En un coup d'œil
- Missions: Diriger un centre de service pour garantir la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
- Entreprise: Essilor Instruments, leader dans les dispositifs médicaux avec une culture d'innovation.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement de travail dynamique.
- Autres infos: Opportunités de carrière passionnantes et développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le service client et faire une réelle différence.
- Qualifications: Diplôme d'ingénieur et 5 ans d'expérience en management de service.
Le salaire estimé est compris entre 66150 - 80850 € par an.
Votre rôle
Le/La Responsable Service Center est responsable de la performance globale du centre, en garantissant la satisfaction client grâce à des opérations de service sûres, conformes, efficientes et réalisées dans les délais.
Ce poste pilote les activités de service liées aux dispositifs médicaux et autres équipements, en assurant des standards élevés de qualité, de conformité réglementaire, de sécurité et d’excellence opérationnelle.
Le/La Responsable Service Center encadre des équipes pluridisciplinaires tout en garantissant la continuité et la performance du service.
Ce rôle constitue une interface clé entre les clients (réseau de distribution Essilor Instruments), les parties prenantes internes et les fournisseurs, et contribue aux initiatives d’amélioration continue, à la transformation des services et au déploiement de nouveaux produits et services.
- Principales responsabilités
- Excellence du service client
- Garantir la qualité, les coûts, les délais et la sécurité
- Assurer la conformité aux systèmes qualité et aux réglementations (dispositifs médicaux et machines)
- Adapter la capacité et l’organisation aux variations d’activité
- Développer les compétences et l’engagement des équipes
- Piloter l’amélioration continue et l’efficacité opérationnelle
- Opérations de service & satisfaction client
- Assurer un niveau de service conforme aux objectifs (qualité, coûts, délais, SLA)
- Être le point d’escalade principal pour les situations complexes
- Garantir une communication proactive avec le réseau de distribution
- Suivre la satisfaction client et la fiabilité du service
- Sécurité, qualité & conformité réglementaire
- Garantir la conformité au Système de Management de la Qualité et aux réglementations des dispositifs médicaux (ex GMED)
- Promouvoir et faire respecter les règles HSE
- Assurer la qualité de la documentation, la traçabilité et la conformité aux audits
- Performance & gestion des ressources
- Définir et optimiser l’organisation, la planification et l’allocation des ressources
- Élaborer et piloter le budget du Service Center
- Suivre la performance via des KPI et tableaux de bord
- Piloter les initiatives de maîtrise des coûts, de productivité et de fiabilité
- Amélioration continue & transformation
- Piloter les démarches Lean et d’amélioration continue
- Contribuer au déploiement de nouveaux produits et services
- Collaborer avec les équipes TBS, R&D, Industrialisation et Qualité
- Soutenir la digitalisation et la simplification des processus
- Participer à la surveillance post-marché et aux retours clients
- Encadrer et développer des équipes techniques et administratives
- Gérer le recrutement, l’intégration et la formation
- Mener les revues de performance
- Favoriser l’engagement et la qualité de vie au travail
- Assurer la conformité aux réglementations sociales
- Votre profil
- Diplôme d’ingénieur ou équivalent
Minimum 5 ans d’expérience en service industriel, support ou production, incluant du management
- Forte orientation client et leadership opérationnel
- Capacité à gérer contraintes réglementaires et performance de service
- Communication efficace et gestion des escalades
- Culture amélioration continue et conduite du changement
- Bonne compréhension des opérations de service et des processus industriels
- Expérience des SLA, systèmes de ticketing et RMA
- Gestion documentaire et base de connaissances
- Pilotage budgétaire et maîtrise des coûts
- Maîtrise du français et de l’anglais requise
- #J-18808-Ljbffr
Service Center Manager - Instruments (F/M) employeur : EssilorLuxottica
BBGR est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein de son site historique à Provins. Avec un fort accent sur le développement des compétences et le bien-être des employés, l'entreprise favorise une culture d'amélioration continue et d'innovation, tout en garantissant des opportunités de croissance professionnelle. Rejoindre BBGR, c'est intégrer une équipe passionnée par la qualité et l'excellence, dans un secteur en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Center Manager - Instruments (F/M)
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme EssilorLuxottica, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez EssilorLuxottica. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Center Manager - Instruments (F/M)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à EssilorLuxottica que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Service Center Manager - Instruments (F/M) chez EssilorLuxottica.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de EssilorLuxottica. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Service Center Manager - Instruments (F/M). Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez EssilorLuxottica.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EssilorLuxottica
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez EssilorLuxottica. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de EssilorLuxottica et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
