec les différentes équipes internationales.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
#J-18808-Ljbffr
Analyste Support Applicatif – SQL / Java employeur : EVERIENCE
HELPLINE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'autonomie et la collaboration sont valorisées. Nos équipes bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement professionnel, tout en évoluant dans une culture d'empathie et de soutien. Rejoindre HELPLINE, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Analyste Support Applicatif – SQL / Java
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de EVERIENCE!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de EVERIENCE. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à EVERIENCE!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Analyste Support Applicatif – SQL / Java chez EVERIENCE. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Analyste Support Applicatif – SQL / Java
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez EVERIENCE, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour EVERIENCE.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec EVERIENCE et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVERIENCE
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que EVERIENCE utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de EVERIENCE et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
