En un coup d'œil
- Missions: Dirigez l'excellence opérationnelle en Customer Care avec technologie et données.
- Entreprise: Evaneos, une entreprise innovante axée sur la satisfaction des voyageurs.
- Avantages: Flexibilité de travail à distance, avantages de voyage et salaire transparent.
- Autres infos: Opportunités de croissance internationale et collaboration interdisciplinaire.
- Pourquoi ce job: Impactez l'expérience client tout en travaillant avec des équipes dynamiques.
- Qualifications: Expérience en gestion d'équipe et compétences en optimisation des processus.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Evaneos is seeking a Customer Ops & Self-Service Lead to drive operational excellence across Customer Care, scaling with technology, data and AI while keeping traveler satisfaction at the center.
You will oversee KPIs, processes, and tools, manage two direct reports, and collaborate with Product, Tech and Marketing to optimize deflection, self-service, and data insights.
The role offers weekly remote flexibility and international teleworking, with travel perks and a transparent salary.
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Head of Self-Service & Customer Ops employeur : Evaneos SA
Chez Evaneos, nous offrons un environnement de travail dynamique et inspirant au cœur de Paris, où chaque employé a l'opportunité de contribuer à une mission significative : rendre le voyage plus responsable et authentique. En tant que Senior Marketing Campaign Manager, vous bénéficierez d'une culture collaborative, d'un budget voyage pour vivre l'expérience Evaneos, ainsi que d'opportunités de développement personnel et professionnel, tout en profitant de la flexibilité du télétravail et d'activités bien-être enrichissantes.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Head of Self-Service & Customer Ops
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Evaneos SA!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Evaneos SA. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Evaneos SA!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Head of Self-Service & Customer Ops chez Evaneos SA. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Head of Self-Service & Customer Ops
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Evaneos SA, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Evaneos SA.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Evaneos SA et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Evaneos SA
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Evaneos SA utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Evaneos SA et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
