Customer Service Manager H/F

Dans un environnement industriel exigeant et réglementé, nous recherchons un(e) Customer Service Manager H/F pour piloter la gestion de la demande, le service clients, les opérations logistiques et douanières, ainsi qu'une équipe dédiée. Véritable interface entre les clients, les filiales, les équipes commerciales et les départements opérationnels du site, vous garantissez la qualité du service client tout en assurant une vision synthétique de la demande commerciale sur le court, moyen et long terme, avec les analyses d’écarts sur les prévisions.

Vos responsabilités

• Gestion de la demande
• Consolider les prévisions de ventes des clients internes (Filiales) et externes (Clients tiers).
• Elaborer la consolidation de la demande commerciale indépendante pour alimenter le plan industriel et commercial dans SAP.
• Vérifier et valider les prévisions mensuelles et les rapprocher des commandes ouvertes et des ventes réalisées.
• Assurer les relations avec les clients (Suivi des prévisions-livraisons-négociation délais).
• Optimiser les affectations de lots par commandes, selon les spécificités des accords signés avec les clients.
• Participer à l’élaboration et à la conformité du dossier d’expédition.
• Participer au lissage de l’activité avec le responsable planning en vue d’optimiser les ressources du site.
• Elaborer le S&OP (fr : PIC) avec les Opérations Commerciales.
• Participer à l’élaboration du MPS (fr : PDP) avec le site.
• Assurer et communiquer sur l’état mensuel d’avancement dans son périmètre.
• Renseigner les tableaux de bords et indicateurs de son secteur.
• Transport et Douanes
• Coordonner les expéditions vers les clients dans le respect de la réglementation.
• Assurer le suivi des opérations douanières et l’affrètement des produits.
• Suivre la réglementation douanière et communiquer les changements aux services concernés.
• S’assurer de la bonne constitution des dossiers de transport et s’assurer de leur envoi avec les marchandises et vers les clients.
• Traiter les litiges et les réclamations liés au transport.
• Proposer le type de transport adapté et optimiser les coûts de transport.

Formation et expérience

• Bac +5 avec une notion en Supply Chain et/ou Achats.
• Ou Bac +2/+3 avec une expérience significative de 2/3 ans en Supply Chain.

Compétences techniques

• Connaissance de l’ERP SAP.
• Connaissance de l’anglais technique : lu, écrit, parle.
• Connaissance des processus Supply Chain (APICS).

Qualités recherchées

• Forte capacité à l’engagement.
• Aisance relationnelle.
• Réactivité face à l’imprévu.
• Sens du service au client.
• Etat d’esprit collaboratif.

Vos avantages

• Horaires de travail flexibles.
• 6 semaines de congés payés.
• RTT.
• Mutuelle d’entreprise (70% pris en charge par l’employeur).
• Intéressement/Participation.
• Epargne salariale PEG/PERCOL.
• Indemnités kilométriques ou remboursement selon conditions.
• Restaurant d’entreprise.
• Droit aux aides et activités du CSE.

Culture et valeurs chez Euroapi

Nous donnons vie à notre culture dans la manière dont nous travaillons chaque jour. Notre culture permet le développement des carrières et la gestion des talents, nous reconnaissons que la manière dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons, et nos valeurs définissent la manière dont nous atteignons nos objectifs et nous aident à "bien faire les choses". Nos valeurs et nos comportements reposent sur les piliers suivants : Nous donnons à nos collaborateurs les moyens d'avoir un impact positif plus important. Nous créons de la valeur en plaçant nos clients au centre de tout ce que nous faisons. Nous sommes responsables de ce que nous faisons, en agissant toujours dans l'intérêt de l'entreprise. Nous valorisons et respectons toutes nos parties prenantes. EUROAPI s'engage à entretenir une culture de la diversité et de l'inclusion qui contribue à améliorer l'innovation, la performance et l'engagement. Nous valorisons la transparence, le respect mutuel et l'égalité de traitement des personnes. C'est pourquoi nous protégeons fermement nos employés contre toute forme de discrimination.

Environnement, social et gouvernance

Nous sommes convaincus que le succès de notre entreprise réside dans sa capacité à s'adapter aux défis de demain. Notre responsabilité en tant qu'entreprise est d'assurer la durabilité et la résilience de la chaîne de valeur pharmaceutique.