En un coup d'œil
- Missions: Traiter les incidents d'applications web Java et diagnostiquer les problèmes techniques.
- Entreprise: Entreprise innovante avec une culture de travail hybride.
- Avantages: Travail à distance, flexibilité et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec possibilité d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et fais la différence dans la résolution de problèmes techniques.
- Qualifications: 3 à 5 ans d'expérience en support applicatif et compétences en diagnostic.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
La mission consiste à traiter les tickets d'incidents remontés par les équipes métier via leur interlocuteur IT, sur un parc d'applications web majoritairement Java déployées en conteneurs. Les tickets arrivent peu détaillés : il s'agit de les qualifier en posant les bonnes questions, de diagnostiquer en investiguant l'infrastructure et les journaux applicatifs, puis de résoudre à partir des procédures existantes ou d'escalader à l'équipe de niveau 3 avec un dossier instruit.
Durée : 12 mois - 3 ans
Organisation : hybride, 2 jours sur site et 3 jours à distance par semaine · France, site non précisé
Langue de travail : français et anglais
Démarrage souhaité : sous 1 mois
Ce que le poste ne couvre pas : Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez l'équipe de niveau 3. Le poste confirme l'anomalie et applique les procédures.
Le profil attendu :
- 3 à 5 ans d'expérience, capable de travailler en autonomie sur le diagnostic.
- Le critère de réussite tenu par le manager : creuser les journaux et l'infrastructure jusqu'à confirmer ou écarter l'anomalie avant de remonter le ticket, plutôt que d'escalader dès la première difficulté.
- La rédaction compte : les comptes rendus d'incident doivent être lisibles par l'équipe de niveau 3 sans repasser par leur auteur.
Profil candidat :
- 3 ans ou plus en support ou exploitation applicative (Obligatoire)
- Exploitation d'applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker) (Obligatoire)
- Traitement d'incidents en production via un outil de ticketing (Obligatoire)
- Expérience sur une plateforme cloud IBM (Souhaité)
- Diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis) (Souhaité)
- Une expérience préalable en support est un plus, pas une condition.
- La maîtrise fine de la plateforme cloud du client n'est pas exigée au départ : une montée en compétence accompagnée est prévue.
Le contexte technique : Applications web Java/HTML déployées sur des clusters Kubernetes, plateforme cloud IBM répartie sur trois régions, bases de données et services PaaS associés, ticketing de type ServiceNow. Le quotidien mobilise surtout la lecture de journaux applicatifs et la navigation dans la plateforme.
Consultant support applicatif N2 sur Montreuil employeur : EterniTech
En tant qu'Incident Manager au sein de la Tour de Contrôle IT, vous rejoindrez une entreprise dynamique qui valorise l'excellence opérationnelle et le travail d'équipe. Située à Saint Quentin en Yvelines, notre banque offre un environnement de travail collaboratif avec des opportunités de développement professionnel, tout en permettant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à deux jours de télétravail par semaine. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une carrière enrichissante où chaque jour apporte de nouveaux défis et la possibilité de contribuer à la continuité des services critiques.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant support applicatif N2 sur Montreuil
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de EterniTech pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant support applicatif N2 sur Montreuil
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à EterniTech que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Consultant support applicatif N2 sur Montreuil et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que EterniTech !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez EterniTech, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EterniTech
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez EterniTech, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme EterniTech cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
