En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients pour assurer leur satisfaction et développer leurs comptes.
- Entreprise: EORIS, un intégrateur de logiciels open source innovant.
- Avantages: CDI, travail à distance, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec une forte culture de collaboration.
- Pourquoi ce job: Faites la différence en aidant les clients à réussir avec des solutions technologiques.
- Qualifications: Diplôme Bac+3 à Bac+5 et expérience en gestion de comptes dans le secteur IT.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Informations générales
- Entreprise : EORIS
- Type de contrat : CDI Cadre
- Rattachement : Direction Commerciale
Contexte
EORIS est un intégrateur de logiciels open source qui accompagne ses clients dans le déploiement, l'intégration, le maintien en condition opérationnelle et la sécurisation de solutions logicielles : infrastructures Cloud, plateformes ITSM/ESM, ERP, messagerie collaborative et gestion des identités.
Missions principales
- Onboarding et accompagnement des nouveaux clients
- Piloter l'onboarding des nouveaux clients après la signature commerciale : planification, coordination avec les équipes techniques, suivi de la mise en service.
- Assurer une transition fluide entre l'avant-vente et la phase de déploiement.
- Définir avec chaque client un plan de succès (objectifs, jalons, indicateurs de réussite).
- Former les interlocuteurs clés à l'utilisation des solutions déployées.
- Suivi de la satisfaction et de l'adoption
- Organiser des points de suivi réguliers (comités de pilotage, revues trimestrielles) avec les clients du portefeuille.
- Mesurer et analyser la satisfaction client (enquêtes, NPS, retours terrain).
- Suivre les indicateurs d'adoption et d'usage des solutions déployées.
- Identifier les signaux faibles de désengagement et mettre en place des actions correctives.
- Fidélisation et renouvellement des contrats
- Assurer le renouvellement des contrats récurrents (MCO, support, hébergement, abonnements).
- Anticiper les échéances contractuelles et préparer les négociations de renouvellement.
- Construire une relation de confiance durable avec les décideurs et utilisateurs clés.
- Réduire le taux de churn en intervenant proactivement sur les comptes à risque.
- Développement des comptes (upsell / cross-sell)
- Identifier les opportunités de montée en gamme ou d'extension de périmètre chez les clients existants.
- Proposer des solutions complémentaires adaptées aux besoins détectés (nouvelles briques, services additionnels, formations).
- Collaborer avec l'équipe commerciale pour qualifier et concrétiser ces opportunités.
- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires récurrent.
- Coordination interne et voix du client
- Faire le lien entre les retours clients et les équipes techniques, produit et direction.
- Remonter les demandes d'évolution, les irritants récurrents et les besoins non couverts.
- Collaborer avec le support technique pour le suivi des incidents et demandes en cours.
- Participer à l'amélioration continue des processus de delivery et de support.
- Gestion des escalades et situations sensibles
- Prendre en charge les escalades clients et coordonner la résolution avec les équipes concernées.
- Communiquer de manière transparente avec le client tout au long du processus de résolution.
- Proposer des plans d'action correctifs et s'assurer de leur mise en œuvre.
- Escalader vers la direction commerciale lorsque l'enjeu le justifie.
- Reporting et pilotage du portefeuille
- Maintenir à jour le CRM avec les informations clés de chaque compte (contacts, contrats, historique, santé du compte).
- Produire des tableaux de bord de suivi : satisfaction, renouvellements, opportunités, risques.
- Assurer un reporting régulier auprès de la direction commerciale.
- Analyser les tendances du portefeuille et proposer des axes d'amélioration.
- Animation de la communauté clients
- Organiser et animer des événements clients (webinaires, retours d'expérience, ateliers thématiques).
- Valoriser les succès clients et faciliter le partage de bonnes pratiques entre clients.
- Contribuer à la création de contenus (témoignages, cas d'usage, newsletters).
Offres et solutions concernées
- ERP : Odoo (intégration et développement)
- ITSM / ESM : GLPI et écosystème open source
- Messagerie & Collaboration : BlueMind, Nextcloud
- Gestion des identités : Keycloak (IAM)
- Supervision : Zabbix
- Sécurité : Wazuh, durcissement, audits
Environnement de travail
- Outils : CRM, GLPI, outils de reporting, outils de visioconférence.
- Déplacements : Ponctuels selon nécessité (clients, événements) - la majorité du travail est réalisée à distance.
- Collaboration : Direction commerciale, équipe commerciale, équipe technique, support.
- Marché cible : PME, ETI, grands comptes, secteur public.
Profil recherché
- Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, informatique ou équivalent.
- Expérience confirmée (3 ans minimum) en Customer Success, gestion de comptes ou relation client dans le secteur IT / services numériques.
- Connaissance du marché des services IT et idéalement de l'écosystème open source.
- Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
- Capacité à gérer un portefeuille de comptes et à piloter par les indicateurs (satisfaction, renouvellement, churn).
- Aisance dans la communication écrite et orale, en français et en anglais.
- Sens de l'organisation, autonomie et proactivité.
- Goût pour le travail en équipe et la coordination transverse.
- Sensibilité aux enjeux de souveraineté numérique et de protection des données.
Tous les profils seront étudiés avec attention, quel que soit le parcours de formation ou l'expérience professionnelle.
Customer success management in Lyon employeur : EORIS
EORIS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien constant dans leur parcours de carrière. Rejoindre EORIS, c'est faire partie d'une équipe engagée qui place l'humain au centre de ses préoccupations, tout en travaillant sur des projets passionnants et impactants.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer success management in Lyon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de EORIS pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer success management in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à EORIS que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer success management et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que EORIS !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez EORIS, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EORIS
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez EORIS, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme EORIS cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
