En un coup d'œil
- Missions: Gérer et suivre les réclamations abonnés avec rigueur et empathie.
- Entreprise: Leader de la télésurveillance en France, Euro Protection Surveillance.
- Avantages: Rémunération fixe, intéressement, mutuelle, titres restaurant et épargne entreprise.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la satisfaction de milliers d'abonnés au quotidien.
- Qualifications: Capacité d'analyse, sens de la communication et organisation.
Le salaire estimé est compris entre 29700 - 36300 € par an.
Avec plus de 700 000 abonnés qui nous confient la protection de leurs biens 24h/24, Euro Protection Surveillance, filiale du Groupe Crédit Mutuel, est leader de la télésurveillance en France avec ses marques HOMIRIS et Protection 24. Notre savoir-faire technique innovant, qui nous permet de gérer 7 millions d’objets connectés, et notre sens du service sont reconnus par notre clientèle de particuliers et de professionnels avec un taux de satisfaction de 97%. Respect, Esprit d’équipe, Professionnalisme, Qualité de service et Performances sont nos valeurs, portées par chaque collaborateur d'EPS et expliquent le succès de nos offres depuis près de 40 ans. N’hésitez plus, rejoignez nos équipes et participez à notre succès !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Conseiller Qualité Abonnés H/F afin de renforcer notre engagement envers la satisfaction client. Alors si vous avez à cœur de défendre l’expérience client, n’hésitez plus, rejoignez nos équipes et contribuez à la satisfaction de milliers d’abonnés au quotidien.
Au sein de l’équipe Qualité Abonnés Réclamations, vous serez un acteur clé de la gestion et du suivi des réclamations abonnés.
Responsabilités
- Réceptionner, analyser et traiter les réclamations et demandes administratives spécifiques avec rigueur et empathie.
- Identifier les causes des insatisfactions et proposer des actions correctives.
- Rédiger les courriers et emails de réponse argumentés.
- Assurer un suivi personnalisé des dossiers afin de garantir une réponse rapide et adaptée.
- Collaborer avec les équipes internes (technique, sécuritaire, relation client) pour rechercher et transmettre des informations.
- Contribuer aux plans d’amélioration de la qualité de service.
Votre capacité d'analyse et de synthèse ainsi que votre sens de la communication, orale et écrite, seront des atouts indéniables pour votre réussite sur ce poste. Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation, votre rigueur et votre autonomie au quotidien. Des connaissances dans le domaine juridique pourraient être un plus.
Avantages
- Rémunération fixe versée sur 13 mois
- Intéressement et participation
- Mutuelle Familiale et Carte Avance Santé
- Plan d’Epargne Entreprise avec abondement
- Plan d’Epargne Retraite Entreprise
- Titres Restaurant et Restaurant d'entreprise
Conseiller qualité Abonnés H/F employeur : Euro Protection Surveillance
Euro Protection Surveillance est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Strasbourg. Avec un fort accent sur la qualité et l'innovation, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets stimulants tout en bénéficiant d'un cadre Agile qui favorise la croissance professionnelle et le développement des compétences. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une culture d'excellence où chaque contribution compte et où les talents sont valorisés.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Euro Protection Surveillance
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller qualité Abonnés H/F
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Euro Protection Surveillance.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Euro Protection Surveillance, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller qualité Abonnés H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Euro Protection Surveillance que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Euro Protection Surveillance. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Euro Protection Surveillance
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Euro Protection Surveillance. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Euro Protection Surveillance.
