En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations clients et assurer leur satisfaction en traitant les réclamations.
- Entreprise: EURODEP, acteur clé de la distribution pharmaceutique avec une culture collaborative.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de développement professionnel et travail d'équipe.
- Autres infos: Poste basé à Mitry-Mory (77) avec une politique de diversité inclusive.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe engagée et fais la différence dans le secteur pharmaceutique.
- Qualifications: Formation Bac à Bac +2 en administratif ou commercial et expérience en relation client.
Le salaire estimé est compris entre 28350 - 34650 € par an.
EURODEP dépositaire pharmaceutique, met chaque jour son savoir-faire et son outil industriel au service de ses clients. Eurodep est un acteur à forte valeur ajoutée de la distribution pharmaceutique qui s’engage auprès des acteurs de la filière pharmaceutique en partenaire de leur réussite.
Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de Relations Client. Vous assurerez le relai entre l’entreprise et ses clients. Vous veillez à garantir leur satisfaction en prenant en charge la gestion des réclamations, le suivi des demandes et la mise en œuvre d’actions correctives adaptées.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, mail, courrier ou fax.
- Identifier le type de réclamation en indiquant le motif et l’origine de l’erreur du litige.
- Analyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internes.
- Etablir des écritures comptables (avoirs, refacturations).
- Être l'interface entre les services d'EURODEP, les transporteurs, les laboratoires, les clients finaux.
- Contribuer à la démarche qualité : en cas de réclamation susceptible de révéler un problème qualité produit, alerter la hiérarchie et le service qualité, rédiger les fiches de non-conformité et les transmettre aux services concernés.
De formation Bac à Bac +2 dans le domaine administratif ou commercial, vous justifiez d’une expérience confirmée en relation client. Vous souhaitez découvrir un environnement exigeant et dynamique. Vous avez une appétence pour la logistique, le commerce et la relation clients. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre rigueur et votre réactivité.
À l’aise à l’écrit comme à l’oral, vous savez gérer les échanges téléphoniques avec diplomatie et prendre du recul face aux situations conflictuelles. Organisé(e) et doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous maîtrisez les outils informatiques et faites preuve d’écoute et d’analyse pour répondre efficacement aux besoins des clients. La pratique de l'anglais ainsi que de l'allemand est impérative.
Doté(e) d’un excellent relationnel et d’une aisance téléphonique, vous travaillez en équipe et contribuez directement au développement de l’entreprise. À l’aise avec les outils informatiques et le téléphone, vous disposez d’une bonne capacité d’analyse et de solides qualités rédactionnelles.
Dans le cadre de sa politique diversité, Eurodep étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Ce poste est basé à Mitry-Mory (77).
CHARGE DE RELATION CLIENT H/F in Mitry-Mory employeur : EURODEP
EURODEP est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Mitry-Mory. Avec un engagement fort envers le développement professionnel, les employés bénéficient d'opportunités de croissance continue et d'une culture axée sur l'innovation et la réussite collective. Rejoindre EURODEP, c'est faire partie d'une équipe qui valorise l'expertise technique tout en soutenant activement la mission de distribution pharmaceutique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHARGE DE RELATION CLIENT H/F in Mitry-Mory
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez EURODEP pour le poste de CHARGE DE RELATION CLIENT H/F.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de CHARGE DE RELATION CLIENT H/F chez EURODEP, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHARGE DE RELATION CLIENT H/F in Mitry-Mory
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre EURODEP et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez EURODEP.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EURODEP
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à EURODEP que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de EURODEP. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
