En un coup d'œil
- Missions: Coordonnez les opérations et assurez la satisfaction des clients dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Eurofiber, leader en infrastructures numériques et partenaire de confiance pour les entreprises.
- Avantages: Salaire compétitif, opportunités de développement professionnel et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Poste basé à Issy-les-Moulineaux avec de réelles perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez la transformation numérique des entreprises.
- Qualifications: Bac +3 à Bac +5 en Télécoms ou gestion, avec 3 à 5 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Eurofiber, opérateur d’infrastructures numériques de nouvelle génération, propose un réseau de fibre optique pour permettre aux entreprises de mener à bien leur transformation numérique. Eurofiber se positionne en partenaire BtoB de confiance et investit chaque jour pour le futur. Aujourd’hui, avec près de 10 000 km de fibres, le groupe est en mesure de raccorder directement ou indirectement près de 95% des entreprises. Eurofiber redéfinit également l’hébergement avec des solutions Cloud hautement disponibles, sécurisées et à la pointe de l’innovation Cloud native.
Eurofiber France, fournisseur d’infrastructures numériques, recherche un.e Responsable Opérationnel.le de Compte H/F à Issy-les-Moulineaux qui sera le/la contact privilégié.e, tant sur le plan opérationnel que relationnel, pour un portefeuille de clients Vente Directe. Son rôle est de garantir la qualité de service, la satisfaction des clients et le respect des engagements contractuels.
Activités et Responsabilités Clés
- En tant qu'interface centrale, le/la Responsable Opérationnel.le de Compte assurera la coordination entre les clients, les équipes internes (Delivery, Exploitation, NOC, Finance, Commercial) et les partenaires.
- Gestion Opérationnelle du Compte
- Être l'interlocuteur/trice privilégié.e du client.
- Assurer le respect des Accords de Niveau de Service (SLA).
- Superviser le suivi des incidents.
- Coordonner la mise en œuvre des évolutions.
- Produire les reportings d'activité.
- Piloter le suivi global des services livrés et exploités.
- Coordonner les différentes équipes internes impliquées.
- Animer les réunions et points réguliers en interne.
- Contribuer activement à l'amélioration des processus.
- Relation Client et Développement
- Animer les Comités de Pilotage (COPIL).
- Mesurer et gérer la satisfaction client.
- Identifier de nouvelles opportunités commerciales.
- Amélioration Continue
- Participer à l'élaboration et au suivi des plans qualité.
- Contribuer à l'évolution et à l'optimisation des services proposés.
Profil Recherché
- Formation : Bac +3 à Bac +5 (idéalement en Télécoms, réseaux, commerce, ou gestion de projets).
- Expérience : 3 à 5 ans d’expérience minimum dans une fonction similaire, de préférence au sein d'un opérateur Télécoms.
- Langue : Anglais de niveau professionnel.
Compétences Techniques et Managériales
- Compétences Techniques : Maîtrise des Télécoms, de la fibre optique, des réseaux IP et des services managés. Connaissance des outils CRM/ITSM et de la téléphonie. Capacité d'analyse des KPI (indicateurs clés de performance).
- Savoir-Être / Relationnel : Excellentes capacités de communication et de travail en transversalité. Sens de l'analyse, autonomie, proactivité et bonne gestion du stress.
Responsable Opérationnel.e de Compte H/F employeur : Eurofiber France
Eurofiber est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant à Issy-les-Moulineaux. Avec un fort accent sur la satisfaction client et l'amélioration continue, les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle au sein d'une culture collaborative qui valorise l'autonomie et la proactivité. Rejoindre Eurofiber, c'est faire partie d'une entreprise qui investit dans l'avenir des infrastructures numériques et qui soutient ses équipes dans leur développement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Opérationnel.e de Compte H/F
✨Explore les Événements de l'Industrie
Plonge dans des conférences et salons liés aux télécommunications, comme le Mobile World Congress ou des meetups locaux. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs de Eurofiber France et avoir un aperçu des innovations en cours, tout en créant des connexions précieuses.
✨Participe à des Projets Collaboratifs
Rejoindre des projets open-source en télécommunications ou des hackathons peut vraiment faire briller ton CV. Ça montre que t’es passionné et proactif, et en plus, tu pourras mettre un pied dans des communautés de professionnels de l'industrie.
✨Fais Connaitre Ton Expertises en Ligne
Le secteur des télécommunications est bien en ligne, alors n’hésite pas à écrire des articles sur Medium ou à partager des projets sur GitHub. C'est une super façon de te rendre visible pour Eurofiber France tout en mettant en avant tes compétences.
✨Postule Directement sur Notre Site
Ne perds pas de temps en cherchant des offres sur des plateformes tierces. Rendez-vous directement sur le site de Eurofiber France pour postuler au poste de Responsable Opérationnel.e de Compte H/F. Cela montre ton intérêt direct et tu pourras peut-être même découvrir des opportunités cachées.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Opérationnel.e de Compte H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Si tu postules pour un poste dans le secteur des télécommunications et réseaux, n'oublie pas de mentionner tes compétences techniques spécifiques. Parle de tes connaissances en protocoles réseau, en téléphonie IP ou encore en systèmes de gestion de réseau. Ça montre que tu es au courant des tendances du secteur et que tu as les bases nécessaires pour réussir.
Utilise des exemples concrets dans ton CV:Les recruteurs adorent voir des résultats tangibles. N'hésite pas à inclure des exemples de projets ou d'expériences où tu as amélioré la performance d'un réseau ou résolu des problèmes techniques. Cela pourrait faire la différence pour Eurofiber France lors de l'évaluation de ta candidature.
Exprime ta motivation pour le secteur:Dans ta lettre de motivation, parle de pourquoi tu es passionné par le monde des télécommunications et réseaux. Montre comment ce poste chez Eurofiber France s'inscrit dans ton parcours professionnel et ce que tu souhaites apprendre. Cela pourrait vraiment jouer en ta faveur !
Adapte ton CV au poste de Responsable Opérationnel.e de Compte H/F:Tout en rédigeant ton CV, assure-toi d'adapter les sections pour qu'elles correspondent au poste de Responsable Opérationnel.e de Compte H/F. Par exemple, mets en avant tes certifications, des formations spécifiques liées aux réseaux et des expériences professionnelles qui sont directement pertinentes. Cela montrera que tu es sérieux et que tu sais de quoi tu parles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Eurofiber France
✨Maîtrise des technologies réseau
Pour un poste dans les télécommunications, assure-toi de bien connaître les technologies et protocoles réseau comme TCP/IP, MPLS et VoIP. Prépare-toi à discuter de projets passés où tu as utilisé ces compétences, ou même d'expliquer comment tu résoudrais un problème réseau donné.
✨Prépare tes études de cas
Les entretiens dans ce secteur peuvent inclure des études de cas où l'on te demande de proposer une solution à un défi technique. Pense à quelques scénarios que tu pourrais rencontrer dans le job chez Eurofiber France, et montre comment tu aborderais la situation avec méthode.
✨Montre ta capacité à travailler en équipe
Dans les télécommunications, tu vas souvent collaborer avec diverses équipes. Prépare des exemples qui montrent ta capacité à travailler avec d'autres, peut-être dans des projets où tu as coordonné avec des équipes techniques ou commerciales pour atteindre des objectifs communs.
✨Démontre ton désir d'apprendre
Dans un environnement dynamique comme les télécommunications, la formation continue est essentielle. Parle de ta motivation à te tenir à jour avec les nouvelles technologies et tendances, en mentionnant des formations ou certifications que tu as suivies récemment.
