En un coup d'œil
- Missions: Animez une équipe et garantissez performance et satisfaction client au quotidien.
- Entreprise: Rejoignez Redion, un employeur labellisé Top Employer 2026.
- Avantages: Avantages concrets : 100% Navigo, restaurant d'entreprise, 6 semaines de congés payés.
- Autres infos: Travail en horaires décalés avec télétravail accessible après 3 mois.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en développant des équipes engagées et performantes.
- Qualifications: Diplôme bac +2 à bac +5 et expérience en management requise.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
En tant que Manager d’Assistance, vous animez au quotidien une équipe de Chargés d’Assistance et garantissez sa performance, son développement et un haut niveau de satisfaction client. Vous portez la stratégie de l’entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation. Vous développez l’autonomie, l’initiative et l’esprit collectif, tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie. Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients.
Accompagner et développer votre équipe
- Vous animez les rituels collectifs, créez un cadre de travail engageant et porteur de sens, et accompagnez chaque collaborateur dans sa montée en compétences.
- Vous recrutez, intégrez, formez et réalisez des retours réguliers afin d’évaluer la performance et de structurer des plans de développement individuels.
- Vous encouragez l’autonomie, la prise d’initiative et soutenez les projets d’évolution ou de mobilité interne.
Piloter la performance et la qualité de service
- Vous organisez l’activité au quotidien, veillez à la compréhension et à l’appropriation des objectifs, et intervenez en appui en cas de situations complexes.
- Vous analysez les résultats individuels et collectifs, identifiez les leviers d’amélioration continue et pilotez la qualité produite.
- Vous transformez les constats en actions concrètes pour élever la performance et la satisfaction client.
Renforcer la coopération interne
- Vous favorisez la collaboration entre managers pour construire un collectif solide et cohérent.
- Vous participez également à des groupes de travail et à des projets transverses, contribuant à améliorer les pratiques et à faire évoluer les process de l’organisation.
Incarner une posture managériale exemplaire
- Vous montrez l’exemple par votre comportement, votre communication et vos décisions.
- Vous faites vivre un cadre clair et respectueux et assumez vos responsabilités sur l’ensemble du cycle de vie du collaborateur dans le respect du cadre légal et des valeurs de l’entreprise.
Le profil recherché
- Diplômé d’études supérieures (bac +2 à bac +5), vous justifiez d’une première expérience confirmée en management, en pilotage d’activité opérationnelle dans des environnements où l’exigence de relation client est élevée.
- Ce sont surtout vos qualités de management qui feront la différence, votre capacité à développer les hommes et les équipes, à créer une dynamique collective, à donner du sens à l’action et à piloter votre activité afin d’atteindre l’excellence dans la performance et la satisfaction client.
Compétences & qualités clés :
- Animation et management d’une équipe
- Capacité à impulser une dynamique collective et à donner du sens
- Exemplarité et esprit d’équipe
- Pilotage de la performance et de la satisfaction du client
- Analyse et prise de décisions
- Adaptation, agilité et innovation
Autres informations :
- Travail en horaire décalés sur une amplitude de 08h00 à 19h00 du lundi au samedi
- Télétravail accessible après 3 mois d’ancienneté minimum
Les avantages POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
- Redion, un employeur de référence
- Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026.
- Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l’abonnement Navigo, restaurant d’entreprise / tickets restaurants, 6 semaines de congés payés, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche – et bien plus encore !
- Des locaux pensés pour favoriser les échanges et l’épanouissement professionnel, facilement accessibles via le Métro 14, les RER D et B, ou en voiture (parking gratuit).
- Un emploi qui a du sens, dans une entreprise qui prend soin des autres… et de vous.
Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.
Manager d'Assistance - Service Plus H/F Contrat à durée indeterminée Temps plein SAINT-DENIS employeur : Europ Assistance
Europ Assistance est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain au sein de son centre opérationnel d'assistance à Saint-Denis. Avec des opportunités de développement professionnel, une culture axée sur la collaboration et l'autonomie, ainsi que des avantages tels que des titres restaurants et une mutuelle d'entreprise, nous nous engageons à soutenir nos employés tout en veillant à leur bien-être. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à une mission significative tout en évoluant dans un cadre inclusif et diversifié.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager d'Assistance - Service Plus H/F Contrat à durée indeterminée Temps plein SAINT-DENIS
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Manager d'Assistance - Service Plus H/F Contrat à durée indeterminée Temps plein SAINT-DENIS chez Europ Assistance. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager d'Assistance - Service Plus H/F Contrat à durée indeterminée Temps plein SAINT-DENIS
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Europ Assistance.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Europ Assistance spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Europ Assistance
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Europ Assistance.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Europ Assistance.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Europ Assistance. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
