En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'activité commerciale et gérer une équipe dynamique pour optimiser la satisfaction client.
- Entreprise: Leader mondial de l'analyse environnementale et agroalimentaire, Eurofins est innovant et engagé.
- Avantages: CDI, titres restaurant, prime d'intéressement, mutuelle à 96% prise en charge.
- Autres infos: Opportunités de carrière dans un environnement stimulant à Nantes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l'innovation tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Expérience en gestion de la relation client et maîtrise des outils CRM.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 7.2 milliards d’euros en 2025 et un effectif de 65 000 collaborateurs présents dans 950 laboratoires à travers 59 pays, le réseau de laboratoires des sociétés filiales d’Eurofins Scientific S.E., coté au CAC 40, est l’un des leaders mondiaux de l’analyse environnementale, agroalimentaire, pharmaceutique et cosmétiques. Eurofins Analyses Alimentaires France est le réseau de laboratoires français spécialisés dans les analyses agroalimentaires. Totalement industrialisés et informatisés, nous proposons à nos clients B to B des solutions innovantes et efficaces pour garantir des aliments sûrs, sains et authentiques.
Le Responsable Back Office Commercial participe directement à la croissance du chiffre d'affaires des périmètres commerciaux (terrain et Grands comptes) avec lesquels il est en interaction. Il/elle a également la responsabilité d’être à l'interface de la relation clients en coordination avec les experts analytiques et les services clients des laboratoires.
Vos missions
- Suivre les KPI du service (devis, contrats, commandes, ouvertures clients, satisfaction client) ;
- Superviser la gestion des offres commerciales, des devis et des mises à jour tarifaires ;
- Garantir la qualité des données CRM et le traitement des demandes et litiges clients ;
- Assurer le suivi des prospects, relances commerciales et interactions clients.
Management d'équipe
- Encadrer et développer une équipe dédiée à la gestion et au développement du portefeuille clients ;
- Garantir la qualité de l'interface entre les clients et le laboratoire ;
- Piloter la performance, l'organisation et l'amélioration continue du service.
Gestion de projets
- Conduire des projets de transformation et de digitalisation, notamment via des outils d'IA ;
- Participer aux initiatives transverses visant à améliorer l'expérience et la satisfaction client.
Qualifications
- Maîtrise des outils CRM et de la gestion de la relation client ;
- Expertise en service client, gestion des demandes et résolution des problématiques ;
- Analyse et suivi des indicateurs de performance (KPI) ;
- Gestion des réclamations et résolution des litiges ;
- Techniques de négociation et de relation client ;
- Rédaction de procédures, rapports et supports opérationnels ;
- Capacité à développer les compétences des équipes, notamment sur les enjeux commerciaux ;
- Orientation business et développement de la performance commerciale.
Savoir-être
- Leadership et capacité à manager des équipes en hiérarchique et en fonctionnel ;
- Excellentes capacités de communication orale et écrite ;
- Esprit d'analyse et capacité à identifier les axes d'amélioration ;
- Rigueur et sens de l'organisation ;
- Sens du client et de la qualité de service ;
- Capacité à respecter les délais et à gérer les priorités.
Informations supplémentaires
- Contrat : CDI
- Statut : Cadre
- Localisation : Nantes
- Autres avantages : titres restaurant, CSE, prime d’intéressement, démarches RSE, mutuelle prise en charge à 96% par l'employeur.
Chez Eurofins, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l'égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l'embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l'émulation autour de notre culture de l'innovation et de l'entreprenariat. A compétences égales, nous considérerons donc toutes les candidatures.
Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44) employeur : Eurofins
Rejoindre notre entreprise de services analytiques, c'est intégrer une culture de collaboration et d'innovation où chaque voix compte. Située dans un environnement international dynamique, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle et des projets stimulants qui vous permettront de développer vos compétences tout en contribuant à l'optimisation des laboratoires. Profitez d'avantages uniques tels que des formations continues et un équilibre travail-vie personnelle, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent un emploi significatif et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44)
✨Connecte-toi avec des pros de l'innovation
Rapproche-toi des groupes et associations qui parlent de gestion de l'innovation et R&D. Participe à des meetups locaux ou des conférences sur l'innovation, c'est l'occasion rêvée de rencontrer des professionnels et d'apprendre des tendances de l'industrie. Qui sait, tu pourrais même croiser quelqu'un de Eurofins !
