Lead UX H/F in Paris

Et si votre prochain défi était de faire de l'expérience utilisateur un véritable levier de transformation ? À l'Agence du Numérique en Santé, nous développons et opérons plus de 40 produits et services numériques qui contribuent à la transformation du système de santé. Notre ambition : proposer des services utiles, accessibles et adaptés aux besoins de celles et ceux qui les utilisent.

Votre mission : structurer notre démarche UX à l'échelle de l'agence, fédérer les équipes autour de pratiques communes et faire en sorte que l'expérience utilisateur soit prise en compte dès le début des projets, et non une fois les solutions déjà conçues. Un poste à la croisée de la stratégie, du design et de l'accompagnement du changement, avec un terrain de jeu particulièrement stimulant : un portefeuille de plus de 40 produits et services, des équipes pluridisciplinaires et des enjeux concrets d'adoption, d'accessibilité et de satisfaction.

Votre rôle : faire de l'UX un réflexe collectif

• Définir un cadre commun pour l'expérience utilisateur : Définir les méthodes et les règles communes, faire vivre les référentiels UX et garantir la cohérence des parcours, des interfaces et des pratiques sur l'ensemble des produits et services de l'ANS. Vous veillez notamment à l'utilisation cohérente du système de conception de l'État (DSFR) et de celui de l'ANS, ainsi qu'à la prise en compte des exigences d'accessibilité numérique (RGAA).
• Améliorer les produits dès leur conception : Accompagner les équipes dans l'exploration des besoins, la recherche utilisateur et la conception. Questionner et préciser les besoins, faciliter les tests auprès des utilisateurs et les revues de conception, identifier les difficultés rencontrées et contribuer à prioriser les améliorations qui feront réellement la différence pour les utilisateurs.
• Renforcer la collaboration entre les équipes et diffuser la culture de l'expérience utilisateur : Créer des passerelles entre les équipes Produit et la Relation Client pour mieux exploiter les retours du terrain. Structurer le partage des connaissances utilisateurs, animer une communauté de pratiques UX et accompagner les équipes dans leur montée en compétences.
• Faire évoluer les pratiques : Assurer une veille active sur les méthodes et les outils de conception, expérimenter de nouvelles approches et explorer les apports de l'intelligence artificielle à la recherche utilisateur, à l'analyse des retours et à la création de prototypes. Vous aurez également un rôle clé pour faire intégrer les exigences UX dans les processus projet et les feuilles de route produit, en portant vos recommandations auprès des équipes et des décideurs.

Le profil que nous recherchons : Nous recherchons un(e) professionnel(le) expérimenté(e) de l'expérience utilisateur, capable de conjuguer expertise en conception, vision stratégique et leadership transverse pour structurer une démarche UX à l'échelle d'une organisation complexe. Vous justifiez d'au moins 10 ans d'expérience dans des fonctions liées à l'expérience utilisateur, avec un parcours vous ayant permis d'évoluer de la conception UX vers le pilotage et la structuration des pratiques. Vous avez exercé des fonctions de conception UX en début de parcours, puis évolué vers des responsabilités de pilotage UX transverse.

Vous apportez notamment :

• Une solide culture UX : Discovery, UX Research, Service Design, tests utilisateurs, cartographie des parcours et conception centrée utilisateur.
• Une pratique de la conception : capacité à analyser et à remettre en question les interfaces, maîtrise de Figma et connaissance des Design Systems. La connaissance du DSFR est un plus.
• Une sensibilité forte à l'accessibilité numérique, avec une bonne connaissance du RGAA.
• Une capacité à fédérer et à faire évoluer les pratiques : vous savez mobiliser des interlocuteurs aux enjeux variés, favoriser la coopération et faire émerger des orientations communes. Vous accompagnez les équipes avec pédagogie et pragmatisme, en tenant compte de leurs contraintes et des réalités du terrain.
• Une connaissance du secteur public : vous avez récemment exercé des responsabilités de pilotage UX auprès d'acteurs publics et connaissez les enjeux propres à leur environnement : diversité des parties prenantes, contraintes institutionnelles, accessibilité et exigences de qualité des services numériques.

Pourquoi choisir ce poste :

• Un impact à l'échelle d'une agence nationale : vous contribuez à améliorer l'expérience sur plus de 40 produits et services numériques.
• Un rôle à construire : vous avez l'opportunité de structurer une démarche UX transverse et de lui donner une place durable dans les pratiques de l'ANS.
• Une grande diversité d'interlocuteurs : produit, métier, technique, relation client… vous agissez au croisement des expertises.
• Un équilibre entre vision et action : vous définissez le cadre, accompagnez les équipes et intervenez concrètement lorsque votre expertise peut débloquer une situation.
• Un enjeu d'intérêt général : votre travail contribue à rendre les services numériques en santé plus utiles, accessibles et adaptés à leurs utilisateurs.