En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe de 15 personnes pour garantir un service client exceptionnel.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans l'assistance logicielle pour les pharmaciens.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et ambiance de travail collaborative.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Devenez un leader inspirant et faites la différence dans le service client.
- Qualifications: Expérience en management et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Véritable manager de proximité, vous êtes au coeur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l'Assistance Logicielle Centralisée (ALC).
Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau (N1).
Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, atteindre les objectifs de performance et favoriser la coopération entre les équipes. À ce titre, vous :
- Pilotez l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés, en veillant à la qualité des échanges avec les clients et en réalisant des doubles écoutes afin d'évaluer les pratiques et d'accompagner les collaborateurs dans leur progression.
Vous assurez également le suivi des résultats et leur reporting auprès du Responsable ALC.
- Accompagnez et animez votre équipe au quotidien en assurant le suivi des collaborateurs, en réalisant les entretiens annuels et en identifiant les besoins en formation et en coaching.
Vous participez également aux entretiens de recrutement.
- Favorisez l'entraide et la coopération entre les équipes ALC en coordonnant les actions avec les autres managers et en prenant le relais si nécessaire, en fonction de la charge de travail ou en cas d'absence.
- Contribuez au bon fonctionnement collectif du service en assurant la circulation des informations, en partageant les bonnes pratiques et en participant aux réunions internes et aux comités de pilotage de l'Assistance Clientèle.
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Manager Equipe Service Client H/F in Villers-lès-Nancy employeur : Equasens Group
Equasens Group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif dans la région Sud-Est. Nos formateurs bénéficient d'une rémunération compétitive, d'un véhicule de service et d'opportunités de développement professionnel, tout en contribuant à l'innovation dans le secteur de la santé numérique. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative qui valorise l'excellence pédagogique et le sens du relationnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Manager Equipe Service Client H/F in Villers-lès-Nancy
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Equasens Group.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Equasens Group y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Equasens Group de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Equasens Group ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Manager Equipe Service Client H/F in Villers-lès-Nancy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Equasens Group en tant que Manager Equipe Service Client H/F. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Equasens Group
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