✨Mets en avant tes projets innovants
Pour briller dans le domaine de la gestion de l'innovation, montre tes projets passés ou tes contributions à des études de cas. Crée un portfolio en ligne qui illustre tes idées et les résultats que tu as obtenus. Cela laisse une impression durable aux recruteurs, surtout chez Eurofins.
✨Saisis les opportunités de stages avant d'appliquer
Avant de postuler à des postes à temps plein, regarde si tu peux faire un stage ou un contrat à durée déterminée dans le domaine de l'innovation. Beaucoup d'entreprises, dont Eurofins, préfèrent former des talents via des stages. Ça peut aussi ouvrir la porte à un emploi à temps plein !
✨Deswebinars et des panels sont tes amis
Ne sous-estime pas les webinars et panels de discussion. Participe à ces événements en ligne pour te faire connaître et apprendre. Tu peux poser des questions ou échanger directement avec des recruteurs et des experts de l’innovation. C'est une super manière d'accroitre ta visibilité avant de postuler à Eurofins !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Back Office Commercial (H/F) - Nantes (44)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant vos projets innovants:Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est essentiel de montrer votre capacité à proposer des idées nouvelles. N'hésitez pas à inclure des exemples concrets de projets sur lesquels vous avez travaillé, que ce soit à l'université ou dans des expériences précédentes. Ça prouve votre potentiel créatif, ce qui est crucial pour Eurofins !
Ajoutez des qualifications pertinentes:Si vous avez suivi des formations spécifiques, comme des cours sur l'innovation ou des certifications en gestion de projet, assurez-vous de les mentionner dans votre CV. Cela donne du poids à votre candidature et montre que vous êtes sérieux(se) dans votre domaine. La rigueur et le savoir-faire technique, c'est le duo gagnant en R&D !
Exprimez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, votre lettre de motivation est votre chance de briller. Parlez de ce qui vous passionne dans l'innovation et la R&D, et comment cela s'aligne avec la mission de Eurofins. Montrez-nous que vous avez envie d'apprendre et de grandir avec nous !
Soignez la présentation de votre CV:Dans un domaine aussi compétitif que la gestion de l'innovation, un CV bien structuré peut faire la différence. Utilisez des sections claires, des titres pertinents et n'oubliez pas d'inclure des mots-clés qui reflètent les exigences du poste chez Eurofins. On veut une lecture fluide et agréable !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Eurofins
✨Mets en avant ton expérience en gestion de projet
Dans le domaine de la gestion de l'innovation et de la R&D, il est super important de pouvoir parler de tes expériences passées de gestion de projet. Prépare quelques exemples concrets où tu as dû innover, travailler en équipe et surmonter des obstacles. Ça montrera que tu as l'expérience nécessaire pour le poste chez Eurofins.
✨Sois prêt à discuter des outils et méthodologies
À part les expériences, tu devrais te renseigner sur les outils utilisés dans le secteur, comme le Design Thinking ou la méthode Agile. Attends-toi à des questions techniques ou sur ta manière de collaborer avec les équipes R&D. Montre leur que tu es à l’aise avec ces méthodologies et que tu peux les appliquer chez Eurofins.
✨Montre ta passion pour l'innovation
En tant que candidat à un poste à temps plein, il est crucial que tu fasses ressortir ta passion pour l'innovation. Sois prêt à partager ce qui t'inspire et comment tu te tiens informé des dernières tendances du secteur. Les recruteurs adorent voir des candidats qui ne se contentent pas de faire le job, mais qui sont véritablement engagés dans leur domaine !
✨Prépare-toi à des études de cas
Pour un poste à temps plein, attend-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques durant l'entretien. Cela peut impliquer de résoudre un problème complexe lié à l'innovation ou de proposer une stratégie de développement. Entraîne-toi à articuler ton processus de réflexion et tes solutions pour impressionner les recruteurs de Eurofins !
