Localisation : Montrouge (déplacements ponctuels possibles à Saint-Quentin-en-Yvelines)
Démarrage : Asap
Anglais : Bon niveau requis
Contexte de la mission
Dans le cadre de l’évolution et du maintien en conditions opérationnelles des solutions de recording client, nous recherchons un expert technique et fonctionnel disposant d’une solide expérience des solutions d’enregistrement NICE et de téléphonie de marché IPC.
Le consultant interviendra sur la coordination technique, le pilotage de la roadmap produit et la mise en œuvre de projets liés aux dispositifs d’enregistrement, en veillant à leur fiabilité, leur conformité réglementaire et leur amélioration continue.
Missions principales
- Assurer la coordination et l’expertise technique des solutions de recording client.
- Suivre et piloter la roadmap produit des solutions d’enregistrement.
- Concevoir, coordonner et assurer le delivery des projets impliquant le service de recording client.
- Gérer les incidents, analyser les dysfonctionnements et piloter les plans d’action correctifs.
- Identifier les axes d’amélioration continue et assurer leur mise en œuvre.
- Coordonner les échanges avec les fournisseurs externes, les équipes internes et les clients internes du service.
- Contribuer au respect des exigences réglementaires liées à l’enregistrement et à la conservation des communications.
- Assurer le suivi technique et fonctionnel des solutions déployées.
#J-18808-Ljbffr
Product Owner / Expert Recording Client – NICE / IPC in Montrouge employeur : EterniTech
En tant qu'Incident Manager au sein de la Tour de Contrôle IT, vous rejoindrez une entreprise dynamique qui valorise l'excellence opérationnelle et le travail d'équipe. Située à Saint Quentin en Yvelines, notre banque offre un environnement de travail collaboratif avec des opportunités de développement professionnel, tout en permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à deux jours de télétravail par semaine. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque jour apporte de nouveaux défis et la possibilité de contribuer à la continuité des services critiques.
