En un coup d'œil
- Missions: Rejoignez notre équipe pour améliorer l'expérience client et faire entendre la voix des clients.
- Entreprise: Europcar Mobility Group, leader mondial de la mobilité avec 75 ans d'expertise.
- Avantages: Opportunités de croissance personnelle et professionnelle dans un environnement international.
- Autres infos: Travaillez avec des professionnels passionnés et contribuez à une culture centrée sur le client.
- Pourquoi ce job: Faites une réelle différence dans la satisfaction client au sein d'une équipe dynamique.
- Qualifications: Expérience en amélioration continue et compétences en communication requises.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Rejoignez notre équipe en tant que Coordinateur des Insights Clients – Soyez le champion de la voix du client !
Responsabilités clés :
- Conception de programmes de fidélité efficaces pour augmenter la valeur à vie des clients.
- Fournir des insights exploitables pour ajuster les propositions de valeur, les offres et les services des marques.
- Écouter la voix du client en capturant les retours des clients aux points de contact adéquats de leur parcours.
- Identifier les améliorations de l'expérience client par la collecte et l'analyse de données (NPS, CSAT, verbatim, feedback des employés).
- Définir le niveau de qualité à atteindre et résoudre les points de douleur des clients en menant des projets d'amélioration.
Au sein de l'équipe de satisfaction client, nous visons à avoir un impact visible et positif sur l'expérience client globale. Vous ferez partie d'une équipe dynamique, motivée et talentueuse, travaillant en étroite collaboration avec des experts locaux ainsi que d'autres fonctions du groupe.
Fonctions principales :
- Promouvoir une culture centrée sur le client au sein de l'organisation.
- Évaluer et améliorer continuellement les pratiques centrées sur le client.
- Surveiller la satisfaction client de la réservation à la post-location et faire rapport sur la performance à la direction.
- Identifier et prioriser les points de douleur des clients à traiter.
- Contribuer à la définition et à l'amélioration de la politique qualité globale du groupe.
Compétences et expériences recherchées :
- Au moins 5 ans d'expérience pertinente dans la gestion de projets d'amélioration continue.
- Expérience antérieure dans des rôles de conseil ou d'amélioration opérationnelle axés sur les sujets CX, NPS ou programmes de satisfaction client.
- Capacité à défendre le client, influencer les parties prenantes et mener des initiatives de changement.
- Maîtrise des outils logiciels, notamment MS Excel, PowerPoint et Google Slides.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez une équipe tournée vers l'avenir qui place le client au cœur de tout ce que nous faisons. Vous travaillerez aux côtés de professionnels passionnés dans un environnement collaboratif et international.
Customer Insights Coordinator employeur : Europcar International S.A.S.U.
Europcar Mobility Group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où l'innovation et la satisfaction client sont au cœur de nos préoccupations. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers la formation continue, nous cultivons une culture de protection des données qui valorise chaque employé. Situé au cœur de Paris, notre siège offre un cadre inspirant pour contribuer à des projets significatifs dans le domaine de la mobilité durable.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Europcar International S.A.S.U.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Insights Coordinator
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Europcar International S.A.S.U.. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Insights Coordinator chez Europcar International S.A.S.U., file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Insights Coordinator
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Europcar International S.A.S.U..
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Europcar International S.A.S.U..
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Europcar International S.A.S.U.
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Europcar International S.A.S.U.. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Europcar International S.A.S.U. avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
