En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité commerciale et gérer une équipe dynamique pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Leader mondial de l'analyse environnementale et agroalimentaire, Eurofins offre un environnement innovant.
- Avantages: CDI, titres restaurant, prime d'intéressement, mutuelle prise en charge à 96%.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement diversifié et inclusif.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe engagée et participez à des projets de transformation digitale passionnants.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et compétences en management.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 7.2 milliards d'euros en 2025 et un effectif de 65 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 59 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d'Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques. Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.
Le Responsable Back Office Commercial participe directement à la croissance du chiffre d'affaires des périmètres commerciaux (terrain et Grands comptes) avec lesquels il est en interaction. Il/elle a également la responsabilité d’être à l'interface de la relation clients en coordination avec les experts analytiques et les services clients des laboratoires.
Vos missions :
- Pilotage de l'activité : Suivre les KPI du service (devis, contrats, commandes, ouvertures clients, satisfaction client) ; Superviser la gestion des offres commerciales, des devis et des mises à jour tarifaires ; Garantir la qualité des données CRM et le traitement des demandes et litiges clients ; Assurer le suivi des prospects, relances commerciales et interactions clients.
- Management d'équipe : Encadrer et développer une équipe dédiée à la gestion et au développement du portefeuille clients ; Garantir la qualité de l'interface entre les clients et le laboratoire ; Piloter la performance, l'organisation et l'amélioration continue du service.
- Gestion de projets : Conduire des projets de transformation et de digitalisation, notamment via des outils d'IA ; Participer aux initiatives transverses visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client.
Savoir-faire :
- Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client ; Expertise en service client, gestion des demandes et résolution des problématiques ; Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) ; Gestion des réclamations et résolution des litiges ; Techniques de négociation et de relation client ; Rédaction de procédures, rapports et supports opérationnels ; Capacité à développer les compétences des équipes, notamment sur les enjeux commerciaux ; Orientation business et développement de la performance commerciale.
Savoir-être :
- Leadership et capacité à manager des équipes en hiérarchique et en fonctionnel ; Excellentes capacités de communication orale et écrite ; Esprit d'analyse et capacité à identifier les axes d'amélioration ; Rigueur et sens de l'organisation ; Sens du client et de la qualité de service ; Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités.
Contrat : CDI
Statut: Cadre
Localisation : Nantes
Autres avantages: titres restaurant, CSE, prime d'intéressement, démarches RSE, mutuelle prise en charge à 96% par l'employeur
Chez Eurofins, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat. A compétences égales, nous considérerons donc toutes les candidatures.
Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44) employeur : Eurofins
Rejoindre notre entreprise de services analytiques, c'est intégrer une culture de collaboration et d'innovation où chaque voix compte. Située dans un environnement international dynamique, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle et des projets stimulants qui vous permettront de développer vos compétences tout en contribuant à l'optimisation des laboratoires. Profitez d'avantages uniques tels que des formations continues et un équilibre travail-vie personnelle, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent un emploi significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44)
✨Immerge-toi dans la communauté !
Les événements locaux comme les conférences en biologie ou les symposiums sont de super occasions pour networker. Si tu peux, participe à des ateliers ou des relevés de terrain en biologie pour rencontrer d'autres passionnés et professionnels du domaine.
✨Utilise les ressources universitaires !
Si tu es encore étudiant ou récent diplômé, n'hésite pas à utiliser les services de carrière de ton université. Beaucoup de facs ont des partenariats avec des entreprises en biologie, ce qui peut te donner un accès privilégié aux offres d'emploi. Reste attentif aux annonces de stages ou premiers emplois dans ta fac.
✨Fais parler de toi dans la recherche !
Publie tes travaux de recherche ou tes projets en biologie sur des plateformes comme ResearchGate ou dans des revues spécialisées. Ça peut non seulement renforcer ton CV, mais aussi te donner de la visibilité auprès de recruteurs à la recherche de talents dans le domaine.
✨Postule directement chez Eurofins !
Ne perds pas de temps à tourner autour du pot. Si tu es intéressé par un poste plein temps, rends-toi sur le site de Eurofins et postule directement. Montre-leur pourquoi tu es le candidat idéal et ce que tu peux apporter à leur équipe en biologie.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton parcours académique:Dans le domaine de la biologie, il est super important de souligner tes études et les projets que tu as réalisés. Mentionne tes diplômes, comme ta licence ou ton master, ainsi que des travaux pratiques pertinents ou des stages qui montrent ton expérience sur le terrain.
Soigne bien ton CV avec des compétences spécifiques:Assure-toi d'inclure des compétences spécifiques à la biologie, comme la maîtrise des techniques de laboratoire, l'analyse de données, ou des logiciels spécialisés comme R ou Python si tu les utilises. Ça pourra vraiment faire la différence et montrer que tu es opérationnel dès le départ.
Raconte ton côté curieux dans la lettre de motivation:Quand tu rédiges ta lettre de motivation, fais ressortir ta passion pour la biologie. Explique pourquoi tu as choisi ce domaine et comment tu es prêt à apprendre et à grandir avec Eurofins. Ça montre que tu es motivé et que tu es prêt à plonger dans l'inconnu!
Prends soin de la présentation globale:Pour un poste à temps plein, il est essentiel que ta candidature soit bien structurée et agréable à lire. Utilise des sections claires, une police lisible et n’hésite pas à utiliser des listes à puces pour mettre en avant tes expériences. Et souviens-toi, postule directement sur notre site pour une chance supplémentaire!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Eurofins
✨Maîtrise des outils de laboratoire
Pour un poste en biologie, il est super important de montrer que tu es à l'aise avec les outils et techniques de laboratoire. Prépare des exemples concrets où tu as utilisé des équipements spécifiques, comme des pipettes ou des microscopes, et n'hésite pas à parler des protocoles que tu as réalisés. Ça montre non seulement ta compétence, mais aussi ton engagement vis-à-vis du travail de laboratoire.
✨Mets en avant tes projets de recherche
Si tu as participé à des projets de recherche, qu'ils soient universitaires ou non, parle-en clairement durant l’entretien ! Prépare un petit portfolio avec des résumés de ces projets, y compris les objectifs, les méthodes et les résultats. Cela peut vraiment faire la différence et montrer ta capacité à mener des recherches tout en travaillant en équipe.
✨Connaissance des questions éthiques
Dans le domaine de la biologie, il y a souvent des enjeux éthiques à considérer. Prépare-toi à discuter de ces sujets, car les intervieweurs cherchent généralement à savoir comment tu abordes les questions morales et éthiques liées à la biologie. Sois prêt à partager ton point de vue sur des exemples contemporains, cela peut vraiment impressionner et montrer ta réflexion critique.
✨Prépare-toi à des études de cas
Pour un emploi à temps plein, il se pourrait que l'on te demande de résoudre des études de cas ou des scénarios spécifiques. Entraîne-toi à analyser des données biologiques ou à proposer des solutions à des problèmes expérimentaux. L'idée est de démontrer ta capacité d'analyse et de résolution de problèmes, ce qui est crucial dans ce domaine !
