En un coup d'œil
- Missions: Accompagner l'amélioration continue des processus et la conformité dans un environnement normé.
- Entreprise: HELPLINE, expert en infogérance et expérience collaborateur augmentée par l'IA.
- Avantages: Mutuelle, transport à 50%, tickets resto, primes de cooptation, formation et intégration.
- Autres infos: Poste ouvert en CDI ou freelance avec opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à des projets innovants en qualité et gouvernance.
- Qualifications: Expérience en qualité, systèmes de management et gouvernance requise.
Le salaire estimé est compris entre 54450 - 66550 € par an.
- Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence
- Niveau d'expérience: A préciser
- Département: Fonctions de consulting
- Type de contrat: CDI
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?
HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement.
Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Concernant la région SUD de HELPLINE
S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.
Envie de nous rejoindre? Nous avons le poste fait pour vous!
Poste ouvert en CDI et en freelance
Dans le cadre du renforcement de sa Direction Programmes / Qualité, notre client recherche un(e) Consultant(e) SMQ, Processus & Gouvernance pour accompagner les activités liées au système de management, à la structuration des processus et à la conformité dans un environnement fortement normé.
Vous interviendrez en soutien d'un référent senior reconnu au sein de l'organisation et participerez activement à l'amélioration continue des pratiques, à la formalisation des processus et à la préparation des audits.
Cette mission s'adresse à un consultant confirmé capable de prendre rapidement en main ses sujets tout en bénéficiant de l'expertise et du pilotage de l'équipe en place.
Au sein de la Direction Qualité et Gouvernance, vous contribuerez à l'amélioration et à la pérennisation du Système de Management de la Qualité (SMQ).
À ce titre, vous serez amené(e) à
- Participer au maintien et à l'amélioration du SMQ.
- Cartographier, formaliser et optimiser les processus métiers.
- Rédiger, mettre à jour et faire évoluer les procédures, politiques et référentiels internes.
- Accompagner les différentes parties prenantes dans l'application des processus et bonnes pratiques.
- Définir et suivre les indicateurs de pilotage (KPI).
- Identifier les écarts de conformité et contribuer aux plans d'actions correctifs.
- Participer aux démarches d'amélioration continue.
- Préparer et accompagner les audits internes et externes.
- Assurer le suivi de la gouvernance documentaire.
- Traduire les exigences réglementaires et normatives en processus opérationnels.
- Contribuer aux sujets de gouvernance, de conformité et de maîtrise des risques.
- Environnement
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Gouvernance & Conformité
- Gestion documentaire
- Audits internes et externes
- Référentiels et normes : ISO 27001, ISO 9001, NIS2 (ou équivalent)
- Environnement réglementaire exigeant
Vous disposez d'une expérience significative dans les domaines de la qualité, des systèmes de management, des processus ou de la gouvernance.
Vous êtes capable de
- Comprendre rapidement une organisation et ses enjeux.
- Formaliser et structurer des processus complexes.
- Travailler dans des environnements normés et réglementés.
- Accompagner les métiers dans la mise en œuvre des bonnes pratiques.
- Rédiger des procédures et documents de référence de manière claire et structurée.
- Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pragmatiques.
- Piloter ou contribuer à des plans d'actions.
- Intervenir dans un contexte d'audit et de conformité.
- Travailler en autonomie tout en collaborant étroitement avec les parties prenantes.
- Compétences recherchées
- Indispensables
- Système de Management de la Qualité (SMQ)
- Gestion et amélioration des processus
- Gouvernance et conformité
- Gestion documentaire
- Préparation et accompagnement des audits
- Rédaction de procédures et référentiels
- Amélioration continue
- Appréciées
- Gestion des risques
- Environnement cybersécurité / sécurité de l'information
- Expérience
- 5 à 10 ans d'expérience dans des fonctions de Consultant Qualité, Consultant SMQ, Consultant Processus, Consultant Gouvernance & Conformité ou équivalent.
- Une expérience dans des environnements fortement normés sera particulièrement appréciée.
- Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :
- Entretien téléphonique (15 min)
- Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires)
- Entretien Manager (1 h)
Chez nous: mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance.
Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !
*Dans un souci de lisibilité, les termes employés au masculin sont utilisés de manière générique.
