Votre rôle sera d'assurer le support fonctionnel des logiciels métiers, d'accompagner les clients dans la durée et de contribuer au bon déroulement des projets d'implantation.
A ce titre, vos missions s'articuleront autour de 3 axes :
Support et assistance logiciel
- Prise en charge des demandes d'assistance client sur des logiciels de négoce, bâtiment et comptabilité,
- Diagnostic fonctionnel des incidents : analyse, résolution ou escalade vers l'éditeur,
- Suivi d'un portefeuille de plus de 40 clients actifs sur ces solutions,
- Rédaction de procédures et de guides utilisateurs,
- Contribution à la base de connaissances internes.
Formation et accompagnement client
- Animation de formations sur site ou à distance à la prise en main des logiciels,
- Accompagnement au démarrage lors de nouvelles insatallations,
- Conduite du changement auprès des utilisateurs finaux,
- Suivi de la montée en compétence des équipes clientes.
Suivi de projet et coordination
- Participation au suivi des phases de projet : installation, paramétrage, reprise de données, formation, assistance post-démarrage,
- Interface entre les clients et les équipes techniques internes,
- Suivi des engagements et des délais en lien avec les gérants,
- Compte-rendu régulier de l'avancement et des points de blocage.
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Consultant support Logiciel de gestion et de comptabilité et Suivi de Projet F/H in Mont-Saint-Aignan employeur : EPI Normandie
Rejoindre notre entreprise en tant que Comptable Général F/H, c'est intégrer une équipe dynamique où la collaboration et l'innovation sont au cœur de notre culture. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail stimulant et des avantages compétitifs, le tout dans un cadre agréable qui favorise l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Ici, chaque employé est valorisé et a la possibilité de contribuer significativement à la réussite collective.
