En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de conseillers clients et améliorer la satisfaction client.
- Entreprise: Société à mission engagée pour l'environnement et le territoire.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, jours de congé supplémentaires et primes.
- Autres infos: Opportunités de carrière et engagement pour l'égalité et l'inclusion.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise qui fait la différence et évoluez dans un environnement dynamique.
- Qualifications: Formation Bac+5 et expérience en relation client ou vente.
Le salaire estimé est compris entre 44000 - 44000 € par an.
Intégrer une société à mission, ça vous dit ? Société à mission et énergéticien engagé pour son territoire, ÉS recrute un / une :
- Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H)
- Date de publication : 25/09/2026
Rejoindre nos forces commerciales chez ÉS Énergies, c’est avoir la conviction de proposer la meilleure solution à nos clients.
Si vous souhaitez évoluer dans une société à mission qui répond aux enjeux d’aujourd’hui et de demain, alors c’est vous que nous recherchons !
Au sein de la
Direction Ventes Énergies aux Particuliers , le groupe ÉS recrute un/une " Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H)"
Le centre de relation clients (CRC) dédié aux clients particuliers est composé de plusieurs équipes de conseillers toutes basées en Alsace.
Il assure les relations avec les clients particuliers par tous canaux de contact (téléphone, agences physiques, espaces clients en ligne, mails) pour la souscription de contrats de fourniture d'électricité et de gaz, et pour toute explication de facture ou modification liée à ces contrats.
Il conseille les clients sur les offres et services qui pourraient les intéresser en fonction de leurs usages.
La satisfaction client est notre priorité.
Vous prenez la responsabilité d'une équipe de 12 à 15 conseillers clients et contribuez directement à la qualité de la relation client et au développement de la performance commerciale.
Dans un environnement en pleine évolution, vous êtes également un acteur clé de la transformation des activités et contribuez à l’amélioration continue de l’expérience et de la satisfaction client.
Véritable manager de proximité, vous accompagnez votre équipe au quotidien, pilotez ses résultats et créez les conditions nécessaires à sa réussite.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les autres responsables d’équipe afin de coordonner les activités commerciales d'accueil téléphonique et back office.
- Manager une équipe de conseillers en charge de la relation clients
- Mesurer la performance commerciale, suivre les activités de l’équipe, développer les talents
- Piloter une activité de back office en binôme avec un autre responsable d’équipe
- Animer des challenges commerciaux
- Accompagner les projets de transformation et de conduite du changement
Vous êtes titulaire d'une formation Bac+5 , complétée par une expérience professionnelle d'au moins 5 ans en relation client ou dans la vente .
Votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés, votre esprit d’équipe, votre autonomie et votre force de proposition vous permettent de travailler efficacement de manière transverse.
- Vous devrez également bénéficier
- De leadership et de solides aptitudes managériales
- D’un excellent sens du client
- D’une réelle appétence pour le développement commercial et le pilotage de la performance
- De capacité d’analyse, d’organisation et de résolution de problèmes
- D’adaptabilité et d’une capacité à accompagner le changement
- D’une communication claire et adaptée à vos différents interlocuteurs
- De capacité à travailler en transversalité et à fédérer autour d’objectifs communs
- D’autonomie, d’exemplarité et de force de proposition
- Lieu de travail : Molsheim
- Contrat à durée indéterminée à temps plein
- Rémunération à partir de 44 000 € brut annuel sur 13 mois
- Prime d’intéressement avec un abondement employeur significatif
- 1 jour de télétravail fixe/semaine + 24 jours volants dès 3 mois de prise de poste
- 28 jours de congés annuels
- 2 RTT par mois soit 24 jours/an
- Carte tickets restaurant, prise en charge employeur de 60%
- Prise en charge des abonnements de transports à hauteur de 75%
- Suivi de votre évolution professionnelle grâce à notre politique de mobilité Groupe
- Accès aux dispositifs EDF tels que le comité d’entreprise, les chèques CESU et pleins d’autres !
Le processus de recrutement intègre 2 à 3 entretiens d’embauche et des tests qui peuvent être réalisés à distance, avec au moins une rencontre en présentiel à Strasbourg.
Dans le groupe ÉS, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN.
Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Dans le prolongement de nos engagements, nos actions reposent sur les défis du changement climatique, l’optimisation de nos ressources naturelles et la préservation de l’environnement.
Notre politique sociale repose sur une égalité femmes/hommes de 89/100 (données 2025) et notre mécénat de compétences.
Et si c’était vous ? On est à un clic de se rencontrer !
#J-18808-Ljbffr
Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H) (Nouvelle fenêtre) in Molsheim employeur : ÉS Services Énergétiques
ÉS Services Énergétiques est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique à Molsheim où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés avec des opportunités de formation continue et un soutien pour atteindre vos objectifs de carrière. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise qui s'engage à offrir un service client exceptionnel tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de ÉS Services Énergétiques
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H) (Nouvelle fenêtre) in Molsheim
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez ÉS Services Énergétiques pour le poste de Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H) (Nouvelle fenêtre).
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H) (Nouvelle fenêtre) chez ÉS Services Énergétiques, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable d’équipe pour son centre de relation clients (F/H) (Nouvelle fenêtre) in Molsheim
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre ÉS Services Énergétiques et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez ÉS Services Énergétiques.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ÉS Services Énergétiques
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à ÉS Services Énergétiques que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de ÉS Services Énergétiques. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