Nous valorisons la diversité sous toutes ses formes et encourageons toutes les personnes qualifiées à postuler, quels que soient leur genre, leur identité de genre, leur origine, leur situation de handicap, leur âge ou leur parcours.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap
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Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence in Aix-en-Provence employeur : EVERIENCE
HELPLINE est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'autonomie et la collaboration sont valorisées. Nos équipes bénéficient de formations continues et d'opportunités de développement professionnel, tout en évoluant dans une culture d'empathie et de soutien. Rejoindre HELPLINE, c'est intégrer une entreprise qui place le bien-être de ses employés au cœur de sa mission.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence in Aix-en-Provence
✨Fais-toi voir dans le secteur !
Pour le domaine de la conformité et gestion des risques, il est super important de te signaler dans les forums et communautés dédiés. Participe à des webinaires ou des conventions sur la réglementation et la gestion des risques pour te faire connaître et apprendre des pros du secteur.
✨Renseigne-toi sur les normes et certificats
Montre que tu es à jour en cherchant à obtenir des certifications reconnues dans le domaine, comme le Certified Risk Manager (CRM) ou le Compliance Certification. Non seulement ça fait briller ton CV, mais ça peut aussi t'ouvrir des portes lors de discussions avec les recruteurs.
✨Utilise LinkedIn comme un pro
Suit des entreprises qui t'intéressent et interagis avec leurs publications sur LinkedIn. C'est une bonne façon de te faire remarquer et d'apprendre ce qui est en vogue dans le secteur de la conformité. Ça pourrait même mener à une conversation avec un recruteur !
✨Postule directement sur notre site
Chez EVERIENCE, on est toujours à la recherche de talents en conformité et gestion des risques. N'hésite pas à postuler directement sur notre site ! Cela augmente tes chances de capter l’attention des recruteurs et montre que tu es vraiment déterminé à faire partie de notre équipe.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant SMQ & Processus - F/H - Aix en Provence in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expertise en conformité:Pour le secteur de la conformité et de la gestion des risques, assure-toi de mettre en avant tes connaissances spécifiques. Mentionne des outils ou des méthodologies que tu maîtrises, comme ISO 31000 ou la norme RGPD, et n'hésite pas à inclure des exemples de projets sur lesquels tu as travaillé, qui mettent en valeur ta capacité à gérer les risques.
Utilise des données dans ton CV:Dans ce domaine, les chiffres parlent souvent plus que les mots. Si tu as des réalisations quantifiables, comme la réduction de risques de xx% ou l'amélioration de la conformité, n'oublie pas de les inclure dans ton CV. Cela donnera un aperçu concret de tes compétences et de ton impact.
Rédige une lettre de motivation engageante:Ton application pour un poste à temps plein chez EVERIENCE doit montrer ta motivation à long terme. Explique pourquoi tu es attiré par la conformité et la gestion des risques et comment tu envisages d'évoluer dans ce domaine. Une belle lettre bien pensée peut vraiment faire la différence !
Soigne la présentation et le contenu de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Dans notre domaine, la clarté et la précision sont essentielles. Utilise des sous-titres et des puces pour rendre tes documents faciles à lire. Pense à appliquer directement via notre site pour maximiser tes chances de succès !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EVERIENCE
✨Maîtriser les bases de la conformité
Pour un rôle dans la conformité et la gestion des risques, il est crucial que nous comprenions bien les réglementations pertinentes. Préparez-vous à discuter des lois qui régissent votre secteur, comme le RGPD ou les normes ISO, et préparez des exemples où vous avez appliqué ces connaissances dans des situations concrètes.
✨Pratique avec des études de cas
Attendez-vous à des questions d'études de cas qui testeront votre capacité à identifier et évaluer les risques. On peut vous présenter une situation hypothétique où la conformité est mise en cause. Soyons prêts à proposer des solutions concrètes et à expliquer comment nous prioriserions les actions à mener.
✨Montrez votre passion pour la gestion des risques
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montrez que vous êtes non seulement compétent, mais aussi passionné par la gestion des risques. Partagez des situations où vous avez contribué à minimiser des risques ou à améliorer des processus au sein d’une équipe, cela peut vraiment faire la différence.
✨Préparez-vous pour une interview structurée
Les entretiens dans ce domaine peuvent être très structurés. Soit prêts à répondre à des questions basées sur des compétences spécifiques ou des scénarios comportementaux. Entraînons-nous ensemble à formuler nos réponses de manière concise, tout en mettant en avant nos réussites passées. Ça montre notre organisation et notre capacité à articuler nos pensées.
