SaaS Renewal & Success Specialist in Paris

Chez Algolia, nous sommes fiers d'être un pionnier et un leader du marché dans la recherche AI, permettant à plus de 17 000 entreprises de fournir des expériences de recherche et de navigation rapides et prédictives à l'échelle d'Internet. Chaque semaine, nous traitons plus de 30 milliards de requêtes de recherche.

Nous recherchons un Customer Success Advocate (CSA) qui sera responsable d'un portefeuille dédié de clients basé sur un modèle d'engagement à volume élevé / faible contact. En tant que CSA, vous serez responsable de :

• Posséder et exécuter un large portefeuille de contrats de renouvellement dans un territoire assigné.
• Gérer l'ensemble du processus de renouvellement avec les clients, y compris la génération de devis et la mise à jour des opportunités de renouvellement dans le CRM.
• Assurer que tous les renouvellements se déroulent à temps.
• Maintenir et mettre à jour notre CRM avec des informations détaillées et précises sur l'état des clients et des opportunités.
• Identifier les opportunités de croissance et fournir des informations à l'entreprise pour améliorer les résultats futurs.
• Identifier les risques potentiels et travailler avec le client pour résoudre tout problème de satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes de Customer Solutions, Customer Support, Finance, Legal, Deal Desk et Sales pour garantir que tous les clients sont soutenus et que les contrats sont traités avec précision.
• Développer et exécuter des stratégies de négociation gagnant/gagnant pour les renouvellements de contrats qui maximisent la valeur du contrat tout en protégeant et en renforçant la confiance des clients.
• Gérer efficacement un grand volume d'emails, d'appels, de transactions et diverses tâches internes.
• Engager avec les clients pour identifier les exigences des contrats de renouvellement, découvrir les obstacles et démontrer de solides capacités de gestion de compte et commerciales pour conduire le renouvellement à une clôture à temps.
• Fournir une gestion des opportunités de renouvellement avec une visibilité complète sur la santé des clients, l'état des renouvellements et l'engagement des clients.
• Fournir des prévisions de renouvellement de votre territoire et communiquer tout risque de renouvellement aux ressources internes et à la direction afin de développer des stratégies de résolution.
• Suivre et respecter les meilleures pratiques pour tous les processus internes, y compris, mais sans s'y limiter : la gestion des opportunités, la qualité et l'exactitude des données, les devis et les prévisions.
• Atteindre des objectifs financiers et stratégiques pour minimiser l'attrition, positionner des conditions favorables et augmenter les revenus via des ventes additionnelles, croisées et des ajouts, tout en maximisant la valeur client.
• Collecter les retours des clients et présenter des idées en interne pour améliorer l'expérience client en tirant parti de la technologie et des automatisations.

Vous pourriez être un bon candidat si vous avez :

• 1 à 3 ans d'expérience pertinente dans un rôle orienté client dans une entreprise SaaS/logiciel.
• Expérience avec Salesforce CRM.
• Expérience dans l'utilisation d'outils AI pour mieux servir les clients à grande échelle.
• Une forte attention aux détails et une orientation vers les processus.
• De solides compétences en communication verbale et écrite.
• De fortes compétences en organisation et en priorisation.
• La capacité de gérer un grand nombre de comptes actifs, d'identifier des problèmes et des opportunités, et de fournir des solutions pour chacun d'eux.