En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les entreprises dans l'intégration et l'amélioration de leur système de gestion des services IT.
- Entreprise: EORIS, une entreprise innovante à Lyon avec une culture collaborative.
- Avantages: Rémunération compétitive, formation continue et opportunités de certification.
- Autres infos: Environnement dynamique avec de réelles possibilités d'évolution de carrière.
- Pourquoi ce job: Impactez des projets concrets tout en développant vos compétences en gestion de projet IT.
- Qualifications: Diplôme en informatique ou gestion de projet et expérience en ITSM souhaitée.
Le salaire estimé est compris entre 64800 - 79200 € par an.
- Intitulé du poste
- : Consultant ITSM - Intégration GLPI (AMOA/AMOE & Gestion de projet)
- Appellations équivalentes
: Consultant fonctionnel ITSM, Consultant ITSM GLPI, Consultant AMOA/AMOE GLPI, Chef de projet ITSM
- Entreprise
- : EORIS
- Localisation
- : Lyon - déplacements clients
- Contexte et raison d'être du poste
EORIS accompagne les entreprises privées et les organismes publics dans la mise en place, l'exploitation et l'amélioration continue de leur système de gestion des services informatiques (ITSM / ESM) autour de la solution open source
GLPI .
- Dans le cadre du développement de son activité d'intégration GLPI, EORIS recherche un
- Consultant Fonctionnel ITSM / GLPI capable de porter la double casquette
- AMOA
- (assistance à maîtrise d'ouvrage : recueil et cadrage du besoin métier) et
- AMOE
(assistance à maîtrise d'oeuvre : traduction du besoin en paramétrage de la solution), tout en assurant la gestion de projet côté client.
Le poste est au cœur de la relation entre le client et l'équipe technique EORIS.
Le consultant est l'interlocuteur privilégié qui recueille les besoins, conçoit la réponse fonctionnelle, pilote le déploiement, forme les utilisateurs et accompagne l'adoption de la solution dans le respect des bonnes pratiques ITIL.
- Missions principales
- Recueil et cadrage du besoin client (AMOA)
- Conduire les ateliers de recueil du besoin auprès des directions métier et des DSI (privé et public)
- Analyser les processus de gestion des services existants et identifier les axes d'amélioration
- Formaliser les besoins sous forme d'expressions de besoin, de cahiers des charges et de spécifications fonctionnelles
- Traduire les enjeux métier en cas d'usage exploitables par la solution GLPI
- Cadrer le périmètre, les priorités et les critères de réussite du projet avec le client
- Rédiger les matrices de conformité (exigence métier vers fonctionnalité GLPI)
- Conception et paramétrage de la solution (AMOE)
- Concevoir l'architecture fonctionnelle de la solution GLPI (arborescence des entités, droits, profils)
- Paramétrer les processus ITSM : incidents, demandes, problèmes, changements, SLA, catalogue de services
- Configurer la gestion des actifs (inventaire, parc, contrats, licences)
- Mettre en œuvre les plugins
- Modéliser les workflows d'approbation et les automatismes (règles métier, notifications, escalades)
- Rédiger les spécifications techniques et les dossiers de paramétrage
- Réaliser les recettes fonctionnelles et accompagner la mise en production
- Gestion de projet
- Piloter les projets d'intégration GLPI de bout en bout, du cadrage à la mise en production
- Élaborer et suivre le planning, le budget, les charges et les jalons
- Coordonner les intervenants EORIS (intégrateurs, administrateurs, développeurs) et les référents client
- Animer les comités de suivi et les comités de pilotage
- Gérer les risques, les points de blocage et les demandes de changement
- Produire les comptes rendus, les tableaux de bord d'avancement et les livrables projet
- Garantir le respect des engagements de délai, de qualité et de coût
- Accompagnement fonctionnel et conduite du changement
- Accompagner les équipes client dans l'appropriation de la solution GLPI
- Définir et déployer les processus de gestion des services alignés sur ITIL
- Conseiller le client sur l'organisation du support et la structuration du service desk
- Élaborer les plans de conduite du changement et mesurer l'adoption
- Assurer un rôle de conseil sur l'amélioration continue des processus
- Formation des clients
- Concevoir les supports de formation (utilisateurs, techniciens, administrateurs)
- Animer les sessions de formation en présentiel et à distance
- Former les administrateurs client à l'autonomie sur la solution
- Rédiger la documentation utilisateur et les guides de prise en main
- Évaluer la montée en compétences et adapter les parcours de formation
- Support fonctionnel et amélioration continue
- Assurer le support fonctionnel de niveau 2/3 sur les instances client
- Traiter les demandes d'évolution et les optimisations de paramétrage
- Proposer et mettre en oeuvre les évolutions dans une logique d'amélioration continue (ITIL CSI)
- Assurer une veille sur les évolutions de GLPI et de son écosystème de plugins
Les certifications suivantes constituent un atout et sont valorisées. EORIS accompagne la montée en certification de ses consultants.
