En un coup d'œil
- Missions: Diriger l'excellence opérationnelle en support client avec technologie et données.
- Entreprise: Evaneos, une entreprise engagée pour un voyage responsable et authentique.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail flexible, budget voyage et activités bien-être.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de croissance et culture d'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Transformez le service client avec l'IA et faites une réelle différence.
- Qualifications: Expérience en opérations clients et compétences analytiques solides.
Le salaire estimé est compris entre 53000 - 62000 € par an.
Chez Evaneos, nous croyons que le voyage peut être une force pour le bien, plus responsable et plus authentique, tant pour ceux qui l'expérimentent que pour les destinations qui les accueillent. À mesure que notre communauté de voyageurs grandit, notre engagement à offrir un soutien fluide et sans effort à chaque étape de leur parcours se renforce.
Nous recherchons un Responsable des Opérations Client et du Service Autonome pour conduire l'excellence opérationnelle au sein du Service Client, en veillant à ce que l'équipe se développe intelligemment grâce à la technologie, aux données et à l'IA tout en gardant la satisfaction client au centre.
Votre mission :
- Vous êtes responsable des KPI, des processus et des outils du Service Client pour maximiser la productivité, optimiser les coûts et améliorer l'expérience des voyageurs grâce à un mélange intelligent d'automatisation pilotée par l'IA et d'interactions humaines de grande valeur.
- Vous surveillez la performance opérationnelle de bout en bout du Service Client : KPI, SLA et métriques de qualité.
- Vous concevez et exécutez la stratégie de déviation globale : chatbot IA, optimisation du Centre d'Aide, communication proactive et flux de travail automatisés.
- Vous publiez des tableaux de bord hebdomadaires et mensuels suivant les KPI opérationnels et traduisez les données en plans d'action clairs et prioritaires.
- Vous gérez et encadrez deux rapports directs : le Responsable du Service Autonome et le Responsable des Outils Multicanaux.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Vous transformez les métriques du Service Client en améliorations opérationnelles concrètes.
- Vous conduisez le passage d'un support réactif à un service client proactif et automatisé.
- Vous autonomisez les clients pour résoudre des problèmes de manière indépendante.
Ce que nous recherchons :
- Une expérience significative dans les opérations client, l'optimisation des processus ou la livraison de services.
- Un esprit analytique fort : à l'aise avec la construction de tableaux de bord et l'interprétation des données.
- Une rigueur en gestion de projet, capable de jongler avec plusieurs initiatives.
- Une influence interfonctionnelle prouvée : conduire le changement avec les équipes Produit, Tech et Marketing.
Customer Ops & Self-Service Lead employeur : Evaneos
Chez Evaneos, nous offrons un environnement de travail dynamique et inspirant au cœur du 9e arrondissement, où la culture produit est au centre de notre mission. En tant que Senior Product Manager, vous bénéficierez d'une autonomie précieuse pour façonner l'avenir du voyage tout en collaborant avec une équipe expérimentée et passionnée, le tout dans un cadre qui valorise l'innovation, le bien-être et l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Avec des opportunités de télétravail flexible, un budget voyage et des activités bien-être, rejoindre Evaneos, c'est s'engager dans une aventure enrichissante et impactante.
