Manager Service and Support H/F

Le/La Responsable Equipe Service & Support dirige l’équipe en charge de développer et délivrer l’ensemble des services de support après-vente pour les produits EPSON en France.

Ce que vous accomplirez :

• Diriger l’équipe Service locale afin de garantir que les niveaux de prestation de service promis par EPSON à ses clients soient respectés.
• Accès à un centre d’appels pour les produits grand public et professionnels.
• Sélection et gestion de partenaires locaux de grande qualité afin d’assurer les niveaux de service définis par Epson.
• Fourniture d’un support technique de niveau 2 aux clients professionnels et aux partenaires de service agréés, avec escalade si nécessaire vers la fonction européenne de support technique (niveau 3), tout en conservant la responsabilité locale du client.
• Organisation et animation de formations techniques en présentiel destinées aux partenaires de service et aux revendeurs de services agréés.
• Planifier et prioriser, à court et moyen terme, toutes les activités de service afin d’atteindre les objectifs internes de coûts et de satisfaction client.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés au service et au support ; identifier les axes d’amélioration et déployer les plans d’action requis.
• Prévoir et gérer les coûts du service dans le cadre du Business Plan France et Europe.
• Maintenir et développer les opportunités de contrats de service, en apportant un fort soutien à l’équipe commerciale en charge de la vente de ces services ; atteindre les objectifs de chiffre d’affaires définis pour les services en France.
• Maintenir une communication régulière avec les autres fonctions de l’entreprise et soutenir les initiatives transverses inter-départementales.
• Fournir, le cas échéant, des rapports d’activité et de performance aux équipes de direction locales et européennes. Respecter les exigences du reporting centralisé européen.

Ce que nous attendons de vous :

• Professionnel(le) du service hautement expérimenté(e), capable de communiquer efficacement jusqu’au niveau de la direction générale.
• Fortes compétences managériales, avec une expérience avérée dans le développement d’équipes, idéalement acquises dans un environnement de service & support.
• Orienté(e) performance (KPIs) et résultats, avec une expérience démontrée dans l’atteinte régulière des objectifs business.
• Bonne compréhension de la comptabilité financière liée aux services et bonne capacité à collaborer avec les équipes financières.
• Esprit analytique et orienté solutions, capable de réagir rapidement et de résoudre les problématiques escaladées, le cas échéant via la mise en œuvre de solutions business spécifiques.
• Excellentes compétences en présentation, avec la capacité d’expliquer des concepts techniques complexes liés aux services.
• Esprit d’équipe, capable d’évoluer et de contribuer au sein d’un comité de direction.
• Solide compréhension des enjeux commerciaux et financiers de l’entreprise.
• La maîtrise de l’anglais et du Français est indispensable pour ce poste.

Ce que nous vous offrons :

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, notamment une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko, et plus encore. Epson promeut également le travail hybride.

Notre héritage :

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

Notre engagement pour l'environnement :

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

Nos collaborateurs :

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

Notre marque :

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives. Epson est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes présentant des caractéristiques protégées et nous nous engageons à fournir tous les aménagements nécessaires durant le processus de candidature et d’évaluation, ainsi qu’à l’arrivée dans l’équipe.

Support à la candidature :

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre candidature ou d’un accès adapté à nos locaux, veuillez envoyer un courriel à recruitment@epson.eu. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.