- ITIL v4 (modules intermédiaires)
- Apprécié (Managing Professional, Create Deliver & Support)
- ou équivalent Agile / Scrum
- Profil recherché
- Formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou gestion de projet (Bac+3 à Bac+5)
- Expérience de 2 ans minimum sur un poste de consultant ITSM, AMOA/AMOE ou intégrateur d'outil de gestion de services
- Expérience de la solution GLPI (ou d'un outil ITSM équivalent : Service Now, Easy Vista, i Top) fortement souhaitée
- Connaissance du référentiel ITIL et de la gestion des services informatiques
- Expérience de la relation client et de la conduite de projet
- La connaissance des spécificités du secteur public (marchés publics, contraintes réglementaires) est un plus
Qualités attendues sens du service, pédagogie, autonomie, capacité d'analyse, rigueur et goût du travail en équipe.
Éléments complémentaires de rémunération
#J-18808-Ljbffr
Consultant ITSM employeur : EORIS
EORIS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Lyon où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un soutien constant dans leur parcours de carrière. Rejoindre EORIS, c'est faire partie d'une équipe engagée qui place l'humain au centre de ses préoccupations, tout en travaillant sur des projets passionnants et impactants.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant ITSM
✨Rejoindre des groupes spécialisés
Pour le conseil IT, n’hésite pas à rejoindre des groupes sur LinkedIn ou des forums spécialisés. Ces espaces sont souvent fréquentés par des professionnels comme ceux de EORIS et peuvent te donner un aperçu des tendances du secteur et des opportunités non publiées.
✨Préparer des études de cas
Dans le conseil IT, les études de cas sont souvent utilisées lors des entretiens. Prépare quelques exemples concrets où tu as résolu des problèmes techniques ou optimisé des processus. Cela montre non seulement tes compétences, mais aussi ton approche analytique.
✨Participer à des meetups tech
Assiste à des meetups ou des conférences liés au conseil IT. C'est une excellente occasion de rencontrer des employés de EORIS et de te faire connaître dans le milieu. Qui sait, tu pourrais décrocher un entretien juste en discutant avec les bonnes personnes !
✨Postuler directement via notre site
Quand tu vois une annonce pour un poste chez EORIS, n'oublie pas de postuler directement sur notre site ! Ça assure que ta candidature soit vue en priorité. Et n'hésite pas à mentionner ton intérêt pour nos valeurs et notre culture d'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant ITSM
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le conseil IT, il est essentiel de mettre en avant tes compétences techniques. Assure-toi de mentionner les langages de programmation que tu maîtrises, ainsi que les outils et technologies que tu as utilisés dans tes précédents projets. Utilise ton CV pour démontrer ton expertise et les résultats que tu as obtenus.
Relève des projets concrets:Si tu as travaillé sur des projets spécifiques, n’hésite pas à les inclure dans ton CV ou ta lettre de motivation. Décris comment tu as résolu des problèmes techniques pour des clients ou amélioré des systèmes existants. Cela montre ton aptitude à transformer des défis complexes en solutions.
Personnalise ta lettre de motivation:Montre ton intérêt pour EORIS en personnaliser ta lettre de motivation. Explique pourquoi tu es attiré par leur approche du conseil IT et comment tu peux contribuer à leurs projets. Nous voulons voir que tu es véritablement passionné par ce que nous faisons !
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu du conseil, la clarté et la concision sont de mise. Utilise une mise en page professionnelle et évite le jargon. N’oublie pas d’inclure une section sur ta formation et tes certifications. Des éléments comme les certifications IT peuvent vraiment faire la différence !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez EORIS
✨Maîtrise des outils IT
En tant que consultant IT, il est crucial de démontrer ta maîtrise des outils et des méthodologies couramment utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter de logiciels spécifiques comme les outils de gestion de projet (par exemple, JIRA ou Trello) et de la façon dont tu les as utilisés dans des projets passés.
✨Cas pratiques à la clé
Attends-toi à des études de cas ou des scénarios pratiques lors de ton entretien. Sois prêt à analyser un problème IT et à proposer une solution en temps réel. Cela montrera ton aisance à travailler sous pression et ta capacité à résoudre des problèmes complexes.
✨Préparation à des questions comportementales
Pour un poste à plein temps, les recruteurs chercheront aussi à évaluer ta culture d'entreprise et ta compatibilité. Prépare des exemples concrets de tes expériences passées où tu as démontré leadership, esprit d'équipe ou gestion de conflit. Ces anecdotes peuvent vraiment faire la différence.
✨Connaissances sectorielles
Assure-toi de te renseigner sur les tendances actuelles du secteur IT, comme la cybersécurité ou l'intelligence artificielle. Cela te permettra de démontrer non seulement tes compétences, mais aussi ton engagement à rester à jour avec les évolutions technologiques importantes qui intéressent EORIS.
