En un coup d'œil
- Missions: Coordonne le support SAV export et assure la satisfaction des clients internationaux.
- Entreprise: Eurasanté, acteur clé dans le développement économique de la santé et nutrition.
- Avantages: Salaire compétitif, primes, tickets restaurant et avantages sociaux attractifs.
- Autres infos: Poste basé à Loos avec des déplacements occasionnels chez les distributeurs.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et contribue à des projets innovants dans le secteur médical.
- Qualifications: Formation Bac +2 à Bac +5 et 5 ans d'expérience en SAV ou environnement industriel.
Le salaire estimé est compris entre 35000 - 50000 € par an.
Les missions du poste
Depuis plus de 20 ans, Eurasanté accompagne les chercheurs, porteurs de projets et entreprises de la filière Santé-Nutrition, sport-santé/bien-être et bien-vieillir régionale dans leurs projets de recherche, de création et de développement d'activités dans un objectif : contribuer au développement économique de la région en créant des emplois et des richesses sur le territoire, tout en améliorant la prévention et le soin.
Eurasanté, agence de développement économique, accompagne dans son recrutement une société qui conçoit, fabrique et vend des dispositifs médicaux.
Dans ce contexte de croissance, nous renforçons notre organisation SAV Export afin d'assurer un support efficace à nos distributeurs et clients internationaux.
Position dans l'organisation : Le coordinateur SAV Export est rattaché au Responsable des opérations.
Il travaille en étroite collaboration avec
- Le service R&D
- Le service qualité / réglementaire
- Le SAV France
- Les distributeurs internationaux
La structuration technique des procédures SAV est assurée par le responsable technique SAV.
Le coordinateur SAV Export assure la mise en oeuvre opérationnelle et la coordination quotidienne des activités SAV export.
Missions principales
- 1. Coordination opérationnelle du SAV Export
- Assurer le point de contact principal pour les distributeurs concernant les demandes SAV.
- Gérer les demandes entrantes (support technique, réclamations, pannes).
- Organiser et suivre les diagnostics à distance.
- Coordonner les retours matériels (RMA) et les réparations.
- Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur résolution.
- 2. Support technique de premier niveau
- Répondre aux questions techniques courantes des distributeurs.
- Orienter les demandes vers les experts techniques internes lorsque nécessaire.
- Assurer la bonne transmission des informations entre les distributeurs et les équipes internes.
- 3. Coordination des formations SAV
- Organiser les programmes de formation technique des distributeurs.
- Planifier les sessions de formation (présentielles ou à distance).
- Suivre les habilitations des techniciens distributeurs.
- Participer à l'amélioration continue des supports de formation.
- 4. Gestion logistique du SAV export
- Suivre les expéditions de pièces détachées.
- Assurer le suivi des stocks de pièces critiques chez certains distributeurs.
- Coordonner les retours d'équipements vers l'usine si nécessaire.
- 5. Suivi et amélioration du service
- Assurer le suivi des réclamations clients export.
- Participer au suivi des indicateurs SAV (délais de traitement, nombre d'incidents, etc.).
- Contribuer à l'amélioration continue des processus SAV export.
- Le profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +5 dans l'un des domaines suivants :- Maintenance industrielle- Electrotechnique- Biomédical- Ou formation technique équivalente Expérience- Au moins 5 ans d'expérience minimum dans un environnement industriel ou SAV- Expérience dans un contexte international appréciée Compétences- Très bon niveau d'anglais professionnel (oral et écrit indispensable)- Bonne compréhension technique (électrotechnique / mécanique / maintenance)- Sens de l'organisation et gestion des priorités- Capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément- Bon relationnel et communication avec des interlocuteurs internationaux Qualités personnelles- Rigueur et organisation- Capacité d'écoute- Esprit de service client- Autonomie dans la gestion des dossiers- Aisance dans les échanges interculturels Conditions du poste- Poste basé à Loos- Poste majoritairement sédentaire- Déplacements occasionnels chez les distributeurs ou clients (~1x/mois)- Type de contrat : CDI- Date de prise de poste : dès que possible- Statut cadre- Horaires : 40h hebdo Rémunération- Salaire : entre 35-50K€ bruts /an à définir selon le profil et les compétences de la personne retenue.- Primes sur objectifs individuels Avantages entreprise- Plan de participation entreprise- Tickets restaurant avec participation employeur- Régime collectif complémentaire santé prévoyance (prise en charge employeur à hauteur de 50%)- Chèque cadeau Noël du salarié- Comité d'entreprise ouvrant droit à des remises négociées chez les partenaires adhérents- RTT
Bienvenue chez EURASANTE
Depuis plus de 20 ans, Eurasanté accompagne les chercheurs, porteurs de projets et entreprises de la filière Santé-Nutrition, sport-santé/bien-être et bien-vieillir régionale dans leurs projets de recherche, de création et de développement d'activités dans un objectif : contribuer au développement économique de la région en créant des emplois et des richesses sur le territoire, tout en améliorant la prévention et le soin.
