En un coup d'œil
- Missions: Gérer les relations avec les usagers et traiter les plaintes dans un environnement dynamique.
- Entreprise: Établissement de santé engagé pour le respect des droits des usagers.
- Avantages: Horaires flexibles, navette disponible et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Opportunités de développement professionnel et travail en équipe.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en défendant les droits des usagers et en améliorant leur expérience.
- Qualifications: Formation juridique ou administrative et expérience en relations avec les usagers.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
- Responsable des Relations avec les Usagers et Affaires juridiques
- Détails de l’offre
- Poste proposé Responsable des Relations avec les Usagers et Affaires juridiques
- Contrat CDD Descriptif Lieu d'exercice
- Lieu d'exercice : Bailleul
- Horaires : du lundi au vendredi, en journée
- Plage horaire adaptable avec amplitude possible entre 8h et 18h
- Navette disponible entre la gare et l'établissement
- Missions générales
- Missions générales
- Missions principales confiées à l'agent
Sous la supervision du Directeur chargé des Relations avec les Usagers assure les missions suivantes :
- Gérer les plaintes et réclamations, demandes d'accès aux dossiers médicaux
- Animer la politique droits et devoirs des usagers
- Participer à la gestion des soins sans consentement
- Coordonner les relations Hôpital Police Justice
- Description des missions et activités du poste
- Suivre le contrôle judiciaire des mesures d'isolement et contention
- Appliquer et faire appliquer la réglementation en vigueur en matière d'isolement/contention
- Informer les professionnels, nouveaux arrivants
- Répondre aux questionnements et sollicitations ponctuels
- Gérer les plaintes et réclamations, demandes d'accès aux dossiers médicaux
- Assurer la mise en uvre de la procédure de communication d'un dossier patient dans les délais réglementaires, des gestions des plaintes et réclamations dans les délais réglementaires, solliciter les secteurs de soins, rédiger les réponses aux usagers
- Elaborer des tableaux de bord et un bilan annuel, les présenter en Commission des Usagers
- Préparer les supports de présentation obligatoire pour les instances
- Animer la politique droits et devoirs des usagers
- Préparer et organiser la Commission des Usagers (ordres du jour, calendriers des réunions, compte-rendu)
- Préparer et coordonner la rédaction du rapport annuel de la Commission des Usagers
- Préparation de supports d'information et de formation
- Développer et mettre en uvre des actions permettant le respect des droits des usagers en coordination avec les différents acteurs internes et externes de la Commission des Usagers
- Rassembler les éléments de travail et élaborer des statistiques
- Participer à la gestion des soins sans consentement
- Participer à la gestion médico-administrative des soins sans consentement en lien avec les secrétariats des structures, suivi et accompagnement des assistantes médico-administratives, du corps médical
- Signer les décisions administratives par délégation du directeur d'établissement
- Coordonner les échanges avec le Tribunal Judiciaire, la Cour d'Appel, l'Agence Régionale de Santé
- Représenter le directeur d'établissement pour les audiences devant le JLD
- Elaborer des tableaux de bord et statistiques
- Coordonner les relations Hôpital Police Justice
- Organiser les rencontres de saisie de dossiers sur commission rogatoire (en relation avec la police ou gendarmerie, le médecin du conseil de l'Ordre, le médecin Chef de service)
- Formaliser les éléments de réponse suite aux réquisitions
- Vérifier et signer les documents administratifs des patients décédés
- Caractéristiques particulières du poste
- Moyen mis à disposition : Ordinateur fixe, Poste de travail adapté
- Temps de travail : Temps plein
- Responsables fonctionnels / Liens privilégiés
- N+2 : Chef d'établissement
- N+1 : Directeur des Relations avec les Usagers Rémi BOURY
Relations fonctionnelles : Directions fonctionnelles, Secteurs de soins, Tribunaux Judiciaires, Cour d'Appel, Agence Régionale de Santé, Usagers Centres Hospitaliers
Compétences attendues et souhaitées
Formation ou qualification : Formation juridique ou administrative / expérience dans le champ des soins sans consentement, des relations avec les usagers
Connaissances particulières : Réglementation en vigueur relative aux soins sans consentement (loi du 05.07.2011, loi du 27.09.2013 et loi du 14.12.2020), actualisée en lien avec l'activité.
Expérience dans le domaine de la santé, de la qualité et gestion des risques.
Logiciels : Word, Excel, Power Point, cariatides ou équivalent DPI, Chromebook
Savoir-faire : Priorisation des tâches, sens de l'organisation, autonomie, rigueur, capacités rédactionnelles
Savoir-être : disponibilité, discrétion, confidentialité, capacités relationnelles d'écoute et médiation, aptitude à la recherche d'information, esprit d'initiative et force de proposition
#J-18808-Ljbffr
Responsable des Relations avec les Usagers et Affaires juridiques in Bailleul employeur : Epsm
L'EPSM de Bailleul est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où chaque agent est valorisé pour ses compétences. Avec des horaires fixes et des équipements modernes à disposition, nous favorisons le bien-être de nos employés tout en leur offrant des opportunités de développement professionnel dans un cadre stimulant. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission significative au service de la communauté, tout en bénéficiant d'une culture d'entraide et de respect.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable des Relations avec les Usagers et Affaires juridiques in Bailleul
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Epsm.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Epsm, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable des Relations avec les Usagers et Affaires juridiques in Bailleul
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Epsm que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Epsm. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Epsm
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Epsm. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Epsm.
