Technical Account Manager - Post Sales - CSM

À propos d'Escape

Escape a pour mission de réinventer la manière dont nous protégeons nos applications contre les hackers. Soutenue par YC, et avec une base de clients en croissance comprenant des géants de l'industrie comme Zoom, FFF et les Jeux Olympiques, nous sommes en route pour notre tour de financement de série A. Notre équipe croissante de 23 passionnés est au cœur du succès de l'entreprise, s'attaquant à des défis technologiques profonds et stimulant l'innovation en cybersécurité. Nous aimons briser les barrières et apporter l'innovation de la R&D aux étapes finales du produit. Chez Escape, chaque membre de l'équipe a la chance de prendre des responsabilités importantes qui ont un impact.

Vue d'ensemble du rôle

En tant que CSM technique, vous devenez le point de contact principal et le partenaire de confiance des clients une fois qu'ils signent avec Escape, possédant la relation et garantissant le succès à long terme avec la plateforme. Vous travaillez en étroite collaboration avec les ingénieurs commerciaux lors de la passation, et avec le produit et l'ingénierie tout au long du cycle de vie du client.

Responsabilités

• Posséder le parcours post-POC – guider le déploiement, la configuration et les intégrations pour garantir une adoption fluide.
• Adopter profondément Escape – intégrer la plateforme dans les équipes de sécurité, d'ingénierie et de produit, en appliquant le scripting Python et l'automatisation pour optimiser les flux de travail et résoudre les défis.
• Réussir à long terme – établir des relations de confiance qui favorisent les renouvellements, l'expansion et l'engagement.
• Diriger l'intégration et le déploiement post-vente : prendre le relais après les POCs, guidant les clients à travers le déploiement en production, la configuration et l'intégration, y compris l'automatisation avec le scripting Python si nécessaire.
• Posséder la relation client à long terme : être le partenaire technique de confiance pour les équipes de sécurité, d'ingénierie et de produit, gérer les renouvellements et les expansions en collaboration avec les ventes.
• Stimuler l'adoption et la réalisation de valeur : surveiller l'utilisation, l'adoption et l'impact sur la sécurité ; identifier proactivement les risques, les opportunités et les voies d'expansion.
• Être l'expert technique post-vente : répondre aux questions techniques, résoudre les problèmes, coordonner avec l'ingénierie sur les escalades et garantir le bon fonctionnement des opérations de production.
• Fournir des conseils techniques et un support à l'automatisation : aider les clients avec les intégrations, le scripting et l'automatisation pour les aider à maximiser la valeur d'Escape ; résoudre les problèmes, fournir des meilleures pratiques et coordonner avec l'ingénierie si nécessaire.
• Alimenter la boucle produit : collecter des retours structurés, identifier les points de friction et travailler avec le produit et l'ingénierie pour influencer la feuille de route.

Qualifications

• Plus de 2 ans d'expérience dans des environnements SaaS, cybersécurité, DevOps ou deep-tech.
• Bonne compréhension des architectures d'applications modernes, du cloud, des API et des concepts de sécurité.
• À l'aise avec le scripting Python pour l'automatisation, l'intégration et le dépannage.
• Passionné par l'aide à la réussite des clients et capable d'établir des relations de confiance à long terme.
• Structuré, proactif et capable de gérer plusieurs comptes.
• Fluent en français et en anglais.
• Excité par les startups, la propriété et l'impact.
• Une expérience avec les processus de renouvellement et d'expansion est un plus.

Avantages

• 💸 Équité : Options d'actions significatives via BSPCE, faisant de vous un véritable acteur de notre succès.
• ❤️🩹 Santé d'abord : Assurance santé complète avec Alan, entièrement prise en charge par Escape.
• 🍕 Chèques-repas avec une carte Swile.
• 💪 Abonnement sportif pour bénéficier de tarifs préférentiels pour aller à la salle de sport, avec EGYM Wellpass (ex Gymlib).
• 📚 Un lieu pour apprendre et grandir : Accès illimité à des livres et des cours en ligne pour vous aider à exceller dans votre rôle.
• 💻 Avantages technologiques : Obtenez le dernier matériel technologique, y compris des équipements Apple (ou non) et un écran ultra-large, pour faire votre meilleur travail.
• 🌎 Exposition mondiale : Présentez des recherches révolutionnaires lors de grandes conférences internationales, telles que APIDays (Paris, Londres, New York), GraphQL Conference (San Francisco), bSides (Berlin, Milan, Oslo, Stockholm…), etc.

Pourquoi Escape ?

• Vous possédez le moment post-vente où Escape devient essentiel pour nos clients.
• Travail technique pratique avec Python et intégrations, ayant un réel impact sur la sécurité.
• Influencez à la fois la rétention et la feuille de route du produit.
• Collaborez avec une équipe technique de classe mondiale résolvant des problèmes significatifs de cybersécurité.
• Startup en forte croissance, investisseurs de premier plan et fort potentiel de croissance.

Processus de recrutement

• ✨ 1 entretien avec le représentant RH – une discussion amicale pour faire connaissance, comprendre votre expérience et votre motivation. 30 minutes.
• 💻 Défi technique – exercice à domicile pour mettre en valeur vos compétences techniques et votre approche de résolution de problèmes. 1 heure.
• 🤔 1 entretien technique approfondi avec le Responsable Technique – discussion pour explorer vos compétences pratiques et votre réflexion technique. 1 heure.
• 👀 1 entretien de leadership et de stratégie avec le CEO – discussion pour comprendre comment vous abordez les défis stratégiques et à fort impact. 30 minutes.
• 💌 Proposition formelle d'embauche.