Formation
Bac +2 à Bac +5 dans l'un des domaines suivants
- Maintenance industrielle
- Electrotechnique
- Biomédical
- Ou formation technique équivalente
- Expérience
- Au moins 5 ans d'expérience minimum dans un environnement industriel ou SAV
- Expérience dans un contexte international appréciée
- Compétences
- Très bon niveau d'anglais professionnel (oral et écrit indispensable)
- Bonne compréhension technique (électrotechnique / mécanique / maintenance)
- Sens de l'organisation et gestion des priorités
- Capacité à coordonner plusieurs dossiers simultanément
- Bon relationnel et communication avec des interlocuteurs
- #J-18808-Ljbffr
Coordinateur SAV Export - Support Opérationnel H/F in Loos employeur : EURASANTE
EURASANTÉ est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les employés peuvent s'épanouir tout en contribuant à la croissance des startups dans le secteur du sport et de la santé. Avec une culture de collaboration et d'ouverture, nous favorisons le développement professionnel grâce à des opportunités de formation continue et un réseau solide au sein du Vivalley Center à Liévin. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une mission significative qui allie passion pour le sport et entrepreneuriat, tout en bénéficiant d'une flexibilité de travail à distance.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Coordinateur SAV Export - Support Opérationnel H/F in Loos
✨Plonge dans les forums spécialisés
N’hésite pas à te rendre sur des forums spécifiques à l'industrie pharmaceutique, comme PharmaForum ou LinkedIn Groups dédiés. Participer activement à ces discussions peut te donner plus de visibilité et même te mettre en relation avec des recruteurs ou des professionnels en poste.
✨Assiste à des salons de l'emploi
Les salons de l'emploi dans le secteur pharmaceutique sont une super manière de rencontrer directement des entreprises comme EURASANTE. Prépare-toi bien, aies tes questions prêtes et montre ton intérêt pour leurs projets et valeurs.
✨Fais briller ton profil LinkedIn
Pour un rôle à temps plein, accentue tes compétences et expériences en rapport avec l'industrie pharmaceutique sur ton profil LinkedIn. Partage des articles ou des études de cas liés à ta passion pour le domaine, cela attirera l’attention des recruteurs.
✨Postule directement sur le site de l’entreprise
Fais un tour sur le site de EURASANTE et cherche leurs offres d’emploi. Postuler directement peut parfois te donner une meilleure chance d'être remarqué, surtout si tu montres que tu connais leur mission et leurs objectifs.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Coordinateur SAV Export - Support Opérationnel H/F in Loos
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans l'industrie pharmaceutique, il est super important de montrer que tu maîtrises des compétences spécifiques comme la biologie, la chimie ou la réglementation. N'hésite pas à détailler tes projets universitaires ou tes expériences antérieures liées à ces domaines dans ton CV.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans le secteur pharmaceutique, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour la recherche et ton engagement envers le bien-être des patients. Explique pourquoi tu souhaites travailler chez EURASANTE et comment tes valeurs s'alignent avec les leurs.
Mentionne tes certifications:Si tu as des certifications pertinentes comme GxP ou ISO, assure-toi de les mettre en avant dans ton CV. Ça montre que tu es au courant des exigences réglementaires de l'industrie, ce qui est un atout précieux pour Coordinateur SAV Export - Support Opérationnel H/F.
Fais un bon usage des réseaux dans ton dossier:Utilise ton réseau pour obtenir des recommandations ou des informations sur EURASANTE. Ça peut te donner un avantage lors de l'examen de ton application. Et n'oublie pas de vérifier notre site web pour postuler directement, c'est là où tu trouveras toutes nos offres à jour !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EURASANTE
✨Maîtrise des techniques analysées
Prépare-toi à discuter des techniques analytiques spécifiques à l'industrie pharmaceutique, comme la chromatographie ou la spectroscopie. Montre que tu sais utiliser ces outils et que tu comprennes comment ils s'intègrent dans le processus de développement des médicaments.
✨Comprendre les règles et la réglementation
Sois prêt à aborder des questions sur les réglementations comme les BPF (Bonnes Pratiques de Fabrication). Familiarise-toi avec les lois et les normes qui régissent l'industrie, cela va impressionner tes intervieweurs chez EURASANTE.
✨Montre ta capacité d'apprentissage
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est crucial de montrer ta motivation d'apprendre et de te développer professionnellement. Parle de tes projets universitaires ou de toute expérience où tu as dû acquérir rapidement de nouvelles compétences, ça va te donner un plus.
✨Prépare tes exemples concrets
Les employeurs aiment savoir comment tu as appliqué tes connaissances dans des situations réelles. Prépare quelques exemples concrets de projets de groupe, de stage ou de recherche qui mettent en avant tes compétences techniques et ta capacité à travailler en équipe.
