En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et accompagner les locataires avec un service client de qualité.
- Entreprise: Est Ensemble Habitat, leader du logement social en Île-de-France.
- Avantages: Tickets restaurants, mutuelle, remboursement transport, congés payés et RTT.
- Autres infos: Rejoignez une équipe dynamique engagée pour un service de qualité.
- Pourquoi ce job: Faites la différence dans la vie des locataires tout en développant vos compétences.
- Qualifications: Compétences en relation client, aisance rédactionnelle et organisation.
Le salaire estimé est compris entre 23625 - 28875 € par an.
Les missions du poste
EST ENSEMBLE HABITAT est le 1er bailleur public intercommunal sur le territoire d'Est Ensemble, issu de la fusion en 2023, de plusieurs Offices HLM municipaux.
L'Office gère un patrimoine de près de 28.000 logements sociaux et 650 locaux d'activité dans les communes de Montreuil, Bagnolet, Bondy, Bobigny et Noisy-le-Sec. 650 collaborateurs s'engagent au quotidien dans leurs missions grâce à un maillage territorial fort, composé de six Directions territoriales et d'une agence.
La qualité de service rendu aux locataires est au coeur de l'engagement de toutes les équipes.
Est Ensemble Habitat est un acteur majeur dans le secteur du logement social, engagé à offrir un service de qualité à ses locataires.
Dans le cadre de création du Service de la Relation Locataire, nous recherchons un Conseiller Relation Clientèle (H/F) motivé(e) et impliqué(e).
En tant que Conseiller Relation Clientèle, vous serez en charge d'assurer l'accueil et l'accompagnement des locataires, en garantissant un service client de qualité.
- Vous réceptionnez, analysez l'objet de l'appel ou mail et déterminez le mode de traitement le plus adapté.
- Vous apportez aux locataires par écrit ou par téléphone des informations et réponses de 1er niveau dans le respect des procédures et référentiels.
- Vous enregistrez la demande et les réponses apportées aux locataires dans l'outil de gestion des sollicitations afin d'en assurer la traçabilité.
- Vous accueillez et orientez le visiteur du siège (jour de rotation) vers les interlocuteurs ou services adaptés.
- Vous réalisez la gestion et le suivi des demandes en lien avec les autres services selon le niveau de réclamation.
- Vous transmettez les documents demandés par les locataires et mettez à jour la fiche locataire à réception de l'appel.
- Vous Informez et accompagnez sur les services disponibles (extranet, prélèvement loyer, etc.).
- Vous diffusez les informations sur les campagnes en cours (SLS, régularisation des charges...).
- Le profil recherché
Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone ; les outils bureautiques et logiciels spécifiques au domaine d'activité ; Vous avez des capacités rédactionnelles ainsi qu'une aisance relationnelle, Vous faites preuve d'écoute et de réactivité, Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Ce poste est fait pour vous !
Bienvenue chez Est ensemble habitat
EST ENSEMBLE HABITAT est le 1er bailleur public intercommunal sur le territoire d'Est Ensemble, issu de la fusion en 2023, de plusieurs Offices HLM municipaux.
L'Office gère un patrimoine de près de 28.000 logements sociaux et 650 locaux d'activité dans les communes de Montreuil, Bagnolet, Bondy, Bobigny et Noisy-le-Sec.650 collaborateurs s'engagent au quotidien dans leurs missions grâce à un maillage territorial fort, composé de six Directions territoriales et d'une agence.
La qualité de service rendu aux locataires est au coeur de l'engagement de toutes les équipes.
Mais aussi...
- Tickets restaurants (10 Euros/jours)
- Mutuelle/Prévoyance
- Titre de transport (remboursement à hauteur de 50%)
- 25 jours de CP + 5 jours de congés (congés d'harmonisation) + 12 jours de RTT (dont 1 pour le lundi de pentecôte)
- Intéressement
Vous maîtrisez les techniques de la relation client au téléphone ; les outils bureautiques et logiciels spécifiques au domaine d'activité ;
- Vous avez des capacités rédactionnelles ainsi qu'une aisance relationnelle,
- Vous faites preuve d'écoute et de réactivité,
Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations tout en respectant les délais.
Vous êtes organisé et rigoureux.
Ce poste est fait pour vous !
#J-18808-Ljbffr
Conseiller·e relation locataire Montreuil (CDI) employeur : Est ensemble habitat
Est Ensemble Habitat est un employeur de choix, offrant un environnement de travail collaboratif et engagé dans l'innovation sociale. Situé au cœur d'une dynamique urbaine, nous valorisons le développement professionnel de nos employés à travers des formations continues et des projets enrichissants. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des initiatives significatives qui améliorent la qualité de vie des habitants tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise inclusive et solidaire.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller·e relation locataire Montreuil (CDI)
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Est ensemble habitat.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Est ensemble habitat
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Est ensemble habitat. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller·e relation locataire Montreuil (CDI)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Est ensemble habitat.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Est ensemble habitat. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Est ensemble habitat
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Est ensemble habitat, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Est ensemble habitat et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
