Epernay Agglo Champagne rassemble plus de 47 000 habitants sur 47 communes.
La régie des eaux gère les demandes et la facturation de plus de 22 000 abonnés pour l’eau potable et 19 700 abonnés pour l’assainissement.
Le pôle abonné est composé d’une responsable, d’une assistante administrative en charge du back office et de 2 autres chargées de gestion des abonnés basées sur les accueils de l’Hôtel de Communauté à Épernay et de la Maison de la Communauté à Blancs Coteaux-Vertus.
Responsabilités
Placé sous la responsabilité de la Responsable du pôle abonnés, vous venez renforcer le pôle de gestion des abonnés afin de gérer et traiter l’ensemble des demandes des abonnés, la facturation et les encaissements, ainsi que de traiter les dossiers de fond hors du pôle accueil physique sur le site de l’Hôtel de Communauté à Épernay. Vous assurez notamment les missions suivantes :
- Gestion des mouvements des abonnés réceptionnés à l’accueil de Vertus et par messagerie : réception, suivi, traitement et facturation.
- Réception et encaissement des paiements à l’accueil de Vertus (cartes bancaires, chèques, espèces).
- Traitement des demandes liées à l’accueil physique des abonnés ainsi qu’au standard téléphonique.
- Enregistrement des documents fournis par les abonnés, tels que mandats, RIB, etc.
- Gestion des prises de rendez‑vous pour les interventions du chargé de gestion des abonnés sur le terrain.
- Traitement des fiches de changement de compteurs.
- Facturation annuelle : impression, tri et suivi des documents de facturation.
- Enregistrement des index de consommation.
Missions en renfort
- Encaissements des paiements par chèque, virement, TIPI et via le portail en ligne.
- Traitement des changements de RIB transmis par la trésorerie.
- Suivi et enregistrement des courriers non distribués.
- Mise à jour de la base de données des abonnés.
- Mise sous pli et affranchissement des documents.
Formations et expériences requises
Titulaire d’un diplôme en relation clientèle ou en gestion administrative, vous justifiez d’une expérience significative dans l’accueil du public, idéalement au sein du service public ou dans un secteur équivalent. Vous maîtrisez les outils bureautiques, tels que Word et Excel. Rigoureux, organisé, empathique et à l’écoute, vous faites preuve de discrétion et respectez la confidentialité. Enfin, vous avez un sens aigu du service public et de l’accompagnement des usagers.
Particularités du poste
Travail sur deux sites : Maison de la Communauté de Vertus (minimum 3 jours par semaine) et Hôtel de Communauté d’Epernay.
Horaires
08H30 à 12H15 et de 13H45 à 17H00 du Lundi au Vendredi.
Infos pratiques
Contrat CDD 7 mois
Statut de droit privé, classification 2
#J-18808-Ljbffr
Un chargé de gestion des abonnés h/f employeur : Epernay Agglo
En tant qu'employeur, la Communauté d'Agglomération et la Ville d'Epernay offrent un environnement de travail dynamique et collaboratif, où l'innovation et le développement professionnel sont au cœur de leur culture. Les employés bénéficient de formations continues et d'opportunités de croissance au sein d'une équipe soudée, tout en contribuant à des projets significatifs qui impactent directement la communauté. Située dans une région riche en patrimoine, cette position permet également de travailler dans un cadre agréable et stimulant.
