En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients avec chaleur et superviser une équipe dynamique.
- Entreprise: Esteem, un opérateur hôtelier engagé pour une hospitalité responsable.
- Avantages: Environnement de travail respectueux et opportunités d'épanouissement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Marseille avec des perspectives de carrière passionnantes.
- Pourquoi ce job: Transformez l'expérience client tout en développant vos compétences en management.
- Qualifications: Expérience en accueil et compétences en gestion d'équipe requises.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
Esteem est un opérateur hôtelier engagé à bâtir une hospitalité plus responsable et durable, qui place l'humain au cœur de son développement.
L'entreprise met l'accent sur la relation entre le personnel de l'hôtel et les clients, et vise à transformer le contrat social de l'industrie hôtelière.
Convaincu que la qualité de l'expérience client passe avant tout par le bien-être de ses collaborateurs, le groupe s'attache à offrir un environnement de travail respectueux, stimulant et bienveillant, favorisant l'épanouissement professionnel de chacun.
Esteem propose une gamme de services aux propriétaires d'hôtels et investisseurs, y compris la gestion d'actifs et l'investissement hôtelier.
L'entreprise a été fondée par Timothée de Courcy, un hôtelier engagé et entrepreneur qui croit en une nouvelle économie qui allie performance financière et équilibre social.
Nous recherchons un. e Chef. e de reception pour superviser nos hotels marseillais.
- Missions principales
- Accueil et expérience client
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé au check-in, pendant le séjour et au check-out
- Traiter les demandes particulières, les réclamations et les situations sensibles avec tact et réactivité
- Suivre les avis clients en ligne et proposer des réponses à la direction
- Veiller à la tenue du lobby et à la qualité de l'image renvoyée par la réception
- Management de l'équipe de réception
- Encadrer, animer et motiver les réceptionnistes et night auditors des deux sites
- Construire les plannings dans le respect du budget de masse salariale et de la réglementation
- Former les nouveaux arrivants, apprentis et stagiaires aux standards et aux outils
- Organiser les transmissions entre équipes et entre sites
- Gestion des réservations et revenue
- Contrôler les arrivées, départs, allotements et groupes dans le PMS
- Optimiser l'occupation et le prix moyen en lien avec le revenue management du groupe
- Favoriser la réservation directe et la fidélisation
- Développer les ventes additionnelles : surclassements, petit-déjeuner, bar, services annexes
- Administration et contrôle
- Superviser les encaissements, les clôtures de caisse et le suivi des débiteurs
- Contrôler la facturation clients et agences, et les commissions OTA
- Produire les reportings quotidiens d'activité (TO, PM, Rev PAR, satisfaction)
- Veiller au respect des procédures de sécurité, de la protection des données clients et des obligations administratives (fiches de police, taxe de séjour)
- Coordination transverse
- Travailler en lien étroit avec les étages, la maintenance et le petit-déjeuner
- Remonter à la direction les dysfonctionnements et les pistes d'amélioration
- Assurer la permanence de direction en l'absence du·de la directeur·rice
- #J-18808-Ljbffr
Chef de Reception - Hôtel Multisite Marseille employeur : Esteem
Esteem est un employeur de choix, offrant un environnement de travail respectueux et stimulant au cœur de Paris. Avec un fort accent sur le bien-être des collaborateurs, l'entreprise propose des opportunités de développement professionnel, une formation continue et des avantages tels que le remboursement des transports et des chèques cadeaux. Rejoindre Esteem, c'est intégrer un groupe hôtelier en pleine croissance où votre autonomie et votre impact sur l'expérience client sont valorisés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de Reception - Hôtel Multisite Marseille
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Esteem.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Esteem. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Esteem.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de Reception - Hôtel Multisite Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Esteem que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Esteem. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Esteem. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Esteem
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Esteem. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Esteem.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
