En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients, gérer les réservations et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Hôtel dynamique avec une ambiance conviviale et accueillante.
- Avantages: Salaire compétitif, CDI, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste à pourvoir en juin 2024, avec un environnement de travail stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et fais la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Formation en hôtellerie et sens du service client requis.
Le salaire estimé est compris entre 2000 - 2200 € par mois.
Les missions :
- Assurer le poste d’accueil: Assurer l’ensemble des fonctions d’accueil auprès des clients. Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil. Répondre aux demandes spécifiques et gérer les litiges. Renseigner les clients sur les prestations de l’hôtel, l’environnement de l’établissement, les activités touristiques de la ville et des alentours, les moyens de transport. Gérer les appels téléphoniques (demandes de renseignements, prises de réservations…).
- Gestion des arrivées: Préparer les arrivées des clients individuels et groupes. Effectuer les vérifications avancées des réservations et des arrivées. Accueillir les clients lors du check-in en effectuant les formalités en vigueur (demande d’informations, présentation des services…).
- Gestion des départs: Assurer les check-out: facturation/encaissement des nuitées, des extras et des taxes de séjour. Assurer la bonne tenue de sa caisse. Assurer le suivi des différentes factures clients débiteurs, incluant l’envoi de factures, les relances, le suivi de dossiers et l’encaissement des règlements.
- Assurer la transmission des informations en interne: Remonter les informations à sa hiérarchie et à ses collègues: plaintes, remarques, problèmes clients. Prendre les consignes et remonter les informations nécessaires aux autres services (service d’étage, restauration, direction…).
Profil recherché: Vous disposez d’une formation en hôtellerie et/ou d’une expérience de 1 an similaire dans un établissement de même catégorie. Vous avez le sens du service client et savez résoudre des problématiques multiples. Vous avez un état d’esprit positif, êtes motivé(e), souriant(e). Vous êtes doté(e) d’un niveau professionnel en anglais (une troisième langue serait un plus).
Informations complémentaires : CDI 39h/semaine. Rémunération mensuelle brute de 2000€ à 2200€ selon profil et expérience. Prise de poste: courant juin 2024.
Réceptionniste (H/F) in Sens employeur : EPONA
EPONA est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et créatif pour les passionnés de gastronomie française. Située à Sens, notre entreprise valorise le travail d'équipe et l'innovation culinaire, tout en garantissant des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire élevées. Nous offrons des opportunités de développement professionnel et un cadre de travail stimulant, idéal pour ceux qui souhaitent évoluer dans leur carrière tout en contribuant à la création de plats de qualité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Réceptionniste (H/F) in Sens
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur EPONA.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de EPONA. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de EPONA.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Réceptionniste (H/F) in Sens
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à EPONA que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à EPONA. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour EPONA. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EPONA
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez EPONA. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez EPONA.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
