En un coup d'œil
- Missions: Gérez le succès client et assurez une utilisation optimale de notre plateforme.
- Entreprise: CM.com, une entreprise innovante axée sur l'IA et la satisfaction client.
- Avantages: Salaire compétitif, 25 jours de congés, formation continue et programme d'actionnariat.
- Autres infos: Environnement rapide et collaboratif, idéal pour ceux qui aiment le changement.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez les parcours clients avec des solutions innovantes.
- Qualifications: Expérience en gestion de compte ou succès client, compétences techniques et relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Nous transformons chaque interaction client en une opportunité. Nous connectons les conversations, les données clients et les paiements avec des agents IA afin que les entreprises puissent offrir des parcours clients personnalisés à grande échelle : à la fois en ligne et en personne.
Ce que nous valorisons
- Agir et diriger : Vous prenez des initiatives, prenez des décisions et reconnaissez les opportunités. Faire des erreurs fait partie de l'avancement.
- Grandir et apprendre : La croissance de nos collègues et de nos clients est notre priorité. Vous aimez expérimenter, apprendre continuellement et partager activement vos connaissances et vos idées avec les autres.
- Ensemble et prendre soin : Nous travaillons ensemble et croyons que des perspectives diverses mènent à de meilleurs résultats. Vous appréciez le côté social du travail et montrez un intérêt sincère pour le bien-être des autres.
- Vitesse et changement : En intégrant des agents IA dans notre organisation, nous changeons fondamentalement la façon dont le travail est effectué. Vous êtes à l'aise avec le changement et aimez travailler dans un environnement dynamique.
Le rôle
En tant que Customer Success Manager dans notre équipe France, vous êtes responsable de l'utilisation réussie et durable de la plateforme CM.com : depuis l'intégration jusqu'à devenir un conseiller stratégique pour nos clients. Vous coordonnez un lancement fluide, établissez une relation solide et vous assurez que les clients adoptent et tirent de la valeur de ce qu'ils ont acheté.
Vous serez chargé d'intégrer et de mettre en œuvre des produits sur notre plateforme, en particulier :
- Canaux de messagerie d'entreprise (SaaS ou API) : WhatsApp Business, RCS pour les entreprises, Email, SMS et Voix, ainsi que des services de vérification (mot de passe à usage unique, identité mobile).
- Activation : Campagnes marketing, automatisation marketing et prévisions CXP.
- Support : notre plateforme de service client, une solution tout-en-un combinant des agents IA construits avec CM Agent Builders (chat, voix, WhatsApp, email) avec une escalade transparente vers un agent humain.
Vous voyez comment ces produits fonctionnent ensemble et avez la profondeur (technique) pour conseiller les clients sur les meilleures pratiques adaptées à leurs besoins. Vous vous concentrez sur les organisations Enterprise avec un volume élevé de contacts clients : services financiers et assureurs, services publics et logistique, vente au détail, gouvernement, télécommunications, centres de contact, revendeurs IT et éditeurs de logiciels.
Vous collaborerez de manière transversale avec les équipes Ventes, Gestion de compte, autres Customer Success Managers, Produit, Développement, Marketing et Support technique.
Qui vous êtes
- 3-5+ années d'expérience en succès client, gestion de compte, gestion de projet ou conseil, idéalement dans le SaaS, les télécommunications ou la technologie marketing, avec expérience dans l'intégration et la mise en œuvre de produits SaaS ou CPaaS.
- Aptitude technique : vous comprenez les API et pouvez transformer la documentation technique en conseils clairs pour les clients ; une expérience avec des logiciels de centre de contact, des canaux conversationnels ou des agents IA est un plus.
- Sens des affaires et capacité à établir des relations solides : vous traduisez les besoins des clients en fonctionnalités produit et guidez les clients plutôt que de simplement faire ce qu'on vous demande.
- Structuré et proactif, avec de fortes compétences en communication ; maîtrise de l'anglais et du français.
- Énergique, ouvert et curieux à propos de l'IA ; à l'aise dans une organisation en évolution.
Ce que nous offrons
Chez CM.com, nous croyons en l'autonomisation de nos collaborateurs pour faire ce qu'ils aiment, exceller dans ce qu'ils font et avoir un impact significatif. En tant que membre du club CM.com, vous débloquerez les avantages suivants :
- Rejoignez le club : Participez à notre programme d'intégration mondial unique de 3 jours dans notre siège à Breda, une immersion dans la culture de CM.com.
- Alimentez votre esprit : Nous vous offrirons des chèques-repas pour garantir des déjeuners sains quotidiens et des collations pour vous garder énergisé.
- Déplacements sans effort : Nous couvrirons 50 % de vos frais de transport/voyage.
- Valeur pour le travail : Participez à notre plan d'incitation à la vente, récompensant vos réalisations par des primes.
- Prenez du temps pour vous : Rechargez-vous avec 25 jours de congés.
- Possédez votre succès : Devenez actionnaire grâce à notre programme d'achat d'actions pour les employés.
- Améliorez vos compétences : Udemy, CM Academy et des rencontres exclusives avec des leaders d'opinion pour garantir que vous apprenez et grandissez toujours.
Nos perspectives diverses alimentent l'innovation et nous propulsent vers l'avant. Nous accueillons tout le monde, quel que soit l'âge, le parcours ou les croyances.
Avant de postuler
Nous travaillons sur site, avançons rapidement et attendons de vous que vous apportiez votre propre réflexion. Les priorités changent, l'IA modifie activement notre façon de travailler et nous embrassons cette réalité. Si cela vous semble être un excellent environnement, nous serions ravis de vous entendre.
Note : Pour ce poste, nous ne pouvons considérer que les candidats qui détiennent déjà un permis de travail et de résidence permanent pour la France.
Customer Success Manager (France) in Paris employeur : EventsIT
CM.com est un employeur exceptionnel qui valorise la croissance et le bien-être de ses employés. Situé à Paris, notre environnement de travail dynamique favorise l'innovation et la collaboration, tout en offrant des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation variés. Avec des avantages tels que des repas sains, une participation aux bénéfices et un programme d'actionnariat, nous nous engageons à créer une expérience de travail enrichissante et significative pour tous nos collaborateurs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager (France) in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de EventsIT pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager (France) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à EventsIT que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success Manager (France) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que EventsIT !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez EventsIT, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EventsIT
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez EventsIT, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme EventsIT cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
