Operations Support Engineer

Nous avons actuellement un poste vacant pour un ingénieur de support opérationnel, fluent en anglais, qui offrira ses services en tant qu'expert travaillant à distance au sein de l'UE. Dans le cadre de la première mission, le candidat retenu sera intégré à l'équipe de développement de l'entreprise qui collaborera étroitement avec l'équipe informatique d'un client majeur sur site.

Tâches :

• Assurer la maintenance opérationnelle et la continuité du système après son entrée en exploitation, garantissant qu'il reste stable, sécurisé et performant dans tous les environnements ;
• Fournir un support de deuxième niveau en analysant et en résolvant les incidents, problèmes et demandes de service conformément aux niveaux de service définis ;
• Effectuer des activités de maintenance corrective, adaptative, préventive et perfectionniste pour maintenir l'opérabilité et la conformité avec les normes techniques, opérationnelles et de sécurité de l'autorité contractante ;
• Surveiller la santé et la performance du système à l'aide d'outils d'observabilité, répondre de manière proactive aux alertes et événements, et coordonner avec les ingénieurs DevSecOps pour les déploiements, les améliorations d'automatisation et l'optimisation de l'environnement ;
• Collaborer avec les administrateurs de bases de données, les architectes et les équipes opérationnelles de l'autorité contractante pour garantir un fonctionnement efficace du système, la gestion de la configuration et le contrôle des changements ;
• Participer aux activités de gestion des changements et des versions, en veillant à la préparation des déploiements, à la planification des retours en arrière et aux tests de validation ;
• Contribuer aux revues post-incident et aux analyses des causes profondes, maintenir la documentation opérationnelle, les manuels d'exploitation et les articles de base de connaissances, et soutenir les activités de transfert de connaissances et de passation pour garantir la durabilité du service et la continuité de l'expertise ;
• Fournir un support opérationnel pour les composants middleware et d'intégration formant l'ensemble du paysage technique, y compris les passerelles, la transformation des données et les plateformes de messagerie, les systèmes de gestion des identités et des accès, les serveurs web et les plateformes de gestion de contenu.

Qualifications :

• Diplôme universitaire en informatique ou discipline pertinente, combiné à un minimum de 5 ans d'expérience professionnelle pertinente en informatique ;
• Minimum de 3 ans d'expérience dans les opérations informatiques ou le support d'application/système, y compris au moins 2 ans en support de deuxième niveau (L2) pour des systèmes critiques à grande échelle ;
• Expérience de travail dans des cadres alignés sur ITIL et des processus structurés de gestion des changements et des versions ;
• Excellente compréhension des processus de gestion des services ITIL, y compris la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des versions, des événements et des connaissances ;
• Compétence avec des outils de gestion des services IT tels que Service Now, etc. ;
• Expérience avec des environnements Linux/Unix, des plateformes d'orchestration de conteneurs et des piles d'observabilité ;
• Compréhension des pipelines CI/CD et des outils de gestion de configuration ;
• Connaissance des environnements d'exécution d'applications, des API, des technologies middleware et d'intégration telles que : plateformes de gestion et de passerelles API ; middleware orienté événement et de messagerie ; outils de transformation et de cartographie des données ; solutions de gestion des identités et des accès et mécanismes d'authentification associés (OAuth2, OIDC, SAML, etc.) ; infrastructure web et plateformes de gestion de contenu ; pipelines de construction et de déploiement mobile ;
• Connaissance de la surveillance des performances des bases de données, de la coordination des sauvegardes et des récupérations ;
• Familiarité avec le durcissement des systèmes, le patching et la remédiation des vulnérabilités ;
• Familiarité avec les technologies middleware et d'intégration, y compris mais sans s'y limiter à la gestion des API, la transformation des données et les plateformes de messagerie, le streaming d'événements, la gestion des identités et des accès, les infrastructures web, les systèmes de gestion de contenu, les outils d'observabilité et d'automatisation, certification ITIL Foundation ou supérieure, administration Linux, orchestration de conteneurs ou certification équivalente sera un atout ;
• Excellente maîtrise de la langue anglaise.

Nous offrons une rémunération compétitive (soit sur une base contractuelle, soit une rémunération avec un package complet d'avantages), basée sur les qualifications et l'expérience. Toutes les candidatures seront traitées de manière confidentielle.