En un coup d'œil
- Missions: Gérez le service client et améliorez la satisfaction des clients.
- Entreprise: Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal.
- Avantages: Rémunération compétitive, titres restaurant, prime vacances et intéressement.
- Autres infos: Opportunités d'évolution vers des postes de direction.
- Pourquoi ce job: Devenez un leader dans un environnement dynamique et en constante évolution.
- Qualifications: Expérience en management et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.
Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
Vous recrutez, animez et formez votre équipe.
Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
Vous êtes garant(e) de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie…).
Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.
Vous êtes amené(e) à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.
PROFIL :
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté(e) d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu(e) pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.
Poste à pourvoir en temps plein CDI, statut cadre. Les possibilités d'évolution vers d'autres filières ou vers des postes de Direction de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.
Responsable de Département Services Clients F/H in Mulhouse employeur : Etablissements Darty Et Fils
Darty est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où la créativité et l'ambition sont valorisées. Situé au Pontet, vous bénéficierez d'une formation continue, d'opportunités d'évolution interne et d'avantages attractifs tels que des primes, des tickets restaurant et une mutuelle. Rejoindre Darty, c'est faire partie d'une aventure humaine enrichissante au sein d'une entreprise leader dans le secteur de la distribution omnicanal.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Etablissements Darty Et Fils
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable de Département Services Clients F/H in Mulhouse
✨Mise en réseau dans les RH
Rejoins des groupes LinkedIn ou des forums spécialisés dans les ressources humaines. Nous savons que ces communautés sont idéales pour faire du networking et dénicher des offres d'emploi non publiées. Qui sait, ton prochain job pourrait venir d'une simple conversation !
✨Participe à des événements RH
Assiste à des salons de l'emploi ou des conférences dans le domaine des ressources humaines. Ces événements sont parfaits pour rencontrer directement des recruteurs, échanger sur ton parcours et montrer ton intérêt pour le secteur. N'oublie pas d'apporter des cartes de visite !
✨Utilise notre site pour postuler
N'oublie pas de vérifier régulièrement notre site pour les offres de Responsable de Département Services Clients F/H chez Etablissements Darty Et Fils. Postuler directement sur notre plateforme peut te donner un coup de pouce, car nous publions des opportunités exclusives qui ne se trouvent pas ailleurs.
✨Crée un profil attractif
Si tu veux te démarquer dans le monde des RH, assure-toi que ton profil LinkedIn soit complet et engageant. Met en avant tes compétences interpersonnelles et tes expériences, car dans notre secteur, savoir communiquer et tisser des relations est essentiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable de Département Services Clients F/H in Mulhouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton côté humain:Dans le domaine des ressources humaines, ta personnalité et ton approche des relations interpersonnelles sont super importantes. Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des exemples de situations où tu as su gérer des conflits ou apporter ton aide à des collègues. Ça montrera que tu es adaptable et que tu sais créer un bon climat de travail !
Fais briller tes compétences en gestion:Pense à mentionner clairement tes compétences en gestion des talents et en développement personnel dans ton CV. Les recruteurs cherchent souvent des expériences liées à la formation, l'évaluation et la gestion des performances, alors assure-toi que ces éléments soient bien mis en avant afin que ton profil corresponde parfaitement aux attentes de Etablissements Darty Et Fils.
Soigne la présentation de ton CV:Pour un poste en ressources humaines à temps plein, un CV bien structuré est essentiel. Utilise un design clair avec des sections bien définies, et n'hésite pas à intégrer des chiffres et des résultats concrets pour illustrer ton efficacité. Par exemple, si tu as amélioré un processus de recrutement ou contribué à une réduction du turnover, souligne-le !
Utilise notre plateforme pour postuler:Pour maximiser tes chances, nous te conseillons de postuler directement à travers notre site. Cela garantit que ta candidature est bien reçue et traitée rapidement. Fais-nous part de ta passion pour le domaine, et n'oublie pas d'indiquer pourquoi tu veux rejoindre Etablissements Darty Et Fils spécifiquement. C’est ta chance de briller !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Etablissements Darty Et Fils
✨Démontre ta passion pour les RH
Les recruteurs veulent savoir pourquoi les ressources humaines te passionnent. Prépare quelques anecdotes sur tes expériences en gestion des talents ou résolution de conflits. Montre comment cette passion peut apporter une réelle valeur à Etablissements Darty Et Fils.
✨Maîtrise les outils RH
Assure-toi de bien connaître les outils courants en RH, comme les logiciels de gestion des candidatures ou de suivi des performances. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur ces plateformes et à expliquer comment tu peux les utiliser pour améliorer les processus chez Etablissements Darty Et Fils.
✨Prépare-toi à des mises en situation
Attends-toi à des scénarios d'entretien où l'on te demandera de résoudre des problèmes spécifiques en RH. Par exemple, comment gérer un conflit entre employés ou comment attirer des candidats dans un marché compétitif. Sois prêt à démontrer ta pensée critique.
✨Montre ton engagement sur le terrain
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est super important de montrer ton engagement à long terme. Parle de tes ambitions professionnelles et de la manière dont tu veux évoluer avec Etablissements Darty Et Fils. Ça prouve que tu es prêt à t'investir dans l'équipe.
