En un coup d'œil
- Missions: Diriger un centre de service pour garantir la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
- Entreprise: Leader mondial dans la conception et la distribution de produits de soins visuels.
- Avantages: Environnement dynamique, opportunités de croissance et développement professionnel.
- Autres infos: Poste clé avec des responsabilités variées et un fort potentiel d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et impactez le secteur des dispositifs médicaux.
- Qualifications: Diplôme d'ingénieur et 5 ans d'expérience en gestion de services.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Service Center Manager - Instruments (F/M)
If you’ve worn a pair of glasses, we’ve already met.
We are a global leader in the design, manufacture, and distribution of ophthalmic lenses, frames, and sunglasses.
We offer our industry stakeholders in over 150 countries access to a global platform of high-quality vision care products such as the Essilor brand, with Varilux, Crizal, Eyezen, Stellest and Transitions, iconic brands that consumers love such as Ray-Ban, Oakley, Persol and Oliver Peoples, as well as a network that offers consumers high-quality vision care and best-in-class shopping experiences such as Sunglass Hut, Lens Crafters, and Target Optical, and leading e-commerce platforms.
Our unique business model and relentless pursuit of operational excellence ensures that consumers everywhere have access to products.
Balancing speed, efficiency and proximity, the Company manages a global supply chain with cutting-edge technology, based on centralization for frames and on a capillary network for lens finishing and prescription laboratories.
In our dynamic environment, fueled by technology and innovation, our people have the space to pioneer new solutions.
Management & leadership
Your role
The
Service Center Manager is responsible for the overall performance of the Service Center, ensuring customer satisfaction through safe, compliant, cost‑efficient and timely service operations.
The role leads service activities related to medical devices and other machines, guaranteeing high standards of quality, regulatory compliance, safety and operational excellence.
The Service Center Manager manages multidisciplinary teams while ensuring service continuity and performance.
This position acts as a key interface between customers (Essilor Instruments distribution network), internal stakeholders and suppliers, and contributes to continuous improvement initiatives, service transformation and the deployment of new products and services.
- Main responsabilities
- Deliver customer service excellence (quality, cost, lead‑time, safety)
- Ensure compliance with quality systems, medical device and machines regulations
- Adapt service capacity and organization to business variability
- Develop team skills and engagement
- Drive continuous improvement and operational efficiency
- Service Operations & Customer Satisfaction
- Ensure service delivery in line with quality, cost, lead‑time and SLA objectives
- Act as main escalation point for complex service and customer issues
- Ensure proactive communication with the distribution network
- Monitor customer satisfaction and service reliability
- Safety, Quality & Regulatory Compliance
- Ensure compliance with Quality Management System and medical device regulations (e. g. GMED)
- Promote and enforce HSE and safety rules
- Guarantee documentation accuracy, traceability and audit readiness
- Performance & Resource Management
- Define and optimize service organization, workload planning and resource allocation
- Build, manage and monitor the Service Center budget
- Monitor performance using KPIs and dashboards
- Drive cost control, productivity and operational reliability initiatives
- Lead Lean Manufacturing and continuous improvement actions
- Contribute to deployment of new products and service activities
- Collaborate with TBS, R&D, Industrialization and Quality teams to improve product maintainability
- Support digitalization and simplification of service processes
- Participate in Post‑Market Surveillance and customer feedback loops
- Lead and develop administrative and technical teams
- Manage recruitment, onboarding, training and skill development
- Conduct performance and development reviews
- Encourage team engagement, collaboration and quality of work life
- Ensure compliance with labor regulations and internal policies
Your profile
- Engineering degree or equivalent.
- Minimum 5 years’ experience in industrial service, support or manufacturing environment, including people management.
- Customer ‑ oriented mindset, strong leadership skills, analytical and structured approach, ability to manage priorities and change in a complex environment, and strong transversal collaboration capabilities.
- Strong customer orientation and operational leadership
- Ability to manage regulatory constraints and service performance
- Effective communication and escalation management
- Continuous improvement and change management mindset
- Strong understanding of service center operations and production processes
- Experience with SLA management, ticketing and RMA systems
- Documentation and knowledge base management
- Budget management and cost control
- Fluency in French and English is required
- #J-18808-Ljbffr
Instruments Service Center Lead – Ops & Compliance employeur : EssilorLuxottica
BBGR est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein de son site historique à Provins. Avec un fort accent sur le développement des compétences et le bien-être des employés, l'entreprise favorise une culture d'amélioration continue et d'innovation, tout en garantissant des opportunités de croissance professionnelle. Rejoindre BBGR, c'est intégrer une équipe passionnée par la qualité et l'excellence, dans un secteur en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Instruments Service Center Lead – Ops & Compliance
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme EssilorLuxottica.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que EssilorLuxottica y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre EssilorLuxottica de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de EssilorLuxottica ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Instruments Service Center Lead – Ops & Compliance
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez EssilorLuxottica en tant que Instruments Service Center Lead – Ops & Compliance. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EssilorLuxottica
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
