Vous aimez accompagner les équipes, piloter la performance et garantir une expérience client de qualité ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique au service des professionnels de santé ? Cette opportunité est faite pour vous !
Votre mission
En tant que véritable manager de proximité, vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs au sein de notre Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Leur rôle : répondre aux appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et leur apporter une assistance technique de premier niveau.
Au quotidien, vous serez amené(e) à :
- Piloter la performance : suivre les KPI, analyser les résultats, réaliser des doubles écoutes et accompagner l’amélioration de la qualité de service ;
- Manager et développer votre équipe : assurer le suivi individuel, conduire les entretiens annuels, identifier les besoins en formation et participer aux recrutements ;
- Favoriser la coopération : coordonner les actions avec les autres managers et assurer des relais selon les besoins de l’activité ;
- Contribuer à la dynamique collective : partager les bonnes pratiques, fluidifier la communication et participer aux réunions et comités de pilotage.
Le profil recherché
Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience en management d’équipe, idéalement en centre d’appels.
Leadership bienveillant, pédagogie et sens du service sont vos atouts. Vous savez piloter une activité à travers des indicateurs, accompagner vos collaborateurs dans la résolution de problématiques logicielles et fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
Une connaissance du secteur pharmaceutique ou des logiciels métiers serait un plus !
- Un CDI au statut cadre ;
- Une rémunération fixe de 31 K€, pouvant atteindre 34 700 € package inclus ;
- Des primes mensuelles et trimestrielles sur objectifs ;
- Intéressement et participation ;
- Tickets restaurant, prime vacances et CSE ;
- Un parcours d’intégration, des formations et des perspectives d’évolution et de mobilité interne ;
- Une politique de cooptation attractive.
#J-18808-Ljbffr
Chef d’équipe/Cheffe d’équipe in Villers-lès-Nancy employeur : Equasens Group
Equasens Group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif dans la région Sud-Est. Nos formateurs bénéficient d'une rémunération compétitive, d'un véhicule de service et d'opportunités de développement professionnel, tout en contribuant à l'innovation dans le secteur de la santé numérique. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative qui valorise l'excellence pédagogique et le sens du relationnel.
