En un coup d'œil
- Missions: Soutenir et améliorer les solutions logicielles pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: EssilorLuxottica, leader dans l'innovation optique.
- Avantages: Opportunités de carrière, formation continue et environnement dynamique.
- Autres infos: Travaillez avec des technologies de pointe et collaborez à des projets passionnants.
- Pourquoi ce job: Faites partie d'une équipe qui façonne l'avenir de l'optique.
- Qualifications: Diplôme en ingénierie et expérience en support logiciel souhaités.
Le salaire estimé est compris entre 51300 - 62700 € par an.
Widen Your Horizons. Join the Next Chapter of Your Career
At Essilor Luxottica, we are committed to empowering our people to grow and succeed.
This is your opportunity to take your career to the next level, embrace new challenges, and continue making a difference.
We work for a brighter future, thinking today about the world of tomorrow.
Don’t miss the chance to shape your #Future In Sight with us!
Satisloh Software Solutions such as MES-360 offers constant evolution to fix and improve our customer satisfaction.
It is key for us that our customers get strong and fast solutions when requested.
This role is central and critical for Satisloh organization as well as to ensure high level of Customer Satisfaction by garanteeing that we hear, understand and provide solutions faster and better than any of our competitors can do in the market.
The Support Engineer manages, and develops evolutions to, the full support process for Satisloh Integrated Solutions software products within the Integrated Solutions Global Support team — across internal and external teams.
Ensure strong customer support and continuous improvement across our support systems and documentation.
The products concerned are all Software (Rx-Universe, MES-360, E-Ticket, Smart Conveyor II with Conveyor Routing, A&R SPC and KPI Dashboard) and can have more to come.
- Core Responsibilities
- Support & Ticket Management
- Transform customer needs into functional specifications for the Software Development department.
- Make sure Voice of Customers are heard and actions to answers are on track.
- Pro-actively survey the performance and the satisfaction of our product and be front-face to customer to listen, record and follow-up.
- Oversee the ticketing triage and escalation process in place utilizing Shared Services, regional technical teams, and Global Support.
- Monitor and report on the key performance indicators of the Integrated Solutions Support ticketing process to key stakeholders.
- Manage the assignment of support tickets according to the workflows defined.
- Investigate suspected software bugs and report to dev through ADO.
- Propose new processes and tools that will ease the overal customer satisfaction.
- Knowledge Base & Documentation
- Own the evolution roadmap of the Knowledge Base (KB) with prioritization based on software releases and key train-up opportunities for lower-level support (L0-L2).
- Drive the prioritization of training material for Integrated Solutions products within the Satisloh Global Support roadmap (i Academy)
- Create and maintain KB articles, leveraging the expertise of the internal technical team and product managers.
- Project Customer Onboarding
- Lead new customer onboarding and new software release feature training for IS products.
- Train end‑users and client IT teams and provide clear documentation.
- This may also cover other products from our portfolio outside of IS scope as we serve as Full Solution Provider.
- Manage timelines, resources, and deliverables for some IS Projects.
- Coordinate with development, support, and other Satisloh departments.
- Track progress, monitor risks, and report status to leadership and clients.
- Maintain compliance with data security and system standards.
- Technical Expertise
- Build and maintain deep knowledge of Integrated Solutions hardware, software, and integrations.
- Provide problem‑solving expertise to customers and service teams.
Collaboration with other departments
- Regional and Global Satisloh Support Group
- Satisloh IS, AE, PM and Sales teams
- In group and Out of Group customers
- Essilor Luxottica Shared Services and Rx IT
- Essilor Luxottica Rx Strategy team
- Required Skills & Knowledge
- Technical Skills
- Basic understanding of Windows Server (2016–2022).
- Fundamentals in Microsoft SQL Server (2017+) and Postgre SQL.
- Basic networking fundamentals.
- Ability to diagnose and resolve complex software + hardware issues.
- Strong technical writing skills.
- Knowledge in Jira and HDA or any other Ticketing system
- Professional Skills
- Excellent communication and problem‑solving skills.
- Strong organization and follow‑through, ownership and accountability.
- Able to work independently with minimal supervision.
- Team player with a positive attitude and ability to remain calm under pressure.
Education & Experience
- Bachelor’s degree in computer engineering, systems engineering, electrical, or mechanical engineering preferred.
- 3+ years of software application support or IT systems service experience preferred.
- 10 years experience within the Ophthalmic industry
- Good knowledge of Lens production and associated process, logistics and challenges.
- #J-18808-Ljbffr
Integrated Solutions Support Engineer in Créteil employeur : EssilorLuxottica
BBGR est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au sein de son site historique à Provins. Avec un fort accent sur le développement des compétences et le bien-être des employés, l'entreprise favorise une culture d'amélioration continue et d'innovation, tout en garantissant des opportunités de croissance professionnelle. Rejoindre BBGR, c'est intégrer une équipe passionnée par la qualité et l'excellence, dans un secteur en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Integrated Solutions Support Engineer in Créteil
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de EssilorLuxottica.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez EssilorLuxottica.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de EssilorLuxottica remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de EssilorLuxottica est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Integrated Solutions Support Engineer in Créteil
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre EssilorLuxottica et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que EssilorLuxottica sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EssilorLuxottica
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez EssilorLuxottica, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez EssilorLuxottica !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez EssilorLuxottica, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
