Chef de Groupe Opérations (F/H) in Orly

Chez Europcar Mobility Group, notre raison d’être est de contribuer à faire évoluer la façon dont vous vous déplacez. Nous sommes guidés par nos valeurs fondamentales : We are happy to help, We embrace change, We take responsibility, We act with respect et We move as one. Notre culture repose sur la valorisation de la contribution et de la diversité de nos équipes, où chaque individu est traité avec dignité et respect. Agir avec respect est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous sommes pleinement engagés à créer un environnement de travail où les différences sont célébrées et où chacun se sent encouragé à apporter ses perspectives uniques.

En tant que Chef de Groupe des Opérations (CGO), vous serez un véritable manager intermédiaire des équipes Front Office auprès de votre Responsable d’Agence. Convaincu par l’importance de l’excellence du service, vous aurez à cœur de procurer à nos clients une expérience de qualité. Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

• Animer et manager les équipes de Conseillers Commerciaux en pilotant les indicateurs de performance ;
• Assurer et faire assurer par l’équipe de Conseillers Commerciaux l’accueil des clients selon les standards Europcar ; S’assurer que les conditions pour garantir un service rapide et de qualité soient réunies ;
• Gérer les plannings des équipes ; vous assurer du bon déroulé des formations des nouveaux entrants ;
• Assurer un reporting régulier auprès de votre Responsable d’Agence ;
• Apporter un soutien logistique et administratif complet au Responsable d’Agence (rapports hebdomadaires ; flotte de véhicules nécessaires ; rapports carburant ; caisse...).

Si vous souhaitez rejoindre un groupe coté, résolument tourné vers l’avenir et attaché à l’excellence opérationnelle pour offrir à ses clients de nouvelles solutions de mobilité, n’hésitez plus à candidater à nos offres !

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous :

• Europcar vous offre un parcours de formation innovant dès votre arrivée ;
• Europcar donne la priorité à la relation avec nos clients : chaque client est unique, tout comme le service que vous lui apporterez ;
• Europcar privilégie le travail en équipe, par le biais de primes collectives ;
• Europcar valorise la performance individuelle par un variable attractif et des challenges réguliers ;
• Europcar reconnaît la valeur de ses collaborateurs et favorise la promotion interne.

Qualifications :

Attaché à la relation client et doté d’un indéniable sens du commerce, vous possédez un esprit ouvert et appréciez le travail d’équipe. Véritable manager de terrain, vous possédez une solide première expérience en management d’équipes et parlez l’anglais couramment. Votre leadership, associé à votre curiosité naturelle, ainsi qu’à votre capacité d’écoute et d’adaptation, vous poussent à relever de nouveaux défis. Vous bénéficierez lors de votre intégration d’un parcours de formation vous permettant d’appréhender rapidement l’ensemble de nos process, produits, services. La détention du permis B est obligatoire.

CDI Temps plein Rémunération fixe + variable mensuel attractif + prime de fin d'année. Tickets Restaurant et mutuelle.

Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes issues de tous horizons, expériences et capacités, sans distinction de race, d’origine ethnique, de réassignation de genre, de nationalité, d’orientation sexuelle, d’âge, de situation de handicap, de religion ou de toute autre dimension de la diversité. Nous nous engageons à construire une équipe qui reflète les communautés que nous servons et à favoriser un environnement d’équité et d’inclusion, dans lequel le respect mutuel est essentiel. Si vous avez besoin d’aménagements ou d’une assistance particulière durant le processus de candidature ou d’entretien, n’hésitez pas à nous en informer. Ensemble, grâce au respect mutuel, nous pouvons créer un avenir plus équitable et plus inclusif.

Europcar Mobility Group est un acteur mondial de la mobilité, avec 75 ans d’expertise des services de mobilité et une position de leader en Europe. “We help to change the way you move” est notre raison d’être et ce qui nous rassemble. Plus que jamais, nous nous engageons à fournir des solutions simples, transparentes et innovantes qui rendent la mobilité simple, plus agréable et de plus en plus respectueuse de l'environnement.