Au sein de la Direction Services Clients - ADP, Rattaché(e) à la Responsable du centre d’appels, vous rejoignez une équipe de 15 Chargés de Relation Clients.
Vous êtes amené(e) à :
- Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé
- Qualifier le besoin du client et y répondre
- Apporter divers conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours
- A défaut, orienter la demande du client vers l’interlocuteur privilégié par la rédaction de fiches reporting destinés aux services de gestion
- Gérer les réclamations
Votre objectif : assurer la satisfaction client au travers votre quotidien
Voici quelques exemples de demandes de nos adhérents :
« Je me fais opérer la semaine prochaine, puis-je obtenir une prise en charge hospitalière ? »
« Comment me procurer ma nouvelle carte de tiers payant ? »
« Quel est le statut de mon remboursement de lunettes ? »
- Temps de travail : 37h/semaine [planning tournant toutes les semaines du lundi au vendredi ; amplitude d’ouverture du Centre d’Appels 8H30 – 18H]
#J-18808-Ljbffr
Chargé de Relation Client F/H in Rennes employeur : ENTORIA
ENTORIA est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation est au cœur de chaque projet. En tant que Chef de Produit & Projets, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel tout en contribuant à des offres collectives qui font la différence sur le marché. Notre culture d'entreprise valorise la créativité et l'autonomie, vous permettant de piloter des projets passionnants dans un cadre stimulant.
